【課程背景】：在銷售過程中，客戶是關鍵，一個企業的成敗固然有很多因素決定，但無可否定的是營銷是其決定的重要因素之一，我們很多銷售人員及其銷售管理類人員非常頭疼的是我們的客戶正在流失，公司的新客戶，老客戶以及忠誠客戶均有流失，為什么流失，怎樣才不會流失？這是我們思考的重點，流失就是損失，如何有效高效準確的找回這些損失？彭小東老師經過多年一線銷售及實戰管理培訓咨詢經驗為大家做精準解讀： 【授課老師】：彭小東 【授課時長】：1天6小時 【課程目的】： 本課程通過淺顯的語言，翔實豐富的資料，生動、經典的案例，提煉出一名合格優秀的銷售人員在客戶開發，客戶管理客戶維護以及服務中需要注意的一系列實戰銷售技巧；正確識別客戶流失的重要性，高效準確解讀流失的客戶，找出客戶流失的真正原因，重獲客戶的措施，預防客戶流失客戶忠誠度的建設等； 【培訓地點】：客戶自定 【培訓對象】：業務人員、銷售人員、營銷人員、高端銷售團隊及管理等相關人員 【授課方式】:授課方式: 實戰方法＋錄像觀賞＋角色扮演＋提問互動＋分組討論＋全面演練 【課程大綱】： 一．正確認識客戶流失的重要性 什么是客戶 客戶的準確定義 客戶與企業的關系 客戶管理的三大支柱 老客戶-新客戶-忠誠客戶 重獲客戶管理的過程 重獲客戶的意義 重獲客戶的目標 重獲客戶的成功要素 針對客戶的管理模式與體系 二． 高效準確解讀流失的客戶 客戶的分類系統 客戶的管理系統 客戶的開發模式 準確解讀客戶 客戶的思考與理性 三． 找出客戶流失的真正原因 調查原因 找出根本原因 太貴了往往只是借口 決策時的情感因素 調查客戶流失的方法 客戶流失的根源 客戶自身原因分析 從•公司•行為找原因 四． 重獲客戶的措施 了解客戶的心里 客戶的真正需求探究 制定措施 定義實施的目標 辨識哪些是真正需要重獲的客戶 由誰來重獲流失的客戶 設置誘餌 確定時間表 預算及實施過程與監督 五． 重獲客戶成功的管理和最優化 計算結果和成功的比率 發生錯誤并不可怕 贏得重獲客戶的信任 重獲客戶帶來的啟示 建立預警系統 客戶和員工的故事 經營好員工才能經營好客戶 好員工就是公司最大的客戶 多贏系統建設 六． 預防客戶流失客戶忠誠度的建設 提高客戶忠誠度 客戶忠誠度建立 忠誠是鞏固客戶關系的關鍵 打好忠誠這張牌 把客戶當做銷售員 口碑營銷 客戶就是老板 消費者-經營-公司 【師資簡介】 : 彭小東老師 總裁卓越行銷力導師 行銷力國際教育集團董事長 2011年度總裁網十大優秀品牌培訓師 中國廣告媒介行銷培訓導師 中國企業教育百強前十強講師; 排名全球培訓師前50名講師 中華廣告媒介行銷力研究院長 中國傳媒營銷學院院長（籌建） 弱勢廣告客戶強勢生存法則倡導者 弱勢廣告媒介強勢行銷傳播者 可視化銷售，節約型銷售領導者 已服務過的部分客戶： 北大MBA班，北大高管研修班.中國電信傳媒，中國電信四川號百信息服務分公司. 中國電信福建號百信息服務分公司,四川分公司，中國傳媒大學,哈爾濱商業大學,經濟日報, 深圳電信實業公司,中國移動股份有限公司貴州分公司,黑龍江公司，聯通傳媒，新浪樂居, 安徽電視臺廣告中心,北京易車傳媒集團,北京人民廣播電臺,河南人民廣播電臺，山西省人民廣播電臺,重慶人民廣播電臺,羊城晚報集團,深圳電視臺,佛山電視臺，江蘇鎮江文廣集團，廣東佛山傳媒集團，江蘇飛立傳播集團，成都傳媒集團股份有限公司,上海聚盟傳媒公司，上海華僑傳媒有限公司,丁丁網，青島空港在線廣告公司, 宏和華唐廣告公司, 《環球》雜志.《游艇業》雜志,山西求索文化傳播有限公司,三友集團股份有限公司,珠海揚智方舟成都分公司、四川漢道機構、巨眾國際廣告傳媒集團公司、臺灣九四六廣告傳媒、江蘇鎮江文廣集團，廣東佛山傳媒集團，銳意廣告傳媒公司, 成都市路美廣告公司, 河南尚美智業文化傳播有限公司等； 更多精彩敬請網上搜索彭小東老師