全面質量管理(Total Quality Management, TQM)是指在全面社會的推動下，企業中所有部門，所有組織，所有人員都以產品質量為核心，把專業技術，管理技術，數理統計技術集合在一起，建立起一套科學嚴密高效的質量保證體系，控制生產過程中影響質量的因素，以優質的工作最經濟的辦法提供滿足用戶需要的產品的全部活動。其基本內容概括起來就是“四個全面”(即全面的質量管理；全過程的管理；全員參與質量管理；全面綜合管理)和“四個一切”(即一切為用戶；一切以預防為主；一切依據事實與數據；一切按規范辦事) [9]。對于西聯分公司而言，必須推行全面質量管理，有利于提高分公司素質，增強企業的市場競爭力。能提高分公司原料質量，鼓舞員工的士氣和增強質量意識，提高市場的接受程度，降低經營質量成本，減少經營虧損，減少責任事故，追求企業利益和成功、使顧客完全滿意、最大限度獲取利潤。
意識決定行動，任何管理措施的實施都要統一思想。首先上至海膠集團的決策層，下至分公司的經理層及部門領導，對原料質量管理的認知程度都至關重要，直接影響到膠工的質量意識。各級管理者要率先垂范，帶領膠工深入持久地開展全面質量管理活動。其次要提高每個膠工、收測膠員的質量意識，通過全面質量管理的知識宣傳，使“質量第一”的思想深入人心，增強廣大員工質量意識，自覺參與到質量管理的思想性基礎工作中來。同時強化培訓，提高技術和技能水平。2009年3月以來，西聯分公司進行了兩期的員工質量意識培訓，并通過標語、知識競賽等手段強化質量意識，同時以生產隊的廣播、召集會議等形式加強職業道德教育，強調員工與企業共同發展的理念，提高員工的工作責任心，增強對企業的使命感。這些方式方法取得了一定的成效，膠工在思想上有了質量管理這根弦，雜膠回收率有所上升，膠水所含脂肪酸和其它雜質明顯減少。
所謂企業文化，就是企業在長期的生產經營管理實踐活動中，通過企業領導主動倡導和精心培育的，并為企業全體員工所認同和遵守的企業群體意識和文化價值觀念，這些群體意識和文化價值觀念能夠激勵、凝聚和引導全體員工，并對企業的發展壯大具有促進作用。一般認為，企業文化的要素包括企業哲學、企業價值觀、企業精神、企業道德、企業風尚和企業形象。其中企業哲學是企業文化的靈魂，企業價值觀和企業精神是企業文化的核心，也是判定企業文化優劣強弱的標志。而企業道德、企業風尚和形象是企業文化的外在表現。優秀的企業文化具有導向功能、激勵功能、凝聚功能、融合功能、約束功能和輻射功能[10]。
隨著全球經濟一體化的不斷發展，導致組織間競爭和互相依存程度也在逐步提高，質量已成為市場關注的焦點，成為企業參與市場競爭的底線。每一個想要成功的企業都要有自己的質量文化，以質量文化來推動質量的提高。從天然橡膠原料生產的全過程來看，每一個環節無不涉及人的問題，這意味著建設質量文化，歸根結底還是人的因素最重要。西聯分公司在創建企業質量文化時注重以人為本，把人的建設放在首位，因為人是生產力中最主要，也是最活躍的因素。為此，西聯分公司把提高企業和員工的文化素質納入企業長期發展戰略，分公司經理層站在新的起點上，繼承發揚海南農墾人團結奮進的團隊精神，在天然橡膠原料質量管理上推行全面質量管理，多方法多手段促進質量文化的提升。
海膠集團是一個規模龐大的企業，有其獨特的核心價值觀，也就是“企業利益最大化、職工利益最大化”。農墾人吃苦耐勞、舍小求大、組織性強、紀律性強等有別于別的企業而獨自存在的這種文化，作為一種市場的結果，同時還是企業核心競爭力的關鍵所在。可以這么說，一個文化發達、價值理念蔚然成風的海膠集團，一定是一個高效管理、銳意創新、品牌響亮的企業；反之，一個只知道以制度“治表”而不知道用文化“治心”的海膠集團，肯定難以在激烈的市場競爭中最終勝出，也不可能獲得真正長足的發展。西聯分公司處處彰顯質量文化，以“西聯乳膠”品牌為重頭戲，努力做到保質、不腐.因而產品一進入市場，就一直是熱手貨，名聲遠播。可以這樣說，抓企業文化，并以此促質量文化，既做到了產品成為皇帝女不愁嫁，又擴大了企業的社會影響力。
欲有效地開展天然橡膠原料質量管理活動，必須建立相應的管理體系，這個體系就叫質量管理體系。質量管理體系是相互關聯和作用的組合體，包括：①組織結構——合理的組織機構和明確的職責、權限及其協調的關系；②程序——規定到位的形成文件的程序和作業指導書，是過程運行和進行活動的依據；③過程——質量管理體系的有效實施，是通過其所需求過程的有效運行來實現的；④資源——必需、充分且適宜的資源包括人員、資金、設施[11]。
質量管理體系要求海膠集團整個系統目標明確，職責分明；具有質量信息反饋網絡，溝通和調節企業內外的質量管理職能；質量管理活動按照計劃----實施----檢查----處理（即PDCA）管理循環運轉，運用多種管理手段控制質量產生過程的各種影響因素。因此，海膠集團天然橡膠原料質量管理的核心是進一步完善質量管理體系，促使全面質量管理涉及影響質量的所有因素，包括人、財、物和管理等各個環節，涉及的所有部門和人員，為分清質量工作的責任。必須做到凡事有人負責、凡事有人監督、凡事有人落實、凡事有人考核，建立與健全質量責任制，形成一個完整、嚴密、高效的質量管理體系，保證各個環節、全過程質量的可控、在控[12]。
天然橡膠原料質量管理涉及到多個環節和人員，在流程銜接上就必然會出現這樣那樣的問題。西聯分公司極其注重做好全過程各個環節的組織協調。首先明確各個部門的職能，橡膠收購部管什么，中心收膠站管什么，各收膠分站又管什么等等，都建立健全了嚴格的責任制。也正因為如此，各部門各自承擔的職責明確，全面質量管理的各項工作才能在分公司得到有效的執行。其次，分公司明確一個綜合性的職能管理機構——收購部，讓其從總體上協調和控制上述各方面的職能，使質量管理體系有效地運轉起來，從而以最小的摩擦、最高的效率量獲得最好的管理效果。從管理效果看，西聯分公司在質量管理體系運轉一年多來，取得了突出的效果，向金聯加工廠提供的鮮膠乳質量有了大幅提升，雜膠回收也創歷史新高。
海膠集團各級主管人員根據事先確定的標準或因發展需要而重新擬訂的標準，對下級的工作進行衡量、測量和評價，并在出現偏差時進行糾正，以防止偏差繼續發展或今后再度發生；或者，根據組織內外環境的變化和組織發展的需要，在計劃的執行過程中，對原計劃進行修訂或制定新的計劃，并調整整個管理工作的過程，使組織的工作得以創新和提高。
質量管理點就是在一定時期內、一定條件下，為實現一定質量目標，對于生產以及工作中的主要問題或薄弱環節，需要特別注意監督、控制的重點。它要求集中力量，釆取措施，嚴格防范，使用各種有效的手段、工具和方法，加強管理。西聯分公司的鮮膠乳從釆集后到進加工廠的整個過程，它的質量管理點是各個片區的生產隊收膠房及中轉站。做好質量管理點工作，是分公司天然橡膠原料質量控制的保證。
西聯分公司明確各級管理人員工作職責和工作任務，充實力量、落實分工，加強對生產隊收膠房的管理，把責任心強，業務能力精的人員選調到收膠房工作。并將橡膠原料質量管理工作納入到分公司發展橡膠生產的工作范疇中統一規劃、統一部署。
按照已經制定出臺的各項管理制度和有關要求，西聯分公司各片區和作業區、生產隊結合本單位實際情況，健全和完善各自的規章制度，使制度覆蓋到每一項管理工作和每一個工作環節；同時，加強制度的貫徹落實，形成以制度管事管人、以制度促進工作的格局。2009年11月，西流片區就對紅新隊收測膠員李某某因工作馬虎而造成四十多公斤的遺留膠腐敗進行了處罰，罰款三百元，使其有了深刻的教訓，也警示了全體收測膠員。
分公司充分發揮生產隊收膠房服務企業、服務員工的窗口和平臺作用，釆用多種途徑廣泛宣傳推行全面質量管理的作用及意義，增強員工的質量意識，提高企業質量管理水平。如今的西聯分公司生產隊的收膠房的黑板上，往往都寫著膠乳如何保鮮，“六清潔”如何做到等等，全體膠工都耳熟能詳。
一個企業要把好質量關，員工的質量意識和個人素質相當關鍵。西聯分公司的收測膠員構成中，85%為小學初中文化程度，僅有15%為高中文化程度。膠工隊伍更差些，總體素質偏低，對質量體系的理解力和執行力極差，因而對他們進行必要的培訓顯得尤其重要。
西流片區在2009年12月初就以一個因膠水運輸車耽擱而致膠水變質的例子對全片區67名收測膠員進行現場講解培訓，培訓被安排在片區收膠分站中進行。膠站的技術員對膠乳的等級、如何降低揮發性脂肪酸含量、如何根據標準來加氨、加氨的具體操作等等，都做了到位的示范，收測膠員們恍然大悟，都說，原來不怎么明白的道理現在都明白了，以后不會有弄壞膠的現象出現了。
西聯分公司對膠工的培訓確實偏少，只是在個別時候召開的膠工大會上連開會帶培訓，膠工才似乎知道質量是這樣把握的。因而2010年3月，西流片區在召開的開割前膠工大會上，對膠工包括15名新膠工作了培訓，培訓的內容包括：割面如何保持清潔、收膠用具的清潔、帶氨上崗并如何適量加氨保鮮、到膠房后如何過稱量干含等等，并強調了質量跟他們收入之間的關系。使膠工明白了一個淺顯的道理：細節決定了質量，也決定了一個品牌、一個企業的成敗。
分公司要想員工參與全面質量管理就應當首先讓員工理解參與全面質量管理能夠帶來什么好處，是否能夠實現其個人目標；如果不參與會帶來什么不良的后果。根據公平理論，如果員工投入更多的勞動并沒有得到更多的報酬將會影響他們參與的積極性。因而，如果企業的績效考評機制若是不合理，也會影響員工參與全面質量管理的態度和行為。感知效用和感知風險對員工參與全面質量管理行為的態度有正影響。因此，為了促進員工參與全面質量管理，西聯分公司在實施全面質量管理之前，就使員工切實感受到參與全面質量管理行為的作用和風險，從而改變態度。感知效用對態度的影響強于感知風險對態度的影響，因此，分公司應當更強調參與全面質量管理行為的作用，而不是風險。而參與全面質量管的作用則可以通過一套行之有效的考評機制來實現。如果質量檢測的結果對個人的利益無任何影響，則員工沒有盡力提高質量的動力。因此要在物質和精神方面對員工根據他們的績效進行不同的激勵，建立起一個完善的激勵機制。
浙公網安備 33010802003509號
杭州講師網絡科技有限公司
