全球華人總裁卓越行銷力暨中國廣告媒介行銷培訓(xùn)導(dǎo)師，品牌競合力暨切割領(lǐng)導(dǎo)力藝術(shù)創(chuàng)始人兼總教練彭小東導(dǎo)師在最近的《卓越廣告電話銷售技巧》課程中根據(jù)自己多年的一線廣告?zhèn)髅匠晒π袖N力經(jīng)歷與大家分享了廣告電話銷售的15大絕招：

　　一．讓自己隨時(shí)處于微笑狀態(tài)

　　微笑地說話，聲音也會(huì)傳遞出很愉悅的感覺，聽在客戶耳中自然就變得更有親和力，讓每一通電話都保持最佳的質(zhì)感，并幫助你進(jìn)入對方的時(shí)空。

　　二.音量與速度要協(xié)調(diào)

　　人與人見面時(shí)，都會(huì)有所謂「磁場」，在電話之中，當(dāng)然也有電話磁場，廣告銷售人員與客戶的磁場吻合，談起話來就順暢多了。為了了解對方的電話磁場，建議在談話之初，采取適中的音量與速度，等辨出對方的特質(zhì)后，再調(diào)整自己的音量與速度，讓客戶覺得你和他是「同一掛」的。

　　三.通話者的形象視覺化，增進(jìn)彼此互動(dòng)

　　從對方的語調(diào)中，可以簡單判別通話者的形象，講話速度快的人是視覺型的人，說話速度中等的人是聽覺型，而講話慢的人是感覺型的人，廣告銷售人員可以在判別形之后，再給對方「適當(dāng)?shù)慕ㄗh」。

　　四.表明不會(huì)占用太多時(shí)間，簡單說明

　　「耽誤您兩分鐘好嗎？」為了讓對方愿意繼續(xù)這通電話，我最常用的方法就是請對方給我兩分鐘，而一般人聽到兩分鐘時(shí)，通常都會(huì)出現(xiàn)「反正才兩分鐘，就聽聽看好了」的想法。實(shí)際上，你真的只講兩分鐘嗎？這得看個(gè)人的功力了！

　　五.語氣、語調(diào)要一致

　　語調(diào)語氣是將一句說話表現(xiàn)得生動(dòng)靈活，語調(diào)的抑揚(yáng)頓挫可直接將語句生動(dòng)化，語氣是即那個(gè)說話人的感情附帶其中，加上語速，我們需要把一句簡單的話生動(dòng)化。一個(gè)講究語調(diào)語氣的人是很有語言修養(yǎng)的人。同時(shí)，才不會(huì)使電話那邊的人對你的聲音產(chǎn)生厭惡感。

　　六.善用電話開場白

　　好的開場白可以讓對方愿意和廣告銷售人員多聊一聊，因此除了「耽誤兩分鐘」之外，接下來該說些什么就變得十分重要，如何想多了解對方的想法，不妨問：「最近的新媒體行銷力，請問您有什么看法？」諸如此類的開放式問句。

　　七.善用暫停與保留的技巧

　　什么是暫停？當(dāng)廣告銷售人員需要對方給一個(gè)時(shí)間、地點(diǎn)的時(shí)候，就可以使用暫停的技巧。比如，當(dāng)你問對方：「您喜歡上午還是下午？」說完就稍微暫停一下，讓對方回答，善用暫停的技巧，將可以讓對方有受到尊重的感覺。

　　至于保留，則是使用在廣告銷售人員不方便在電話中說明或者碰到難以回答的問題時(shí)所采用的方式，舉例來說，當(dāng)對方要求廣告銷售人員電話中說明費(fèi)用時(shí)，廣告銷售人員就可以告訴對方：「這個(gè)問題我們見面談時(shí)、當(dāng)面計(jì)算給您聽，比較清楚」，如此將問題保留到下一個(gè)時(shí)空，也是約訪時(shí)的技巧。

　　八.身體挺直、站著說話或閉上眼睛

　　假如一天打二十通電話，總不能一直坐著不動(dòng)吧！試著將身體挺直或站著說話，你可以發(fā)現(xiàn)，聲音會(huì)因此變得有活力，效果也會(huì)變得更好：有時(shí)不妨閉上眼睛講話，讓自己不被外在的環(huán)境影響答話內(nèi)容。

　　九.使用開放式問句，不斷問問題

　　問客戶問題，一方面可以拉長談話時(shí)間，更重要的是了解客戶真正的想法，幫助廣告銷售人員做判定。

　　不妨用：「請教您一個(gè)簡單的問題」、「能不能請您多談一談，為何會(huì)有如此的想法？」等問題，鼓勵(lì)客戶繼續(xù)說下去。

　　十.即時(shí)逆轉(zhuǎn)

　　即時(shí)逆轉(zhuǎn)就是馬上順著客戶的話走，例如當(dāng)客戶說：「我們已經(jīng)投放來哦廣告」時(shí)，不妨就順著他的話說：「我就是知道您已經(jīng)投放了廣告，所以才打這通電話。」當(dāng)客戶說：「我是你們公司的客戶」，不妨接續(xù)「我知道您是我們公司的好客戶，所以才打這通電話。」

　　十一.一再強(qiáng)調(diào)您自己判定、您自己做決定

　　為了讓客戶答應(yīng)和你見面，在電話中強(qiáng)調(diào)「由您自己做決定」、「全由您自己判定」等句子，可以讓客戶感覺廣告銷售人員是有質(zhì)感的、是不會(huì)死纏活纏的，進(jìn)而提高約訪機(jī)率。

　　十二.強(qiáng)調(diào)廣告的創(chuàng)意性或差異性

　　「這個(gè)廣告很獨(dú)特，必須當(dāng)面談，才能讓您充分了解………」在談話中，多強(qiáng)調(diào)廣告創(chuàng)意很非凡，再加上「由您自己做決定」，讓客戶愿意將他寶貴的時(shí)間給你！切記千萬不要說得太繁雜或使用太多專業(yè)術(shù)語，讓客戶失去見面的愛好。

　　十三.給予二選一的問題及機(jī)會(huì)

　　二選一方式能夠幫助對方做選擇，同時(shí)也加快對方與業(yè)務(wù)人員見面的速度，比如「早上或下午拜訪」、「星期三或星期四見面」等問句，都是二選一的方式。

　　十四.為下一次開場做預(yù)備

　　在將要掛斷電話的時(shí)候一定要和客戶約定好下次電話訪談的時(shí)間，否則冒昧的在未知會(huì)客戶的情況下打電話給客戶，會(huì)讓客戶覺得你很沒禮貌。如果一定要打的話，就要先想好說辭，轉(zhuǎn)移客戶的注意力

　　十五．我需要得到您的幫助

　　在廣告銷售中，廣告銷售人員一定要學(xué)會(huì)示弱和把握機(jī)會(huì)，我非常需要你的幫助和肯定，我相信需要是相互，我們一定可以互相幫助的。......(未完待續(xù)，更多精彩盡在彭小東導(dǎo)師的現(xiàn)場精彩演講，彭小東導(dǎo)師：《不懂行銷力，如何當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)》，《一本書讀懂大數(shù)據(jù)營銷》等暢銷書作者，中國廣告媒介行銷培訓(xùn)導(dǎo)師，全球華人總裁卓越行銷力導(dǎo)師，品牌競合力暨切割領(lǐng)導(dǎo)力藝術(shù)創(chuàng)始人兼總教練；中華傳媒行銷力學(xué)院院長（籌），中國民營企業(yè)大學(xué)校長（籌）；媒無界網(wǎng)，行銷力網(wǎng)創(chuàng)始人兼總顧問，中國廣告銷售神奇教練，中國傳媒營銷教父，曾有過個(gè)人一天簽訂三張廣告銷售合同，三個(gè)月完成全年銷售任務(wù)等成功廣告銷售，傳媒營銷經(jīng)歷;現(xiàn)任香港行銷力（國際）控股集團(tuán)，行銷力傳播董事長，中華廣告媒介行銷力研究院長等職；行銷力國際控股集團(tuán)五大業(yè)務(wù)板塊：品牌管理，廣告?zhèn)髅剑稍?a target="_blank" style="color: black;" >培訓(xùn)，資源整合，資本運(yùn)作！五大品牌全球運(yùn)營中心：行銷力---行銷問題到此為止！媒無界---傳無疆，媒無界，達(dá)天下！核心競爭力---超越競爭對手的優(yōu)勢能力！總裁智慧---智慧.智造.智力！競合力---競爭.合作.共贏！）