第一章、組織人文關懷概述 一、什么是人文關懷 二、組織人文關懷的途徑 （一）、加強心理健康教育 （二）、關注人們多方面的感受和需求 （三）、完善人文關懷和心理疏導機制 （四）、創建組織文化，提升團隊精神 （五）、規劃共同愿景，讓團隊成員看到希望 （六）、用真情激發熱情。 1、“三八節”送上一束鮮花，讓員工體驗一次浪漫。 2、“六一節”組織員工接觸大自然，讓員工放松心情，充分感受集體的親情。 3、“七一”向每名黨員贈送親情賀卡，讓黨員體驗組織的關懷。 4、生日期間代表公司送上禮物和蛋糕。 三、以人本精神體現企業人性關懷的方法 1、員工是企業發展的根本 2、萬事以員工為中心 第二章、企業聲譽——我與公司共同進退一、我們為什么需要有敬業精神 （一）、敬業精神是一種優秀的品質 （二）、敬業精神源自對工作的信仰 （三）、敬業精神是責任的延續 （四）、敬業才能立業 （五）、敬業比能力更重要 （六）、敬業最大的受益人是你自已 （七）、干一行，愛一行，精一行 二、 衡量自己是否愛崗敬業的十種意識標準 （一）、品德意識 （二）、服從意識 （三）、責任意識 （四）、卓越意識 （五）、學習意識 （六）、自我意識 （七）、快樂意識 （八）、主動意識 （九）、創新意識 （十）、危機意識 三、態度就是競爭力——我們要以積極陽光的心態對待工作。 （一）、積極的態度就是競爭力 （二）、認真工作才是真正的聰明 （三）、先別說難，先問是否竭盡全力 （四）、學會感恩，接受工作的全部 （五）、別帶著情緒工作 （六）、向每一個人學習 （七）、擁有改變現狀的心態 （八）、事事追求出色，不給工作留遺憾 四、怎樣培養自己的敬業的精神 （一）、充滿自信心，要珍惜自己的工作 （二）、不斷充實自己 （三）、掌握溝通的技巧 （四）、開發創造性思維 （五）、能夠利用團隊的力量 （六）、干一行要愛一行 （七）、將工作做得盡善盡美 （八）、用生命去執行 （九）、超越雇傭關系 （十）、點燃激情，成就卓越 第三章、企業維護——如何讓員工從認同到忠誠 一、 卓越源自員工的“認同” （一）、文化管理的目的是培養忠誠 1、員工忠誠是企業最寶貴的財富 2、日本企業文化的成功在于塑造了“忠誠” 3、忠誠，從認同開始 （二）、企業生存的三個哲學命題 1、你為誰而活 2、企業生存的三個哲學命題 3、價值觀導向 （三）、沒有認同，就沒有團隊 1、猛虎怕群狼 2、道不同，不相與諜 3、拉繩實驗與官渡之戰 （四）、認同員工，才會有士氣 1、精神的力量 2、把員工當作紳士淑女 3、制度不能解決的問題 二、價值觀認同的困難 （一）、被“扭曲”的文化 1、“兩張皮”現象 2、沃爾瑪與諾時奇 3、癥結在哪里 （二）、解密“認同感”的核心基因 1、企業精神說 2、核心價值觀說 3、從概念關系找到認同感的核心基因 （三）、價值觀認同的困難 1、價值觀的個性色彩 2、價值觀不是唯一的 3、當魚與熊掌不可兼得 （四）、如何讓員工快速認同 1、不要把文化理念弄得很復雜 2、確保企業文化與管理制度的一致性 3、迪士尼的角色意識 4、文化高壓線 三、“認同”的前提是“相信” （一）、拒絕“畫餅式”愚民政策 1、紅軍布告 2、南街村現象與公平理論 3、給員工找個“自私的”理由去奉獻 （二）、堅持核心價值觀 1、沒有最好的，只有合適的 2、企業文化的變與不變 3、堅持就能成功 （三）、要“灌輸”，更要讓員工“相信” 1、讓員工看得見、聽得見 2、讓員工學習和感受 3、讓員工相信和重視 （四）、認同感需要怎樣的“土地改革” 1、將員工培訓視為一種投資 2、幫助員工拓展職業 3、規劃員工的未來