一、什么是方針管理 質量管理與方針管理 企業經營能力均衡性問題舉例 企業規模與經營能力傾向分析 企業組織金字塔 何謂方針管理 方針管理的特性 高層經營方針不能貫徹達成的原因 方針管理的哲學思考 方針管理的展開架構 目標對不同層級的意義 方針展開的流程 PDCA與方針管理 二、方針管理實戰運用步驟 企業經營規劃 SWOT策略分析 企業經營目標與方針規劃 定性方針計劃展開 方針計劃管理控制（部門示例） 策略方針實施計劃 三、建立企業生活行事歷 企業生活行事歷的基本模塊及說明 生活行事歷模塊示例 顧客關系管理行事歷 MD行事歷 營業（招商）行事歷 企劃行事歷 人資、后勤等行事歷