劉小明-如何聽懂上司的“弦外之音”

    我們中的大多數人都有老板，雖然我們深知向上管理的重要性，但并不是每個人都能讓老板和自己的關系往健康的方向發展……我們暫不說向上管理的技巧有多少，但我堅信：讀懂老板的心思、聽懂老板的“弦外音”，是與上司搞好關系的第一步！

　　原話：我沒有拿到什么日程表？為什么我沒有拿到？

　　弦外音：我不想聽到這個(裁員消息)。

　　人物：老板——美國電視劇《The Office》區域銷售經理Michael Scott

　　員工——前臺兼秘書Pam

　　Michael是一家紙業公司的區域經理，與我們生活中碰到的老板不同，他喜歡搞笑、追求辦公室和諧、習慣挑戰規則，但又回避沖突，自認為是世界上最棒的老板！

　　讓Michael抓狂的是，他統率的銷售分部將與另一個分部合并，而且不得不面對裁員的現實，雖然他將分部視為一個大家庭。當董事會成員Jan要求Michael將裁員工作列入議事日程時，他假稱沒有收到Jan的日程表，并很無故地問秘書Pam：“真的，我沒有收到？我們早上收到過傳真嗎？”遺憾的是，Pam并沒能理解Michael心思——希望她幫其解圍、打太極，以逃避執行董事會的合并決議;Pam一臉無辜地將實話說出：“是的，那份傳真……你把它扔進垃圾桶了！”

　　當關閉分部、裁員的“流言”在辦公室滿天飛時，Michael召開了員工會議，并試圖“降低”流言帶來的消極影響，這時，Michael再次將求助信息發送給Pam，沒想到她傻傻地說道：“我參加了會議，Jan確實說過，有可能是這個分部被裁員……”Michael又一次被Pam出賣！

　　顯然，Pam沒能讀懂Michael的心思、聽懂Michael的話外音。

　　不可否認，老板也是吃五谷雜糧的普通人，他們也有搞不定問題、抓狂的時候。如果你能在這個時候幫助他(她)面對或解決難題，你們的關系必然會朝有利于你的方向發展。但如果你就是那個少根筋的Pam，建議你調整與老板相處的風格。

　　·或許你還在堅持父母的教誨，“即便傷害他人的感情，我們也要保持真實，誠實比機敏更重要！”事實上，職場上不存在純粹的黑與白，你要學會理解“為了工作，有時候撒點小謊也是必須的！”即使你還沒學會圓滑，但你可以保持沉默或將責任攬在自己的身上，比如當Jan追究起傳真問題時，你可以這樣說：“對不起，Jan，我還沒來得及將傳真交給Michael……”當然，Pam也不要太難過，與老板的關系是需要經歷“事件洗禮”后才能不斷默契、牢固的;建議Pam，不妨找時間與Michael聊聊，大凡追求和諧、喜歡搞怪的老板，是比較容易相處的！

　　·除此之外，Pam還要明白：即使是自己親眼所見、親耳所聞，因為角色(秘書)的緣故，你必須替老板、上司守口如瓶，哪怕是你最好的朋友或家人問起，你也學會轉換話題或避重就輕。這就是秘書的專業素養！

　　原話：今天我真是不可思議地忙，交給你這個光榮的任務。

　　弦外音：小子，祝你走運！

　　人物：老板——英國電視劇《The Office》區域銷售經理Michael Scott

　　員工——銷售代表Jim，經理助理Dwight

　　在職場上，你一定會遇到這樣的老板，將自己不愿意干或者難啃的活推給手下員工完成，如果員工干好了，他理所當然地享受成功，如果員工干砸了，那背黑鍋的一定是手下人。

　　別看電視劇中的Michael是個Nice、愛搞怪的老板，但他還是免不了要在背后使些壞招，讓不知深淺、自以為是的員工踏入他設計的“圈套”中。

　　基于節省公司開支的需要，Jan讓Michael替分部員工選擇醫療保險方案。Michael是個喜歡迎合、取悅員工的老板，因此，他不愿意采用Jan的建議，選擇最便宜的那套醫療保險方案、然后因解釋方案而面對員工的不開心……最后，他決定將這個令他頭疼的工作踢給銷售代表Jim，而Jim又將這吃力不討好的活踢給了經理助理Dwight。在劇中，Michael是這樣自語的：“如果Dwight失敗，對他是打擊，對我是好事。他失敗了，我會再給他機會，多好的上司啊！如果他成功了，沒有人會像我一樣自豪，因為我是伯樂，是我成就了他！除非他失敗……”你聽聽，Michael的如意算盤是多么的精明。

　　當同事們就Dwight削減諸多醫療項目向Michael投訴時，Michael立馬質疑道：“Dwight，你做了什么？”而Dwight說出這是Michael授意的，Michael馬上說：“不不不，我什么也沒有說，因為我太忙了……你趕快為大家制定一個最好的方案！”不少像Michael那樣的老板，經常以自己很忙為借口，把自己從責任中解脫出來。

　　如果Dwight能像Jim那樣讀懂Michael的心思，他就能理解光榮任務的背后，也不至于在最后讓所有的同事都反對他、與他作對！

　　對于Michael這樣的老板，Dwight可以采用這樣的對策：

　　·下次碰到他布置工作，就將他的話記錄下來，或者說：“不好意思老板，最近事情比較多，我要把你的吩咐記下來！”這樣，估計他也不好意思再說“自己什么也沒有說過了”！

　　·對于醫療方案，我個人的建議是：根據員工的基本情況選擇三套醫療方案，并列舉每套方案的利弊，讓Michael自己去選擇;如果Michael還是逃避決策，OK，提議Michael主持員工會議，讓大家投票表決。總之，員工Dwight需要避免個人英雄主義的情結，最終成為老板的替罪羊和眾矢之的。

　　原話：全交給你了！

　　弦外音：記得及時匯報工作進度和請示。

　　人物：老板——英國電視劇《The Office》區域銷售經理Michae lScott

　　員工——經理助理Dwight

　　接受光榮任務后，Dwight充滿熱情地展開工作，將自己獨自關在臨時工作間，而忽視與老板Michael溝通工作思路和進展。這讓極其關心事情發展進展、但又不得不躲在自己辦公室的Michael通過電話向前臺兼秘書Pam了解Dwight的工作情況和員工的感受，“Pam，進展如何？我打給你是想關心一下，大家工作得怎樣？沒什么事吧？”

　　Dwight以為Michael委托他選擇醫療方案，他就可以按照自己的思路、我行我素地“放手”開展工作了！其實，大多數老板是表面上說得動聽，內心并非真能接受你的“擅自做主”。因此，作為下屬的你，要學會在事前、事中和事后時時地向老板匯報與請示，讓他知道你目前工作到什么程度、碰到什么困難、可以預見的結果是怎樣的……以避免你最終提交的工作結果與老板的最初預期有很大的出入，結果造成你們之間的誤會和隔閡。

　　一般來說，聰明的員工會讓老板始終處于滿足中，“我是在老板的指導下完成工作的，沒有老板的決策，哪有今天的結果！”這樣，你和上司的關系便處于“你中有我、我中有你”的狀態中，最終朝著有利于你的方向發展著。