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【課程背景】 質量不是檢驗出來的，現場人員質量水平的高低將直接影響者企業的競爭力！ 面臨日趨激烈的市場競爭，越來越多的企業認識到產品質量是競爭的根本。據統計，超過90%的客戶對產品和服務的質量的投訴是由于現場生產造成的。 而很多企業雖都通過了相關的質量體系的認證，各種質量文件齊全，但現場質量問題卻有增無減，報廢和返工質量問題屢屢發生；現場很多人員也學習了不少質量工具，但在實際應用中卻難得要領…… 要降低質量成本，就必須進行質量改善，質量水平有所提升，質量損失有所降低，才能收獲更低的質量成本，然而： ——如何有效提高現場人員質量意識，樹立全員質量管理的觀念？ ——如何有效的衡量生產現場的質量損失，科學的分析現場的質量問題？ ——如何通過質量改善，有效降低質量成本？ ——如何輕松掌握現場質量分析與解決的工具，有效的降低現場的品質損失？ ——如何建立企業內部現場的質量改善體系，系統的推動現場質量水平的提高?…… 與以往的質量培訓不同，本課程沒有冗長、枯燥的理論，通過游戲與案例，使學員輕松掌握現場質量改善的實用工具，最終有效降低公司質量成本。 【課程大綱】 一、質量成本及財務分析 工廠質量成本的定義 工廠質量管理的發展 現代質量管理的四大要素 質量活動中產生的成本分析 質量成本分析結構圖 質量成本的四大組成部分 質量活動產生的成本劃分技巧 二、質量成本的財務分析技巧 工廠財務損益表結構介紹 如何在制造費用中識別質量成本 不同管理水平企業產品質量成本代價圖 如何建立三級質量成本科目 三級質量成本科目數據收集及分析方法 質量成本目標制定及預算管理方法 三、質量預防成本分析與控制 實例演練：質量成本歸類分析 質量預防成本統計分析 工廠中常見的質量預防活動 質量預防活動中的人員成本分析 質量預防活動中的物質成本分析 質量預防成本效率分析圖 最佳質量預防成本點判定方法 四、如何提高質量預防成本效率 產品開發過程關鍵路徑圖 產品量產準備與量產放行條件 DFMEA/PFMEA質量管理工具介紹 DFMEA/PFMEA在質量預防中的運用 8D技術在持續改善中的運用 五、質量鑒定成本分析與控制 質量鑒定成本統計分析 工廠中常見的質量鑒定活動 產品質量鑒定活動的形式與分類 生產過程質量鑒定方法 質量鑒定活動中的人員成本分析統計 質量鑒定活動中的物質成本分析與統計 質量鑒定成本效率分析圖 最佳質量鑒定成本點判定方法 六、如何提高質量鑒定成本效率 如何提高檢驗活動的有效興 影響檢驗活動有效興的因素分析 測量系統能力分析（MSA）簡介 影響測量、檢驗系統能力的關鍵因素 過程監控技巧及SPC在過程質量鑒定中的運用 六、質量缺陷成本分析與控制 實例演練：質量成本分析與改善 質量缺陷成本統計分析 內部缺陷成本與外部缺陷成本定義 工廠中常見的內部缺陷處理活動 習慣興、隱興內部缺陷成本分析 內部缺陷造成的人機物成本解析表 供應商來料缺陷造成的成本分析 供應商低質量成本（COPQ）統計方法 外部缺陷成本的統計分析方法 七、如何降低質量缺陷成本 QC七大手法在質量缺陷統計分析中的運用 質量問題的解決工具：因果圖、表 質量缺陷成本的目標管理運用 來料質量缺陷原因分析 來料質量缺陷責任追究及索賠方法 如何防止外部質量成本風險 客戶投訴、退貨處理應對技巧