定義：一致、非一致成本
適用過程：估算成本、規劃質量
在現代質量管理思想下，應該是預防成本所占的比例最大，其次是評估成本，然后才是內部失敗成本和外部失敗成本（盡量減少）。
質量成本：質量成本是為達到產品或服務的質量標準而付出的所有努力的總的代價，也就是根據質量標準生產產品或提供服務所發生的所有成本。
一致成本：質量成本中既包括為保證質量符合要求所做的工作的成本，即一致性成本；
不一致成本：也可包括萬一因質量不符合要求而產生的成本，即不一致性成本。
預防成本：預防成本是預防項目發生質量問題的成本，如質量計劃編制、人員培訓、設計復核等。規劃質量與質量保證的成本都屬于預防成本。
示例：
項目經理在進行項目質量規劃時應設計出符合項目要求的質量管理流程和標準，由此而產生的質量成本屬于預防成本。
評估成本：評估成本是檢查產品或生產過程，確認它們是否符合要求而發生的成本，如檢查和測試成本；質量控制的成本屬于評估成本。
失敗成本：失敗成本是制定糾正產品質量缺陷的措施及實際采取糾正措施所發生的成本，又可分為內部失敗成本和外部失敗成本。
內部失敗成本：是指在產品交給客戶之前，在項目團隊內部發現和處理缺陷所產生的成本；
外部失敗成本：是客戶拿到產品之后發現質量問題而產生的處理成本。
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