全球華人總裁卓越行銷力導師暨中國廣告媒介行銷培訓導師，品牌競合力暨彭小東切割領導力藝術創始人兼總教練彭小東導師在最近的《危機管理暨媒體應對》課程中與大家分享《企業危機管理的“10要”和“10不要”》：

10要：

1、要經常提高警惕，隨時準備面對各種突發事件。

2、要事先確定和各類公眾相處的策略，處理好各方面關系。

3、一旦發生危機事件，要盡可能快速作出反應，冷靜應對。

4、在處理突發事件時，要把自己的一舉一動看成是公司的想象代表。

5、要假設你對記者說的每一句話都將被報道出去。

6、要及時和公司危機管理部門進行溝通，請求指導。

7、如接到電話，要在記錄所有詢問的同時，記下對方的名字、電話和來電時間。要想方設法從各種渠道搜集和掌握第一手材料。

8、即使對方怒氣沖沖，也要盡可能謙遜、禮貌和友好。

9、要把事件發展的每一過程記錄在案，以備查考。

10、要做好各種突發事件的預案。

　　10不要：

1、一旦發生突發事件，不要猶豫不決而耽誤了處理的最佳時間。

2、在沒有充分了解事情真相前，不要對事件本身作任何推測和判斷。

3、不要向任何人提供未經公司危機管理部門認可的信息。

4、不要未經請示就擅自行動，破壞公司的整體計劃。

5、在沒有確切把握的情況下，不要輕率地回答任何問題。

6、在責任未明的情況下，不要隨便向任何人表示道歉。

7、不要強求新聞媒介一定刊登什么或者不刊登什么。

8、對初識者，不要輕易展示你在公司的真實身份。

9、如公司方面確有過失，不要強詞奪理，導致矛盾進一步激化。

10、在任何突發事件中，都不要喪失你的冷靜和勇氣。

  成功面對媒體的8大原則

1、 真正理解企業公共關系是怎樣運作的

2、 了解記者真正想要的是什么

3、 不同的新聞報道效果不一樣

4、 企業首先收弄清楚自己承受新聞輿論的極限

5、 對于公司來說，媒體的第一篇報道決定了隨后的一大批報道

6、 記者不是真正的朋友

7、 小報、非權威媒體同樣 不可小瞧

8、 乞求得來的報道不會給企業帶來真正的公共關系效果。.....(未完待續，更多精彩盡在彭小東導師的現場精彩演講，彭小東導師：《不懂行銷力，如何當領導》，《一本書讀懂大數據營銷》等暢銷書作者，中國廣告媒介行銷培訓導師，全球華人總裁卓越行銷力導師，品牌競合力暨切割領導力藝術創始人兼總教練；中華傳媒行銷力學院院長（籌），中國民營企業大學校長（籌）；媒網，行銷力網創始人兼總顧問，中國廣告銷售神奇教練，中國傳媒營銷教父，曾有過個人一天簽訂三張廣告銷售合同，三個月完成全年銷售任務等成功廣告銷售，傳媒營銷經歷;現任香港行銷力（國際）控股集團，行銷力傳播董事長，中華廣告媒介行銷力研究院長等職；行銷力國際控股集團五大業務板塊：品牌管理，廣告傳媒，咨詢培訓，資源整合，資本運作！五大品牌全球運營中心：行銷力---行銷問題到此為止！媒---傳無疆，媒，達天下！核心競爭力---超越競爭對手的優勢能力！總裁智慧---智慧.智造.智力！競合力---競爭.合作.共贏！）