一、物流配送管理概述
1、配送的含義
2、配送的功能要素
（1）備貨
（2）儲存
（3）理貨
（4）流通加工
（5）運輸
3、配送與傳統送貨的區別
4、配送的類型
5、配送的起源與發展
6、配送與物流的區別和聯系
7、配送在現代物流中的地位和作用
8、配送與電子商務的關系
9、現階段我國配送業發展存在的問題
二、配送各個崗位操作流程圖
1、接單員崗位操作流程圖
2、收貨員崗位操作流程圖
3、盤點元崗位操作流程圖
4、分揀員崗位操作流程圖
5、包裝員崗位操作流程圖
6、倉庫管理員工作流程圖
（1）入庫
（2）出庫
7、補貨員崗位操作流程圖
8、配貨員的操作流程
9、送貨員操作流程
10、保管員崗位操作流程圖
三、物流配送的技術設備與標準化
1、配送案例分析
2、計算機及外設系統
3、物流配送的信息技術設備
4、計算機的主要組成
5、什么是POS機
6、物流配送的管理軟件
7、物流配送管理系統的功能
8、條形碼技術與射頻技術設備
9、EDI技術
10、物流配送的作業裝備
11、倉儲裝備
12、倉儲設備的貨架
13、倉庫
14、汽車
15、水路運輸設備
16、航空運輸
17、鐵路運輸
18、管道作業裝備
19、托盤
20、集裝箱
21、叉車
22、起重機
23、輸送設備
四、訂單作業管理
1、接受訂貨的方式
2、訂單內容確認
3、建立和維護客戶文檔
4、存貨查詢和訂單分配存貨
五、進貨作業管理
1、進貨作業流程
2、商品分類
3、商品的驗收入庫
4、儲位規劃與分配
5、儲位的規劃方法
6、儲位通道的影響
7、儲位規劃的評價方法
8、儲位分配的操作細節
9、儲位分配策略
10、儲位分配方式
11、進貨流程
12、進貨作業的組織原則
13、影響進貨的因素
六、分揀作業管理
1、分揀作業：配送中心作業的心臟
2、分揀作業的含義
3、分揀作業系統
（1）傳票揀選
（2）揀選單揀選
（3）貼標簽分揀
（4）電子揀選
4、自動分揀技術
5、自動分揀策略
七、配貨作業管理
1、配貨作業的概念
2、配貨作業流程圖
（1）印貼標簽
（2）貨物分類
（3）出貨檢查
（4）捆包包裝
（5）運至發貨準備去
（6）堆碼
（7）配貨信息處理
（8）配載裝車
（9）配貨信息記錄
3、配裝原則
4、印貼標簽
5、分貨集中
6、配貨檢查
7、捆包與包裝
8、配裝的方法
9、有效管理發貨區
八、配送加工管理
1、配送加工管理概述
2、配送加工的地位和作用
3、配送加工出現的原因
4、配送加工的方法與技術
5、配送加工合理化的方法
6、配送加工的類型
7、配送加工技術
8、配送加工不合理的形式
9、配送加工與生產加工的區別
九、補貨作業管理
1、補貨方式
（1）貨架保管區
（2）流力貨架
（3）貨架上層
（4）貨架揀選區
（5）地板保存區
（6）地板揀選區
2、補貨時機
（1）批次補貨
（2）定時補貨
（3）隨機補貨
3、補貨流程
4、補貨作業
5、補貨方式的應用
（1）直接補貨
（2）自動倉庫補貨
（3）復合制補貨
十、出貨作業管理
1、出貨作業管理的基本流程
2、貨物的分類
3、商品交接
4、商品整理
5、發運裝車
6、安檢
7、交接清點確認
8、報表單據整理歸檔
十一、退貨管理
1、 退貨的原因
（1）瑕疵品回收
（2）搬運中損壞
（3）商品送錯退回
（4）商品過期退回
2、 退貨處理的方法
（1）無條件重新發貨
（2）運輸單位賠償
（3）收取費用，重新發貨
十二、盤點作業
1、盤點的含義
2、盤點的作用
3、盤點作用的內容
（1）查數量
（2）查質量
（3）查保管條件
（4） 查安全
4、盤點作業的步驟和流程
5、 賬面盤點
6、現貨盤點
十三、物流配送中心管理
1、 物流配送中心的作業流程
2、 案例分析：沃爾瑪的配送中心
3、物流中心的機能與作業管理內容
4、人員管理
5、合同管理
6、場所管理
7、現場作業管理
8、安全管理
十四、配送成本管理
1、 配送成本的含義
2、 配送成本的特征
3、 配送成本的分類與構成
4、 影響配送成本的因素
5、 配送成本核算
6、 配送成本核算項目
7、 配送成本核算方法
8、 分揀成本的核算
9、 配裝成本的核算
10、流通加工成本核算
11、配送成本的控制與分析
12、配送成本的優化
13、配送服務與配送成本
14、配送服務與配送成本合理化策略
15、案例分析：京東配送成本核算
16、小組討論：分別計算出各配送成本
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