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【課程背景】 質量問題對于發展中的企業怎樣強調也是不過分的，質量管理也成為很多企業發展中需要常常考慮的戰略或戰術問題，采用了很多方法，通過了很多標準，但實際效果去大相徑庭，這應該引起我們的思考。本課程通過質量管理的基本知識回顧，重點就質量管理中的最活躍的因素——管理人員的全面素養展開論述，相信能為有意提高質量管理的學員提高有益的幫助和指導。 【課程大綱】 第一單元：現實篇：質量管理現狀 一、質量管理自身的質量管理 質量無法承受之重 形式主義的人文之痛 事物、產品管理階段 人員易招難定 雞肋瓶頸 職能延伸的困境 形散神不聚 二、質量管理需要轉變 位置的作用：質量管理需要的視野 時機的選擇：成為企業管理升級的尖兵 人員的使用：形與神的問題 由改進到改變到卓越的邁進 以德為本與得與失 工具、體系的作用與應用的時機 第二單元：關鍵篇：只有抓住關鍵，才能解決問題 抓住關鍵，提升質量管理水平 領導、組織人員、體系管理是質量管理的靈魂 質量管理的方向問題 抓住質量中的活躍因素 質量問題與企業問題的次序解決 從經驗管理到科學管理的必然 利益關系的調整 建立質量責任體系，建立事故、問題追究機制 抓住三要素做好基礎工作 教育與質量文化、意識的提升 第三單元、借鑒篇：了解歷史，才能把握現實 質量管理的發展路徑 質量管理的歷史的循環 從事后控制到顧客滿意戰略 質量管理中物的因素的變遷 質量管理中人的因素的變遷 質量管理中物與人的結合與邊緣化 企業質量管理發展的一般路徑： a)先失:確定管理職責關系并實施； b)戰略和組織上的準備； c)自助、助他及天助； d)堅持與擺正位置； e)組織、人員上的調整； f)管理體系上的實施； g)改變別人先改自身，基礎工作中的寂寞旅程； h)管理地位是爭取來的； i)經驗和教訓的分享； j)質量意識的有意、無意的建立； k)記住：質量管理中需要的助人、助企的大志向； l)完成質量管理的一個循環、再下一個循環； 第四單元：實務篇：角色扮演與實務 一、質量管理工作的幾種角色 執法者的質量管理： 堅持質量第一、預防不合格的發生是第一要務： a)小的問題要處理，防止再發生； b)執法的時機與寬猛相濟； c)主觀上克服職權與職位的矛盾； d)沒有足夠職權中中道的學問； e)位置得當、守正防危； f)積惡不改的處理。 小問題的處理角色 企業里每天發生的基本都是小問題，對這些問題的處理需要大智慧： a)不敬業的影響； b)水至清則無魚； c)防“人”之心不可無； d)謹慎不妄動與等待時機； e)孤立無大作為； f)適可而止、審時度勢。 矛盾漩渦中的角色 質量管理與其他部門、人員之間存在著很多很難化解的矛盾 事情出現前就要致力于化解矛盾： a)糾纏與爭執的事情； b)激流勇退的決心； c)夫惟不爭，故天下莫能與之爭； d)改正錯誤勇于回頭； e)明快無私的處理； 4、質量管理升級中的角色 企業推行質量管理的升級會遭遇各種配合乃至阻力： a)改進質量是大勢所趨； b)抓住時機，做好充分準備； c)計劃的必要性，不可恃強而躁動； d)建立規范預防機制； e)誤解等嚴峻考驗； f)執行力與善言忠告； g)堅決徹底的實施不要功虧一簣； h)提升質量的目標一定要達到。 二、具體工作流程、職能管理、應用工具方面 如何運用QC手法提升產質量量 現場質量控制實務 質量管理中的標準化實務 質量管理中的文件化及知識管理 第五單元：修煉提高篇：人員是質量管理的靈魂 管理人員的修煉 管理人員的必備素質 學歷、經驗和心態如何平衡 需要的走動管理 管理人員面對的雙重壓力：來自于老板和員工 管理人員的智、信、仁、勇、嚴 部屬的培養和教育 問題管理 提高管理素質和水平的途徑 第六單元：提高篇：只有不斷的改善才能立于不敗之地 質量管理的升級路徑 日常質量管理的初步規范 人的行為思想的規范 質量管理職能的規范 信息的規范 質量成本的分析、評估 顧客滿意戰略的逐步實施 第七單元：方案篇：質量戰略提升的評價方法 診斷企業質量戰略實施效果的管理方案 要求組織永遠追求卓越 重過程管理 看績效結果 力求關鍵過程設置關鍵考核指標 采用改進工具追求發展