一、企業方針管理的思考原點

l 方針管理的定義

l 方針管理系統對企業中長期發展目標的承接

l 方針管理系統對企業年度發展目標的承接

l 方針管理工具在部門具體工作目標的應用

l 方針管理工具在崗位具體工作目標的應用

二、百貨公司年度發展策略形成及方針管理

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三、前線之一：營運部門KPI-PI與方針管理對企業年度策略的承接分析

l 營運部門應該有哪些適合的KPI和PI

l 營運部門的KPI-PI在方針管理時如何與企業年度發展策略對接？

四、前線之二：招商部門KPI-PI與方針管理對企業年度策略的承接分析

l 招商部門應該有哪些適合的KPI和PI

l 招商部門的KPI-PI在方針管理時如何與企業年度發展策略對接？

五、前線之三：市場企劃部門KPI-PI與方針管理對企業年度策略的承接分析

l 市場企劃部門應該有哪些適合的KPI和PI

l 市場企劃部門的KPI-PI在方針管理時如何與企業年度發展策略對接？

六、前線之四：顧客管理及服務部門KPI-PI與方針管理對企業年度策略的承接分析

l 顧客管理及服務部門應該有哪些適合的KPI和PI

l 顧客管理及服務部門的KPI-PI在方針管理時如何與企業年度發展策略對接？

七、營運及招商版塊領導力及團隊執行力訓練

（按部門分組進行）

l 營運及招商部門總監承接“企業年度發展策略的“本部門年度KPI及部門方針策略制定”領導力實訓

l 樓層經理（或樓層主管）或招商主管“承接本部門主管既定之年度方針策略”的進一步“分解應對具體方案”的執行力模擬訓練

八、市場和顧客管理及顧客服務領導力及團隊執行力訓練（按部門分組進行）

l 市場及顧服部門總監承接“企業年度發展策略的“本部門年度KPI及部門方針策略制定”領導力模擬訓練

l 企劃經理（主管）或顧服主管“承接本部門主管既定之年度方針策略”的進一步“分解應對具體方案”的執行力模擬訓練