課程介紹： 營銷不是賣，而是買，買什么？買用戶的心，通過營銷創造市場，引導消費，引導潮流…… 如何留住客戶，如何開發客戶，如何創造客戶，如何營銷產品，成為企業共同關注的話題。 培訓收益： 快速掌握服務的技巧及服務的關鍵，有機的結合服務更深層次的營銷、創造給客戶的獨特價值、顧客就是衣食父母。 課程特色： 實戰、實用、實效、參與、演練、互動 課程大綱： 前言：影響企業長久發展的重要因素 第一講：贏在思路——觀念決定行為 1、企業為什么需要創新2、觀念創新的重要 第二講：贏在文化——潤心創造忠誠 1、文化是企業的DNA2、企業文化提升員工職業化 3、文化落地的方法和途徑 第三講：贏在服務——真誠感動用戶 1、服務文化—— 建立正確的客戶導向 2、服務禮儀—— 內部、外部服務禮儀 3、服務標準—— 做不錯，做規范 4、服務細節—— 服務無小事，管理無小事 5、服務模式—— 拓寬思路，服務延伸 6、服務滲透—— 如何把服務根植到每一個終端 第四講：贏在創新——不斷創造價值 1、管理創新2、觀念創新 3、服務創新 4、產品創新 第五講：贏在品牌——心靈創造品牌1、品牌營銷——樹立品牌美譽 2、經營人心——內部、外部人心都要經營好 3、品牌推廣——渠道建設 第六講：贏在客戶關系維護——溝通締造忠誠 1、管理就是溝通 2、創造忠誠客戶 3、管理、維護客戶 第七講：贏在團隊——團結就是力量 1、團隊建設——團結就是力量2、團隊學習——建立學習型組織 3、高績效團隊——自動自發，目標到人 第八講：課程小結 1、課程分享 2、案例互動