新領導力系列課程――管理者的溝通技巧 據全球前20名的頂尖商學院中最新的一份調查結果顯示，大部分企業的經理人每天花費85%的時間處理管理中的“溝通問題”，而導致這些管理難題的原因之一恰恰是源自“溝通不暢！” 技術人才轉型成為管理人才，是一條比較艱難的過程。許多人在面臨到多變的人人管理時失敗，其中最關鍵的因素，就是在于溝通的掌握。 溝通不暢來源于人類的慣性溝通模式！ 重復舊的習慣只能得到舊的結果！ l從技術走向管理 l管理者心態與角色轉變 n技術干將到統帥的角色轉變 n技術人員和管理人員的職責差異 n技術人員與管理人員的要求差異 n成功者與失敗者的心智模式 n90/10法則 n秀才的故事 l勝任主管的技能 n什么是管理 n主管的職責 l溝通的定義和內容 l溝通的要素、層次 l掌握心理 n識別人類情緒EMBA模式，清晰思想、情緒與身體的關系 n關注焦點法則――掌控你能掌控的范圍，變被動為主動 n正面動機法與換框法――溝通抗拒解除 l溝通陷阱 l聽的技巧 l說的技巧 l觀察的技巧 l溝通的法則 n明確溝通的目的 n什么時候進行溝通 n溝通的對象 n溝通的場地 n溝通之后 l對上級溝通 n上級的角色 n以什么心態和上級溝通 n爭取認同 n注意事項 l平級溝通 n平級同事的角色 n彼此可能出現的矛盾 n處理矛盾的方法 n引導矛盾成為助力 n團隊精神的拓展 n注意事項 l對下級溝通 n員工關系管理 n目標管理 n績效輔導 n激勵 l有效溝通的八點啟示 培訓時間：一天（6小時） 進行方式：專業講述、課堂活動、角色扮演 技術轉型，溝通，管理，協調。年輕。15人