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劉小明:精細化管理是一種工作過程質量控制和持續改善技術
2016-01-20 57744
中國社會科學院《2005中國現代化報告》通過研究得出這樣的結論:2002年的中國現代化水平只相當于美國1892年的水平??纯醋縿e林主演的《摩登時代》就會發現,90年前的美國企業設備不如今天的我們先進,但管理比我們今天許多企業還要科學和先進,那個時候他們甚至已經準備在生產現場使用自動喂飯機了。中國企業日常管理與發達國家先進企業相比主要存在以下幾個方面的問題:
    第一,班組建設沒有精心設計。企業員工日常工作缺乏標準,也沒有統一的工作方法,由員工任其所好??蛻綦y以得到相同的服務,日常事務沒有有效的控制,主要原因就是沒有對一線員工的工作進行科學設計。在我國,對員工的工作進行設計的困難主要有兩個方面:一方面是缺少專業的計劃和工作設計人員,另一方面是員工不愿讓自己的工作規范,有對日常工作設計能力的員工則希望這種能力轉化為與企業博弈的能力。
   第二,標準化建設落后。標準化建設包括環境標準、動作標準、操作標準、工具標準等,在管理中只有標準才能完善。精細化管理正是遵循這樣的一個管理提升路徑:把管理經驗總結成知識、把知識轉化成管理規則、把規則制定成管理標準、把標準訓練成工作技能。標準化帶來的巨大的效能是秉承傳統經驗型管理的人無法想象的。正如前面我們看到的一樣,沒有人事、會計知識和經驗的普通員工也能夠把人事會計工作做好,甚至超過經驗豐富的老手,這一點我們還會在后面闡述。因此在現代標準化管理的支持下,德州的農場主可以放心管理上百公頃的莊園,而類似這樣的情況,在我們的管理者看來,實在是難以想象的。
    第三,工作中對數字重視不夠。文字和數字是管理的血液,這一點是體現東西方文化差異非常重要的一點。東方人講求中庸傳統,不喜歡“較真”,思維特點是長于綜合,重整體觀:擅長定性、抽象分析甚至神秘思辨;看問題全面而不深入,膚淺、模糊、玄乎。西方的思維特點是拙于綜合而長于分析:擅長定量分析、用數學模型求解;往往只見樹木、不見森林;看問題深入而不全面。對數字的態度是東西方企業管理的一個重要差異。在西方企業當中,他們對于數量計算是非常重視的,甚至連一絲一毫的差異都會被牢牢記住。以麥當勞為例,這里的土豆條要切多細、厚薄多少,都是有著嚴格規定的。由此可見,西方人的思維特點對于企業的日常管理可能更為有利。雖然從一定程度上來說,它壓抑了一線工作者的個人創造性,但是很顯然,這種做法對于團隊整體實力的提升,是有著非常大的意義的。
   第四,原始記錄缺少關注。多數管理者都將精力放在了結果上,而忽視對過程的關注、對過程問題的分析。而要對過程問題進行有效的分析和認識,原始記錄的分析必不可少,因為原始記錄可以對問題進行溯源,最終發現問題并解決問題。實際上,通過對于原始記錄的考察和判斷,我們可以從中發現很多問題。比如在上次面對同類型問題的時候,處理者遇到的矛盾和問題,以及成功的技巧等??梢哉f,不論是在任務的發展階段還是結束階段,對于原始記錄的關注都是非常重要的,因為它可以將事件發展的始末全部都直觀化地表述出來,這對于任務的完成和總結,是有著非常重大的意義的。
    第五,管理工具的匱乏。相對于西方現代化管理水平較高的企業,中國企業對管理工具不夠重視。西方世界對于管理工具理論體系的研究由來已久,事實證明,只要在這一點上處于領跑地位,那么就可以達到事半功倍的效果,如PDCA循環法、項目控制表、甘特圖等。國資委曾組織央企的領導考察臺灣經營之神王永慶的臺塑企業,總結其管理經驗:管理制度化、制度表單化、表單電子化。表單就是管理中最常用的工具。在管理實踐中,圖、表、卡就是最常用的管理工具。而在這個問題上我們的管理者缺乏足夠的認識。
   第六,忙于干,疏于算。正確的決策都是經過了嚴密思考的,工作的開展也是要在周密而又細致的工作設計之后進行的,這樣人們在具體的執行過程當中可以省去很多力氣。但是國內的許多企業對于日常工作設計不重視、不細致,遇到問題之后急于著手處理,不擅長總結科學經驗,問題重復發生。對此,管理者疲于應付,沒有靜下心來研究管理的規律,用規律來指導工作,規范工作,而只是習慣于經驗性的管理。
    總之,中國企業在工作硬件上由于后發優勢不僅不比西方企業落后,甚至比許多西方企業先進,但在管理軟件如制度、流程、工具等方面遠落后于別人,尤其是工作過程中的細節方面,主要是對程序的處理差異,才是中國企業與西方發達國家企業的根本區別。日本的許多企業是中小型企業,他們使用的機器設備許多都是老舊的機器,但生產出來的產品常常比我們用先進設備生產出來的東西還要精致,個中緣由耐人尋味。
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