在職場的我們，總要面對同事、客戶與主管的許多要求，有時礙于公司規定或是工作負荷，必須拒絕那些不合理的要求。但是，當我們在拒絕別人時很容易發生一些心理障礙，或許是因為我們習慣于了中庸之道，受到傳統觀念根深蒂固的影響；又或許也與當今社會中的某些從眾心理有關；又或許是因為我們的體諒與設身處境…… 可是不敢和不善于拒絕別人的人，在實際的工作和生活中，往往就得戴著 “假面具”生活，活得很累。
作為職場人士，一般所面臨的請求可能來自部下、上級、同事、或公司以外人員。這些請求可以大致分為三類：一是與職務有關責無旁貸的；二是雖然與職務有關，但是請求的內容不合時宜或不合情理；三是沒有義務給予承諾的請求。后面兩類我們要主動采取拒絕行為。
其實，學會拒絕的藝術并不難，我們先來對日常工作中“不合理的要求”進行歸類，通過列舉真實的情景案例，進而對案例背后的真正原因進行分析，然后給出客觀實用的解決方案。
不合理現象之一：上級對下級有問必答
傳統的管理觀念是上司一定要比下屬有能力，所以，很多管理者生怕下屬認為自己能力低、不稱職，因此事無巨細盡量滿足下屬的請求，從而求得下屬的依賴，殊不知，結果往往是適得其反。請看下面這個被管理界引用多年的經典案例。
經典案例：猴子理論的啟示
你有沒有遇到過以下的情形：你的一位下屬在公司辦公室的走廊與你不期而遇，下屬忙停下腳步：“哎呀，老板，好不容易終于碰上你了。有一個問題，我一直想向你請示一下該怎么辦。”接下來，他如此這般將問題匯報一番。盡管你有事在身，但還是不太好意思讓這急切想把事情辦好的下屬失望。你非常認真地聽著，可實際上你也是心急如焚，因為你也有很重要的事務要處理……，幾分鐘后，你看了看手表：“噢，不好意思，我現在正有急事處理。這個問題，看來我一時半會兒答復不了你。這樣吧！讓我考慮一下，過兩天再給你回復好不好？”你趕忙離開，不知不覺中也背上了一個重重的心理包袱。兩天后，下屬如約打來電話：“老板，前兩天向你請示的問題，你看我該怎么辦？”忙亂中，你想了一下，才記起他講的是哪一件事。“哦，實在不好意思。這兩天我特別忙，還沒有顧得上考慮這個問題，你再過幾天來看看，好嗎？”“沒有問題，沒有問題。”下屬非常能體諒你。一周之后，你又接到他的電話。不等他開口，你已經感到十分歉意，并再一次請求下屬“寬限”幾日……
此刻，你似乎有些焦頭爛額，因為現在你的內心已滿是內疚——你不知不覺已成為問題的真正中心。應對策略：不要“問答題”，只要“選擇題”
實際上，我們只需要把前面的案例改一下：有一天，你的一位下屬在公司辦公室的走廊里與你不期而遇，下屬忙停下腳步：“哎呀，老板，好不容易終于碰上你了。有一個問題，我一直想向你請示該怎么辦。”接下來，他如此這般將問題匯報一番……你一直在認真傾聽，并不時點頭，幾分鐘后，你對他說這是一個非常不錯的問題，很想先聽聽他的意見，并問：“你覺得該怎么辦？”“老板，我就是因為想不出辦法，才不得不向你求援的呀。”“不會吧，你一定能找到更好的方法，”你看了看手表，“這樣吧，這件事我一時半會也拿不出更好的主意。我現在正好有急事，不如這樣，明天下午四點后我正好有一點點空，到時你先拿幾個解決方案來我們一起討論討論。” 告別前，你還沒有忘記補充一句：“你不是剛剛受過‘頭腦風暴’訓練嗎？實在想不出，找幾個搭檔來一次‘頭腦風暴’不就得啦！明天我等你們的解決方案……”，第二天，下屬如約前來。從他臉上表情看得出，他似乎胸有成竹：“老板，按照你的指點，我們已有了5個覺得都還可以的方案，只是不知道哪一個更好，現在就是請您拍板了”。即使你一眼就已看出哪一個更好，此時不要急著幫他作決定。不然，他以后對你依然會有依賴習慣，或者到頭來萬一事情沒辦好，他一定還是會說：“老板，這不能怪我，我都是按照你的意見去辦的。”
所以，懇請那些對下屬有問必答的領導們記住以下準則：
1.該下屬作決定的事，一定要讓他們自己學著作決定。
2.作決定意味著為自己的決定負責任。不想作決定，常常是潛意識里他不想承擔作決定的責任。
3.下屬不思考問題，不習慣作決定的根源一般有幾個：其一是有“托付思想”，自己不想承擔責任，依賴上司或別人。這樣的下屬不堪大用；其二是，上司習慣代替下屬作決定，或喜歡享受別人聽命于自己的成就感，這樣的上司以及他所帶領的團隊難以勝任復雜的任務。
4.讓下屬自己想辦法，作決定，就是訓練下屬獨立思考問題的能力，和勇于承擔責任的行事風格。但關于這一點，與上司不敢承擔責任，任由“集體”來承擔責任，以便自己到時好借口于“下屬辦事不力”而推卸責任的“官僚”作風有本質差異。
可見，讓下屬作決定，意味著你已授權給下屬作決定。也就是說，作為上司無論如何你最終也還是無可爭辯地要為結果承擔全部責任。
對話還在繼續。你興奮地說道：“太棒了，這么多好方案。你認為，相比較而言哪一個方案更好？”“我覺得A方案更好一些。”“這的確是一個不錯的方案，不過你有沒有考慮過萬一出現這種情況，該怎么辦？”“噢，有道理，看來用E方案更好。”“這方案真的也很好，可是，你有沒有想過……”“我明白，應該選擇B方案。”“非常好，我的想法跟你一樣，我看就按你的意見去辦吧。”憑你的經驗，其實你早就知道應該選擇B方案，你不直接告訴他的目的是想借此又多贏得一次訓練下屬的機會。訓練是一個看起來慢實際上快的過程，當前訓練的“慢”是為了將來在具體工作中更快。因此，以上做法的好處不言而喻：
1.打斷了下屬負面的“依賴”神經鏈；
2.訓練了下屬分析問題、全面思考問題的能力；
3.讓下屬產生自信心與成就感。因為這樣，他會覺得自己居然也有解決復雜問題的能力。越來越有能力的下屬能越來越勝任更重要的任務。
4.會激發下屬的行動力。因為人們往往愿為自己的決定而全力以赴，并愿意為它承擔責任。
5.你將因此不必再事必躬親，相反你得到了更多的時間和精力來完成更加重要的工作。
總之，下屬總是喜歡問你“問答題”，而我們這些做領導的，則要想方設法讓下屬拿來“選擇題”。這就是李嘉誠常說的：“當你提出困難時，請你提出解決方法，然后告訴我哪一個解決方法最好……”
不合理現象之二：同事之間界限不清
人在職場，不但要清楚自己作為一名從業者的“職責界線”，更要清楚自己作為一個正常人的“心理底線”。
情景案例：
某公司的兩個車間主任爭吵不休---甲說乙應將模具送給他，乙說甲應自己來取！最后鬧到總經理那里。究其原因，甲說：在我擔任車間主任以前，送模具的工作是由兩個車間輪流來做的，我新上任車間主任以后，乙說他的車間的工作繁忙，需要我的車間多“擔待”一點，出于對老主任的尊敬，我沒說二話。可是半年過去了，這個工作不知不覺，完全變成了我們車間的事兒，我的下屬都跟我抱怨，我沒辦法才去找乙理論，可是他卻說：“這本來就是你們的工作……”
病理分析：
有些人在拒絕對方時，因感到不好意思而不敢據實言明，致使對方摸不清自己的意思，而產生許多不必要的誤會。比如，當你語意曖昧的回答別人：“這件事似乎很難做得到吧！”原來是拒絕的意思，然而卻可能被認為你同意了，如果你沒有做到，反而會被埋怨你沒有信守承諾。
所以，大膽的說出“不”字，是相當重要卻又不太容易的課題。當然，在實際的工作和生活中，有人喜歡你直截了當的告訴他拒絕的理由；有人則需要以含蓄委婉的方法拒絕，具體的做法，還需根據實際情況區別對待……
解決方案：
應對策略：
拒絕接受不善體諒他人而又十分苛刻的上司的要求，通常都被視為極度艱難甚至不可能的事。但是，有些老練的管理者卻深諳回拒方法：經常將來自上司的原已過多的工作，按輕重緩急編排辦事優先次序表，當上司再提出額外的工作要求時，即展示該優先次序表，以令他決定最新的工作要求在該優先次序表中的恰當位置。
這種做法具有三個好處：
第一，讓上司做主裁決，表示對上司的尊重；
第二，行事優先次序表既已排滿，則任何額外的工作要求都可能令原有的一部分工作要求無法按原定計劃完成，因此除非新的工作要求具高度重要性，否則上司將不得不撤銷它或找他人代理。就算新的工作要求具有高度重要性，上司也將不得不撤銷或延緩一部分原已指派的工作，以使新的工作要求能被辦理；
第三，下屬若采取這種拒絕方式，將可避免上司誤以為他在推卸責任。因此，這是一種極為有效的拒絕方式。
正如喜劇大師卓別林所說的：“學會說‘不’吧！那你的生活將會美好得多……”，學會說“不”的好處很多：
1、自己空閑的時間——這對于超負荷工作的你來說尤為關鍵。
2、可以專注于自己覺得真正重要和有興致的項目。
3、他人也會學到如何完成一些他們想讓你做的任務。這將為每人提高效率創造了辦公環境。
4、減少了別人下次以同樣理由麻煩你的機會。
5、最重要的是，你顯示出了你是一個有“自我選擇權利”的獨立的人，這樣你就不會被逆來順受地對待。
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