課程收益： 1. 掌握確切的溝通概念及邏輯 2. 掌握影響溝通有效性的障礙并作自我分析 3. 具備人際高效溝通技能 4. 擁有良好的人際溝通能力和協作能力 課程大綱： 一、管理溝通的主要問題與障礙 1、語言障礙 2、年齡障礙 3、性別障礙 4、生理障礙 5、心理障礙 6、地理障礙 7、地位障礙 8、理念障礙 9、規則障礙 10、利益障礙 二、現代意識與人際溝通 1、經濟上的契約意識 2、政治上的平等意識 3、文化上的寬容意識 4、要有取悅公眾的理念 三、迷人的個性訓練 1、養成對別人產生興趣習慣的極端訓練 2、培養說話能力，有份量、說服力、親和力 3、為自己創造出一種獨特的風格、發展積極品格 四、語言藝術訓練 1、以對方能聽懂的語言來表達 2、與不同年齡對象溝通的要點 3、學習掌握語言的幽默法、委碗法、模糊法、暗示法 五、動作語言及其研究意義 六、服飾與界域 七、人際關系維護技巧 結束語：“良好的人際關系也是生產力”(吳儀)