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形象禮儀溝通技巧職業素養

湖北,武漢 40 ~ 50 歲

服務禮儀、商務禮儀、政務禮儀、服務營銷、少兒國學

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國學禮儀高級培訓師
高級客戶服務管理師
高級培訓師
國際勞工組織注冊國際創業導師
高級營銷師
國家人力資源注冊考評員
37屆旅游小姐禮儀特別顧問
核心課程：《國學禮儀》、《商務禮儀》、《禮行天下》、《金牌客戶服務》、《贏在服務》、《服務營銷》系列課程：《溝通技巧》、《創業培訓》、《快樂溝通》、《人際關系值百萬》、《怎樣建立優質高效團隊》、《職業指導實務》等。

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[黃文靜]商務禮儀: 第一部分：職業化的員工1、您就是“公司”的“金字招牌” 2、禮儀對工作產生的影響 3、禮儀的核心與內涵（1）尊重為本（2）“教養體現細節，細節體現專業” （3）您的個人形象構筑“公司”公眾形象的基石第二部分：塑造良好心態 1、禮儀的最高境界是內心的淡定 2、如何保持一份陽光的心態 3、將禮儀成為自己內心的一份修養 4、如何培養良好的工作意識 5、我為什么而工作 6、我為誰而工作（“誰給我發工; 2011-10-09

[黃文靜]酒店服務流程與技能: 每個人的理解和觀念都不同，如果沒有統一的操作流程，用于溝通的成本會大大增加，從而影響對客服務質量，產生嚴重后果。通過學習我們將流程以及流程中的工作方法和過程存在腦子中按流程做事，再把工作中的經驗心得形成流程的標準記錄下來，并且不斷改進流程、優化流程。一、餐廳服務流程：餐前準備階段： 1、清潔整理 2、餐前擺臺 2、餐前例會開市服務階段： 1、站位 2、迎候賓客 3、點菜下單 4、調整; 2011-09-22

[黃文靜]服務營銷禮儀: 在市場競爭日趨激烈的今天，技術、產品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，服務營銷是產生差異的主要手段；而服務策略、服務形式也是很容易被模仿的；只有服務中人的因素——代表公司形象和服務在市場競爭日趨激烈的今天，技術、產品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，服務營銷是產生差異的主要手段；而服務策略、服務形式也是很容易被模仿的；只有服務中人的因素——代表公司形象和服務意識的銷售人員所表現出來的思想、行為和; 2011-09-07

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