第一章、電子企業(yè)中層管力素質(zhì)提升訓(xùn)練 一、清晰自我定位 二、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析 （一）指揮型 （二）支持型 （三）參與型 （四）成就取 三、領(lǐng)導(dǎo)者的溝通策略與技巧 （一）、影響溝通效果的因素分析 （二）、營造溝通氛圍 （三）、溝通六件寶 （四）、深入對方情境 （五）、高效引導(dǎo)技巧 （六）、三明治法則 （七）、高效溝通四要訣 （八）、高效溝通六步曲 （九）、企業(yè)管理人員上下級溝通禮儀與技巧 四、領(lǐng)導(dǎo)者的心理研究能力 （一）、工作壓力分析 （二）、不同職位心理分析 （三）、不同心理動機分析 （四）、 核心深層需求分析 （五）、不同決策身份識別 五、領(lǐng)導(dǎo)者壓力化解與情緒管理策略 （一）、贏者心態(tài) （二）、贏者思維 （三）、共贏溝通 （四）、自我激勵 （五）、團(tuán)隊激勵 六、學(xué)會領(lǐng)導(dǎo)秀——當(dāng)官的“哲學(xué)” 七、養(yǎng)成四大良好習(xí)慣——修好身 （一）、專注結(jié)果——公司更在乎你執(zhí)行的結(jié)果 （二）、眼觀大圖——看懂與看透自己 （三）、緊扣要事——合作礦業(yè)業(yè)務(wù)的時間管理理念 （四）、集思廣益——實現(xiàn)合作礦業(yè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊的效應(yīng)最大化 八、企業(yè)高層干部的基本功——做對事 （一）、定位和計劃能力 （二）、組織和分派能力 （三）、領(lǐng)導(dǎo)和駕御能力 第二章、電子企業(yè)人力資源管理 一、選人用人是關(guān)鍵 （一）、尋找人才， 不拘一格 （二）、面試人才， 全方考核 （三）、留住人才， 知人善任 （四）、充實人才， 備用人才 二、績效管理技巧 （一）、績效考核的內(nèi)容 （二）、績效考核工作流程圖 （三）、績效考核的方法 三、團(tuán)隊激勵技巧 （一）精神激勵 （二）物質(zhì)激勵 四、授權(quán)與監(jiān)督 （一）、授權(quán)形式 （二）、授權(quán)內(nèi)容 （三）、授權(quán)策略 （四）、授權(quán)與監(jiān)督六步驟 （五）、進(jìn)度監(jiān)督 （六）、結(jié)果監(jiān)督 （七）、監(jiān)督策略 五、團(tuán)隊沖突管理 （一）、團(tuán)隊沖突處理策略 （二）、團(tuán)隊沖突溝通技巧 （三）、團(tuán)隊成員處罰技巧 第三章、電子企業(yè)危機管理 一、理解危機管理 （一）何謂危機 （二）危機產(chǎn)生的原因 （三）危機管理的重要性 二、危機管理原則 1、（事先預(yù)測）原則 2、（迅速反應(yīng)）原則 3、（尊重事實）原則 4、（承擔(dān)責(zé)任）原則 5、（坦誠溝通）原則 6（靈活變通）原則 討論：電子企業(yè)常見突發(fā)事件與應(yīng)對原則及措施擬定 三、危機公關(guān)處理的六步驟 (一) 調(diào)查：收集信息 (二) 分析：事件原因及客戶心理分析 (三) 策劃：解決策略、流程及方案 (四) 溝通：與對方溝通，達(dá)成共贏意識 (五) 實施：全面實施解決方案 (六) 總結(jié)：分析、檢討提升 三、危機公關(guān)策略 （一）三明治法則 （二）情感策略 五、危機處理策略 （一）、巧妙訴苦策略 （二）、息事寧人策略 （三）、巧妙請教策略 （四）、同一戰(zhàn)線策略 （五）、巧妙轉(zhuǎn)移策略 （六）、資源整合策略 （七）、攻心為上策略 （八）、快速處理策略 六、危機公關(guān)細(xì)節(jié) (一) 語言細(xì)節(jié) (二) 行動細(xì)節(jié) (三) 三換原則 七、錯誤危機公關(guān)的方式 (一) 只有道歉沒有進(jìn)一步行動 (二) 把錯誤歸咎到對方身上 (三) 忽略公眾情感 (四) 完全沒反應(yīng) (五) 速度過慢 (六) 逃避我司責(zé)任 (七) 過度討好媒體/公眾 (八) 以牙還牙 (九) 過度解釋 (十) 激化 八、危機公關(guān)方案策劃與呈現(xiàn) （一）、危機公關(guān)方案策劃 （二）、危機公關(guān)方案呈現(xiàn) 九、危機管理的商務(wù)談判 （一）、商務(wù)談判的目的 （二）、高效商務(wù)談判六步驟 （三）、商務(wù)談判實用策略 （四）、商務(wù)談判促成技巧 十、危機預(yù)防 （一）、員工心理意識 （二）、員工行為預(yù)防 （三）、處理技巧預(yù)防 第四章、電子企業(yè)企業(yè)文化建設(shè)（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴） 一、什么是企業(yè)文化 二、企業(yè)文化的六大功能 (一) 導(dǎo)向功能 (二) 約束功能 (三) 凝聚功能 (四) 激勵功能 (五) 輻射功能 (六) 品牌功能 三、企業(yè)文化的三個層次 （一）核心層：企業(yè)價值觀 企業(yè)愿景 企業(yè)使命 （二）制度層：企業(yè)員工的“游戲規(guī)則”——員工手冊 管理制度：人力資源、財務(wù)、營銷、生產(chǎn)、采購等 （三）物質(zhì)層：企業(yè)標(biāo)識 企業(yè)報紙刊物 企業(yè)建筑物 企業(yè)禮品 企業(yè)廣告、招貼畫 產(chǎn)品外觀包裝 四、領(lǐng)導(dǎo)者加強文化建設(shè)技巧 （一）領(lǐng)導(dǎo)者灌輸和傳播企業(yè)文化技巧 （二）領(lǐng)導(dǎo)者加強文化建設(shè)技巧 （三）變化環(huán)境中的領(lǐng)導(dǎo)變革