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作者：劉小明    日期：2012-12-10

12月10日在東莞某企業(yè)講授《生產(chǎn)現(xiàn)場質(zhì)量管理》一課，這個課題2期，一期3小時，共一天完成培訓(xùn)。

開始前我拿幾個企業(yè)現(xiàn)場我發(fā)現(xiàn)的案例一期討論下：

1、保安室有個洗手間貼了一個告示，在我進去發(fā)現(xiàn)告示貼的是反的。

2、在娛樂場所貼了張此場所不準吸煙，“吸煙者罰款50元，舉報者獎勵30元”。

3、培訓(xùn)室消防栓被一個桌子擋住。

以上三個雖然是我現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的一些問題點，如果我們企業(yè)現(xiàn)場做得很到位的話，我詳細這些問題應(yīng)該不會出現(xiàn)。現(xiàn)場講完后想起了熱烈的掌聲。

緊接著我就講生產(chǎn)現(xiàn)場質(zhì)量管理，不外乎是針對人、機、料、法、環(huán)、測六方面進行，最核心的是要對人管理好。否則其他一切免談。

另現(xiàn)場管理要經(jīng)常使用到5W2H七何分析法，　

步驟1：做什么（What）？條件是什么？哪一部分工作要做？目的是什么？重點是什么？與什么有關(guān)系？功能是什么？規(guī)范是什么？工作對象是什么？

步驟2：怎樣（How）？怎樣做省力？怎樣做最快？怎樣做效率最高？怎樣改進？怎樣得到？怎樣避免失敗？怎樣求發(fā)展？怎樣增加銷路？怎樣達到效率？怎樣才能使產(chǎn)品更加美觀大方？怎樣使產(chǎn)品用起來方便？

步驟3：為什么（why）？為什么采用這個技術(shù)參數(shù)？為什么不能有響聲？為什么停用？為什么變成紅色：為什么要做成這個形

  5W2H分析法

狀？為什么采用機器代替人力？為什么產(chǎn)品的制造要經(jīng)過這么多環(huán)節(jié)？為什么非做不可？

步驟4：何時（when）？何時要完成？何時安裝？何時銷售？何時是最佳營業(yè)時間？何時工作人員容易疲勞？何時產(chǎn)量最高？何時完成最為時宜？需要幾天才算合理？

步驟5：何地（where）？何地最適宜某物生長？何處生產(chǎn)最經(jīng)濟？從何處買？還有什么地方可以作銷售點？安裝在什么地方最合適？何地有資源？

步驟6： 誰（who）？誰來辦最方便？誰會生產(chǎn)？誰可以辦？誰是顧客？誰被忽略了？誰是決策人？誰會受益？

步驟7：多少（How much）？功能指標(biāo)達到多少？銷售多少？成本多少？輸出功率多少？效率多高？尺寸多少？重量多少？

在企業(yè)的經(jīng)驗告訴，5W2H解決與分析問題是種非常適用和操作性強的方法，大家不妨可以在生活、工作和學(xué)習(xí)中試試即可驗證。