【培訓目的】: 了解和認識職業人士應該具備角色意識、職責修養和素質；以科學的方式幫助管理者和員工認識企業，學會從企業的宏觀角度進行全局思維的系統思維方式；感悟積極心態的重要力量，具備職業人合格職業態度，以積極主動的心態和熱情對待工作；快速進入職業化角色，獲得承擔崗位責任的自信和職業意識；提高職業化素質，掌握現代企業管理者和員工必須具備的職業化素質；全面提升職業水平，展示公司高水平的員工和公司形象。 【學員對象】：企業基層員工,大學應屆畢業生等 【授課方式】：導師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討，知識講授 + 情景模擬 + 互動研討 + 案例分析； 【課程時長】：兩天：9：00-17；00(12小時) 【課程大綱】： 一、如何正確認識企業以及企業與員工的關系1、什么是企業？（最為老板欣賞的理解）2、企業與員工的關系 二、職業化的內涵1、高層管理者眼中的職業化與職業素質2、職業人士的成功之路—職業素質與能力的提升（簡單快捷）3、職業人要以讓客戶滿意、企業滿意為自己的終生使命 三、職業人士的角色認知職業人士的角色意識與角色定位 下屬、 上司、 同事 合作伙伴 四、職業人士必備的職業意識1、工作就是責任企業是你的共同體/全力以赴，做到最好/永遠忠誠自己的公司/做一個有使命感的人2、熱愛工作、追求卓越像熱愛生命一樣熱愛工作/一次把問題解決徹底（執行到位、執行到底）/簡單的事情決不允許出錯/凡事需要用心對待/無論做什么都要追求卓越 3、擁有敬業的激情時刻保持高度的敬業激情/堅定不移地履行公司的經營方針/不要抱怨額外工作4、態度第一、聰明第二5、把公司利益放在第一位6、樹立目標意識、提高工作效率7、注重細節、成就完美8、遵守準則、用心做事9、團隊精神的塑造，增強團隊意識與協作精神10、高效執行力的打造、不折不扣完成任務服從命令 / 立即行動 / 自動自發 / 不折不扣/ 要事第一 / 效果第一 / 不找借口 五、職業人士必備的基本職業能力學習能力溝通能力團隊建設能力人際交往能力激勵能力領導能力說服能力 六、職業形象與行為規范職業形象與規范行為的重要性禮儀規范語言規范形象規范辦公室行為規范服務禮儀與銷售禮儀的介紹 七、職業人士服務意識的提升服務就是營銷服務就是市場服務營銷的重要性服務營銷工作的開展 八．卓越工作的結果 工作中的不良習慣； 完成任務不等于結果； 好態度等于好結果。 先解決心情后解決問題： 人們不會做你希望做的事。只會做你檢查的事； 結果三化；一個要素是客戶化， 客戶要的才是結果；客戶是我們的衣食父母； 第二個要素是量化。可量化的才可交換。 第三個要素是實物化，只交換結果不交換過程； 學會感激！職場中我們所倡導及反對的心態； 九．完美職業素養的修煉； 員工職業素養的5個特征 職業素養的“五力”模型： 1、職業素養的拓展力a時代的驅動b市場的選擇c標準的圈定d功底的激發2、職業素養的操盤力a計劃有套路b實施有歸位c檢查有跟蹤d調整有步驟3、職業素養的聚心力a寬嚴相濟b恩威并施c獎罰分明4、職業素養的溝通力a溝通營造和諧b求得上級支持c搞好同級配合d傾聽下級心聲e利用會議交流5.第五力、職業素養的洞察力a挖掘沖突根源b鑒別特殊人才c減少各種壓力d降低企業內耗 十．職業心理:職業壓力識別與評估 1 同理心的培養 電梯的鏡子 普遍同理心與深層同理心 2 學習釋放壓力,保持健康心理 從負面情緒到壓力是一種升級 個人績效表現曲線 隨堂心理放松訓練 3.職業素養之禮儀解讀 4.優秀員工必備的職業素養 像老板一樣專注 學會迅速適應環境 化工作壓力為動力 善于表現自己 低調做人，高調做事 設立工作目標，按計劃執行 做一個時間管理高手 自動自發，主動就是提高效率 服從第一 勇于承擔責任 【師資簡介】: 彭小東老師 主要背景： 實戰派著名營銷管理專家.企業資深培訓教練，國際職業培訓師 國家注冊高級管理咨詢師.資深廣告人,傳媒人;策劃人 中國企業教育百強前十強講師; 排名全球培訓師前50名講師 中華廣告媒介行銷力研究院長 中國廣告媒介行銷創始人 “弱勢廣告客戶強勢生存法則”倡導者 “弱勢廣告媒介強勢行銷”傳播者 2003年《廣告媒介江湖行銷之四把刀》培訓教材獲獎并成為當年暢銷書籍， 2006年被評為”中國廣告媒介行銷培訓導師”; 2008年中國電信傳媒行銷培訓 2009年中國移動廣告策劃與媒體投放技巧培訓 武漢大學深圳管理研究院特邀專家(講師) 中國總裁培訓網,時代光華.前沿講座，影響力，成功營銷,全球培訓師等多家培訓機構特邀高級資深講師. 山西省人民廣播電臺,北京易車傳媒集團公司，四川明熙傳媒集團股份公司等多家廣告,傳媒機構特邀高級顧問； 哈佛商業評論.OWMO全球傳媒觀察.世界經理人.世界咨詢師.世界企業家.價值中國等多家知名傳媒專欄作家:特約撰稿人; 培訓經驗： 十多年專業銷售、廣告策劃、企業管理、培訓經驗；豐富的企業管理及培訓實戰經驗;擅長企業管理、媒體運營、廣告策劃、銷售培訓等；曾勝任過媒體銷售,記者,副總編,總編,（四川電視臺）節目制片人,營銷總監，總經理，集團副總裁。集團公司董事長CEO等職位，均取得不錯的業績；曾先后與港澳臺及國際頂尖行銷專家交流，現已培訓服務知名企業超過100家。 培訓風格: 1. 彭小東老師講課風趣幽默,深入淺出,實用性大,案例探討結合大量親身實戰成功經歷；彭老師堅信每一個學員都是最優秀的，彭小東老師更信奉：“只有不好的老師。沒有不好的學生！” 2.彭小東老師為激情演講式體驗型培訓創始人，培訓通過生動的案例故事、經典的游戲，寓教于樂，彭小東老師倡導在：“在學習中生活，在生活中學習！學習就是享受生活!”互動體驗，課堂氣氛活躍； 3、彭小東老師反對無病呻吟式的空洞理論說教，反對內心空虛式的課堂讓學員大喊大叫的學習以及游戲拖延時間的課程，而是讓演員發自內心的參與和思考，讓學員在感動中，感悟人生、感悟團隊，感恩父母感恩領導；感恩上司感恩下屬，感恩同事及身邊每一個人；最大限度地提升團隊的凝聚力和激發學員個人干事創業的激情和潛能； 服務過的部分客戶： 北大MBA班，北大高管研修班.清華大學繼續教育學院.中國電信傳媒，中國電信四川號百信息服務分公司. 中國電信福建號百信息服務分公司,四川分公司，中國傳媒大學,哈爾濱商業大學,經濟日報, 深圳電信實業公司,中國移動股份有限公司貴州分公司,新浪樂居, 安徽電視臺廣告中心,北京易車傳媒集團,北京人民廣播電臺,.山西省人民廣播電臺,山東濟南人民廣播電臺.重慶人民廣播電臺,羊城晚報集團,深圳電視臺,成都傳媒集團股份有限公司,上海聚盟傳媒公司，上海華僑傳媒有限公司,丁丁網，青島空港在線廣告公司, 宏和華唐廣告公司, 《環球》雜志.《游艇業》雜志,山西求索文化傳播有限公司,三友集團股份有限公司,珠海揚智方舟成都分公司、四川漢道機構、巨眾國際廣告傳媒集團公司、成都九四六廣告傳媒公司、銳意廣告傳媒公司, 成都市路美廣告公司, 上海萬基木業有限公司,香港惠記集團股份有限公司,四川長虹網絡科技發展有限公司,武漢住友科技發展有限公司,江淮瑞鷹成都怡安4S店，死海景區管理股份有限公司，四川宏達股份有限公司等；