一、家具市場的基本狀況和發展趨勢 　　1、家具市場的基本狀況 　　2、家具市場基本銷售模式 　　3、家具銷售的常見問題 　　4、如何發揮自身優勢 　　二、規劃自我，提高素質 　　1、樹立人生目標，進行個人職業規劃 　　2、營業員的基本修養與素質 　　3、優秀家私營業員的基本要求 　　4、成功緣于心態，心態決定成功 　　5、學會贊美 　　6、停止抱怨 　　7、對自己的業績負責 　　8、給自己正面的期待 　　9、如何實現持續改進 　　10、如何超越自我設限 　　11、如何培養良好的工作心態 　　三、營業員基本素質提升 　　1、迎客階段的基本要領 　　2、顧客識別階段的基本要領 　　3、溝通近身階段基本要領 　　4、需求探尋階段基本要領 　　5、推介展示階段基本要領 　　6、客商博弈階段基本要領 　　7、突破達成階段基本要領 　　8、服務送客階段基本要領 　　家具店導購技能培訓提綱 　　第一講 導購員與顧客的智斗 　　1、吸引顧客進店選購商品的方法 　　2、如何快速判斷顧客需求 　　3、拉近顧客距離的方法 　　4、延長顧客在店中停留時間的七個手段 　　5、顧客反感的五種推銷方式 　　6、價格異議的應對技巧 　　第二講 導購技巧 　　1、如何做好客戶控制 　　2、導購手段的演變與趨勢 　　3、導購誤區與回避 　　4、顧客的常見質疑及應對話術 　　5、團隊式導購 　　6、常見的交易干擾及消除方法 　　第三講 導購實戰技能 　　1、店長在促成環節的作用 　　2、成功促成的金典例子（場景再現） 　　3、促成失敗的八個細節（小品演繹） 　　4、顧客的常見質疑及應對話術（引導式授課）