在管理過程中，領(lǐng)導者要將關(guān)于工作的反饋以及時、公正的方式給予每個人，而且給予反饋的方式應(yīng)該能夠讓人對內(nèi)容印象深刻。無論是正面還是負面的工作評價，都應(yīng)如此。
領(lǐng)導者必須承擔所有的錯誤，并把所有的功勞都歸到別人頭上。
全球領(lǐng)導力發(fā)展機構(gòu)創(chuàng)意領(lǐng)導力中心(Center for Creative Leadership)完成的新近的一項調(diào)查研究顯示，要想成為一名管理工作卓有成效的領(lǐng)導者，有六件事必須成為工作重點。下文將列出這六個重點，并針對如何完成這些目標提出建議。
及時提供反饋意見
在管理過程中，領(lǐng)導者要將關(guān)于工作的反饋以及時、公正的方式給予每個人，而且給予反饋的方式應(yīng)該能夠讓人對內(nèi)容印象深刻。無論是正面還是負面的工作評價，都應(yīng)如此。
在我進行領(lǐng)導力調(diào)查期間，曾碰到過一個很好的例子，主角是蘇米塔和她的老板甘姆希爾。蘇米塔向公司高層進行幻燈片演示時，突然她的電腦出故障了。在所有人都等著技術(shù)人員來解決問題的時候，蘇米塔說：“技術(shù)和我從來就沒對上眼過。”
會后，甘姆希爾把蘇米塔叫到一邊對她說：“將來你最好想辦法和技術(shù)對上眼，否則你就不會有未來了。”他建議她不要再消極地看待自己學習電腦技術(shù)的能力。
教導員工在組織中獲得成功
這可能意味著要在有關(guān)公司文化等軟性問題上提供指引。比方說，你或許需要告訴下屬，他們是否應(yīng)該采取主動，或者在開會時是否可以向老板提出質(zhì)疑，或是要想給客戶留下好印象，需要如何行事、如何著裝。
這類指引若是來自新上任老板，或是給予新員工，就會尤其有效，此外在公司轉(zhuǎn)型時期也很有幫助。通常，領(lǐng)導者可以在小組會議上或是給員工做一對一的業(yè)績評估時提起這個話題。
提供挑戰(zhàn)和機會
聰明的領(lǐng)導者應(yīng)當要求員工承擔更多的責任，完成更高水平的工作。一般而言，人們不愿意走出自己的舒適區(qū)，不過他們往往會在事后因為領(lǐng)導曾幫助他們提高自信而對領(lǐng)導心存感激。為了給員工挑戰(zhàn)，領(lǐng)導者可以激勵他們接受自認為尚未做好準備的更高職位，或是在有高管出席的會議上大膽發(fā)言，或是去不同區(qū)域?qū)ふ野l(fā)展機會，或是處理一次談判或公關(guān)事宜等。
當然，也的確存在這種可能性——新職位并不適合這位員工。不過最理想的狀況是，你應(yīng)該教會員工如何利用好這次新機會。即便是一項沒有完成的任務(wù)，也能夠為員工提供一些有價值的經(jīng)驗。
營造促進團隊成長的環(huán)境
卓有成效的領(lǐng)導者不會只是關(guān)心自己的直接下屬，他們還會設(shè)定一個雄心勃勃的團隊績效目標并去完成它。因此，工作成果取決于整個團隊的表現(xiàn)。一個好的領(lǐng)導者會創(chuàng)造出一個能讓所有團隊成員參與其中并超常發(fā)揮的工作環(huán)境。
領(lǐng)導者就好像一支管弦樂隊的指揮，需要確保團隊里所有人都有機會表現(xiàn)自己，并展示自己出色的才能。這樣，你得到的才是悅耳的音樂，而不是噪音。當領(lǐng)導更多關(guān)注團隊表現(xiàn)時，團隊中的個人將不得不去學習和成長。要做到這一點，領(lǐng)導者需要具備各種領(lǐng)導技巧，而這些技巧是在多年的實踐中慢慢積累而來的，無法在幾周或是幾個月的時間里一蹴而就。
幫助下屬從錯誤中吸取教訓
在當今這個復雜、有時甚至混亂的商業(yè)環(huán)境中，無心之過實在是很難避免。如果只是對犯錯者提出批評，而不是要求他們?nèi)シ词〔闹形〗逃枺敲磳驌羝渲鲃印ⅹ毩⒆龀鰶Q斷的積極性。相反，給他們機會將能夠幫助他們重拾信心。
這位老板知道員工可能會犯錯誤，不過她同樣也很清楚，失誤也是學習過程中很重要的一部分。
在高管面前贊揚直接下屬
一位在銀行工作的高管曾向我承認，坐在高位上，她更愿意把所有的成就都攬到自己身上。不過，有一天她突然意識到，她的團隊中，每個人都希望自己的貢獻能夠得到承認。哪怕是對一位低層員工為報告收集信息的努力做出簡單認可，也能讓他開心，而且這有助于在未來的項目中讓員工們保持高漲的士氣并努力工作。
這個發(fā)現(xiàn)幫助這位高管轉(zhuǎn)變了態(tài)度，她開始將自己下屬員工的良好工作表現(xiàn)公之于眾，并在他們學習成長時，暗自感到滿意和驕傲。
一位真正的領(lǐng)導者能做到的不止于此。一位經(jīng)驗豐富的管理者在評價領(lǐng)導者言行的巨大影響力時對我說：“一位領(lǐng)導者必須承擔所有的錯誤，并把所有的功勞都歸到別人頭上。”
對于一個好領(lǐng)導者而言，這樣的給予和付出與實現(xiàn)銷售生產(chǎn)目標同樣重要。
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