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2005年5月ASQ在西雅圖主辦的質(zhì)量改進(jìn)國(guó)際會(huì)議期間，TQM之父費(fèi)根堡姆通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)采訪和網(wǎng)絡(luò)討論，又發(fā)表了一些質(zhì)量高論。美洲銀行（北卡羅來(lái)納洲）的質(zhì)量和生產(chǎn)力副經(jīng)理、ASQ資深會(huì)員和六西格瑪黑帶庫(kù)比亞克先生，將費(fèi)翁的高論整理發(fā)表在《質(zhì)量進(jìn)展》2005年11期上，題為“費(fèi)根堡姆論質(zhì)量的過(guò)去、現(xiàn)在和將來(lái)”。本文選擇其中3個(gè)要點(diǎn)予以介紹。

循環(huán)：以六西格瑪管理緣何而來(lái)為例

      費(fèi)根堡姆認(rèn)為：“質(zhì)量總是一個(gè)循環(huán)往復(fù)的領(lǐng)域。ASQ的首任主席喬治•愛(ài)德華茲曾說(shuō)過(guò)，AT&T公司鼓勵(lì)‘統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制’發(fā)明的原因之一，是因?yàn)樵摴揪哂袆?chuàng)新、管理和支持的歷史背景。我在GE公司任高級(jí)主管時(shí)，就圍繞‘統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制’和最終發(fā)展為‘全面質(zhì)量管理’和‘質(zhì)量成本’的要素而建立起一個(gè)管理架構(gòu)。”
    “當(dāng)六西格瑪的主要?jiǎng)?chuàng)始人比爾•史密斯在通用系統(tǒng)公司工作時(shí)，我們注意到：他在把‘統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制’轉(zhuǎn)變?yōu)槿藗冊(cè)阢y行業(yè)和企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)中使用的方法。后來(lái)當(dāng)史密斯到摩托羅拉公司，在鮑伯•加爾文領(lǐng)導(dǎo)下工作時(shí)，他又把‘統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制’轉(zhuǎn)變?yōu)榻裉斓?/span>六西格瑪管理方法。因此說(shuō)，質(zhì)量總是一個(gè)循環(huán)往復(fù)的領(lǐng)域。重點(diǎn)總是在思考如何做得更好。”

趨勢(shì)：關(guān)注價(jià)值提高

      在回答庫(kù)比亞克關(guān)于質(zhì)量的趨勢(shì)和未來(lái)之類(lèi)問(wèn)題時(shí)，費(fèi)翁坦言：“我認(rèn)為基本的趨勢(shì)之一是，也許不叫什么趨勢(shì)，而是一個(gè)現(xiàn)實(shí)，即質(zhì)量不再是減少缺陷，而是有關(guān)價(jià)值提高。當(dāng)今，顧客是根據(jù)價(jià)值來(lái)購(gòu)買(mǎi)的。這就是為什么那么多的公司，使用市場(chǎng)調(diào)查的方法告訴自己，他們的產(chǎn)品質(zhì)量更好了，即缺陷減少了，然而卻發(fā)現(xiàn)實(shí)際上他們的市場(chǎng)是縮小了。這是一個(gè)根本的變化。這是一個(gè)量化的根本變化。一個(gè)看您如何駕御的變化，也是一個(gè)為質(zhì)量專(zhuān)業(yè)人士提供機(jī)會(huì)的變化。我強(qiáng)調(diào)后一點(diǎn)，因?yàn)榫瓦@種氛圍而言，就它對(duì)質(zhì)量專(zhuān)業(yè)人士機(jī)會(huì)的潛力而言，至少跟最初的質(zhì)量領(lǐng)域的機(jī)會(huì)一樣巨大。”
       費(fèi)根堡姆接著指出：“絕大部分質(zhì)量組織，質(zhì)量經(jīng)理和質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)，尤其是在傾向于減少缺陷的公司，他們按照質(zhì)量是標(biāo)準(zhǔn)和控制的理念進(jìn)行管理，他們只起了技術(shù)作用；對(duì)他們自身而言，也只具有中等的發(fā)展機(jī)會(huì)。而當(dāng)今注重價(jià)值和成本的領(lǐng)導(dǎo)正在做相反的事情。質(zhì)量是一種高層經(jīng)理和直接參與者的領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略。其結(jié)果是，質(zhì)量專(zhuān)業(yè)人士的高層次角色就跟營(yíng)銷(xiāo)人員、財(cái)務(wù)人員、工程技術(shù)人員或采購(gòu)人員的角色一樣。”
    費(fèi)根堡姆直接關(guān)注第三世界：“在諸如中國(guó)，巴西和越南這樣的地方，越來(lái)越少的人會(huì)象他們的父母一樣愿意接受二等的或三等的產(chǎn)品和服務(wù)。這在全世界都是真實(shí)的，這對(duì)那些認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)的人而言是一個(gè)巨大的質(zhì)量機(jī)會(huì)。海外市場(chǎng)不再是二流產(chǎn)品市場(chǎng)，而是日益成為一流產(chǎn)品市場(chǎng)，并且要求一流的領(lǐng)導(dǎo)力。對(duì)于組織的領(lǐng)導(dǎo)力來(lái)說(shuō)，一個(gè)全球性的機(jī)會(huì)正在形成，這一點(diǎn)不僅適用于那些國(guó)家，也為西方國(guó)家中認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)、并與那些國(guó)家合作及創(chuàng)建支持系統(tǒng)的人們提供了機(jī)會(huì)。”

職業(yè)生涯：給選擇質(zhì)量職業(yè)大學(xué)生等的寶貴建議

       庫(kù)比亞克詢(xún)問(wèn)：“我們中的一些人選擇質(zhì)量作為職業(yè)生涯，有些人則不適合它。對(duì)于正在打算選擇質(zhì)量職業(yè)的未來(lái)大學(xué)畢業(yè)生，您有什么建議？類(lèi)似地，對(duì)于那些經(jīng)驗(yàn)豐富的質(zhì)量專(zhuān)業(yè)人士，您有什么好的見(jiàn)地或建議？”
       費(fèi)根堡姆語(yǔ)重心長(zhǎng)地說(shuō)道：“對(duì)于那些對(duì)質(zhì)量感興趣的人們，有三件事情要牢記在心。第一是認(rèn)識(shí)到：質(zhì)量領(lǐng)域就是要使價(jià)值提高。它不只局限于一個(gè)稱(chēng)之為質(zhì)量的部門(mén)活動(dòng)，它既是縱向的又是橫向的。第二，學(xué)會(huì)如何與人打交道以及與高層管理者一起工作。第三，認(rèn)識(shí)到對(duì)你所在公司的贏利和發(fā)展起作用的能力是最基本的。如果創(chuàng)新是公司發(fā)展的關(guān)鍵，那么身在這個(gè)質(zhì)量領(lǐng)域中，你就是創(chuàng)新的領(lǐng)袖，并促使公司前進(jìn)。你必須了解你的工作，并深信不疑。你必須與高層管理和同事很好地結(jié)合，親歷創(chuàng)新，使公司贏利和成長(zhǎng)。你必須能夠證明你做到了上述這些，并解釋質(zhì)量中的經(jīng)濟(jì)學(xué)原理。”