【課程大綱】

■ 課程對象：公司全體

■ 課程時長：1天

■ 課程背景：

作為企業形象的代表，您的一舉手一投足，都影響著企業的形象。在各種工作及社交場合中，一個微小的細節就可以決定您給人的第一印象，機遇和成功偏愛講究禮儀的人。如何提高自己在別人心目中的地位，如何在與客戶心中樹立可信、穩健、得體的職業風范呢？成功又與禮儀之間存在著怎樣的關系呢？通過本課程的培訓，您將找到答案。

■ 課程收益：

 1、通過介紹禮儀的基本知識，提高學員對禮儀的認識；
 2、了解禮儀在工作與社會交往中的重要性并掌握出席各種場合時應該遵守的行為規范；
 3、提高學員的禮儀素養，從而塑造良好的個人形象及企業形象；
 4、掌握禮儀的禁忌及技巧，避免產生誤會或尷尬；
 5、掌握員工應具備的職業素養；

■ 課程特色：

知識講授＋思想引導+個人分享+小組討論＋活動體驗＋案例分析

■ 課程內容：

一、禮儀基礎知識

1、禮儀的概念

2、禮儀的由來

3、禮儀的功能
 
二、儀表形象禮儀
 
1、首輪效應
 
2、著裝原則
 
3、男士儀表形象禮儀
 
（1）發型發式要求；

（2）面部修飾；

（3）西裝禮儀；

（4）襯衫；
 
（5）領帶；

（6）鞋襪；

（7）服裝禁忌；
 
4、女士儀表形象禮儀
 
（1）發型發式要求；

（2）面部修飾；

（3）著裝禮儀；

（4）套裙式樣；

（5）鞋襪；

（6）服裝禁忌；

三、儀態禮儀
 
1、站姿

2、坐姿

3、行姿

4、蹲姿

5、引導禮儀
 
四、辦公室禮儀
 
1、個人形象

2、談吐

3、不談的話題

4、異性相處的禮儀

5、通訊禮儀（電話、傳真、郵件）

6、匯報工作禮儀

7、會議禮儀
 
五、宴請接待禮儀
 
1、宴請準備

2、宴請接待

3、座次（席次）禮儀

4、中餐禮儀

5、西餐禮儀

6、自助餐禮儀
 
六、商務拜訪禮儀
 
1、拜訪流程

2、拜訪接待

3、握手禮儀

4、交談的禮儀

5、聆聽的禮儀

6、名片禮儀

7、稱呼禮儀

8、介紹禮儀

9、乘車禮儀

10、會客位次禮儀

11、電梯禮儀

12、手機使用禮儀

13、禮品饋贈禮儀