問題分析解決與做出決策提綱
培訓(xùn)目的
•在問題解決和決策中，形成更有效及更高質(zhì)量的解決方案與決策
•了解有效的問題解決流程
•提升學(xué)院問題解決與決策的能力
•掌握問題解決過程中的工具與基本技能
提綱
l問題與決策定義
n問題是什么？
n問題的種類
n全面性的問題解決
n什么是決策？
n影響決策的因素
n決策與問題解決的識別
n決策與問題解決的過程
n共同的歷程
n了解真相
n尊重差異
n左右腦
n思維方式
n思維和PSDM
n腦力激蕩法
n
l系統(tǒng)性問題解決與決策
n問題分析解決與決策的程序
n階段一：現(xiàn)況評估與分析
u親和圖法
u設(shè)定優(yōu)先級
u比較矩陣
u重點提示
n階段二：問題理清與原因分析
u檢視問題
u敘述問題
u適當(dāng)?shù)膯栴}陳述
u問題陳述
u了解問題發(fā)生的原因
u了解問題突破的方法
u找出主要原因
u問題與原因分析常見的錯誤
n階段三：對策擬定與決策分析
u對策擬定與方案發(fā)展
u常見決策的陷阱
u理性有效的決策
u理清決策目的及基本目標(biāo)
u設(shè)定評估標(biāo)準(zhǔn)
u評估選擇方案
u方案評估矩陣
u制定決策
培訓(xùn)時間：2天
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