客戶：中國質量協會公開課 地點：北京市 - 北京 時間：2011/3/16 0:00:00 中國質量協會公開課 流程管理師認證培訓 授課講師：中國質量協會資深流程管理專家團隊 開課時間：2011年3月16日——18日（3天） 地點：北京 【課程背景】 當今企業之間的競爭，實際上是商業模式及流程能力之間的競爭。一方面，流程是實現商業模式的核心載體，企業需要打造以客戶為導向的端到端流程。另一方面，流程是企業管理體系的關鍵模塊，隨著企業的成長，需要不斷提升流程成熟度，把例外變成例行、把經驗教訓總結到流程中去。 中質協－流程管理辦公室為了促進企事業追求流程持續改善和突破性創新管理方法，建立可持續發展的流程型組織，保持并增強企業核心競爭力，在引進國際先進流程管理方法、提煉國內外最佳流程實踐經驗的基礎上，結合國內企事業單位組織特點，研究開發了流程管理系列課程。為我國企事業單位培訓“流程管理師”、“流程架構師”“流程審計師”等專業流程管理人才。 【培訓對象】 主管副總經理、流程管理部門經理及骨干、各部門流程經理、流程專員和致力于向流程管理發展的各行業人士 【培訓目的】 為組織培養流程管理師，使他們可以掌握先進的流程管理的理念、方法和工具，根據組織的戰略，對流程進行建立、梳理與優化，確保流程的效率，促進組織的高績效管理 【培訓形式】 采用案例分析、演練、小組討論等互動式教學； 【培訓費用】3880元/人 【課程大綱】 第一單元、業務流程管理方法論 業務流程管理概述 引言 業務流程概念 業務流程再造BPR 業務流程管理BPM 業務流程分類與分級 精益流程管理 業務流程診斷與識別方法 業務流程梳理原則與方法 業務流程設計與優化 業務流程績效測量 第二單元、業務流程生命周期管理 識別流程 設計流程 運行流程 改進流程 第三單元、業務流程的部署與實施 明確流程責任人的職責 組建流程管理團隊（部門） 業務流程管理理念建立和流程文化的建設 業務流程管理制度的建立 運用IT系統記錄并監控流程績效 第四單元、業務流程的績效監控與審核 確定業務流程的績效指標 確定績效指標的測量方法和目標值 流程績效的分析與反饋 第五單元、業務流程的改善與變革 第六單元、流程管理師的勝任力模型 第七單元、案例分析、小組討論