（靳斕）   

上個月出差回來后，領導就對梁子民非常有意見。

出差的時候，領導拉著大包小包，包括裝著不少洽談材料。而梁子民只顧拉著自己的一個箱子，絲毫沒有主動分擔的意思。打出租車，他在邊上站著，領導去攔車，而他一上車就玩手機，領導只好再告訴司機目的地。到了酒店大堂，他坐在沙發上又玩手機，領導只得自己去前臺辦入住手續。進了房間，他一放下行李，就躺到床上，領導只好去洗杯子、燒開水；第二天客戶開車來接，領導自己開右側車門，他也要從這邊跟著進，讓領導 “往里挪挪”……

    領導不客氣地說，這樣不懂事的員工，純粹是增加成本。于是很快辭退了小梁。

和領導在外都是為了公干，不僅要做好工作協助，還應使自己的行為更符合禮儀標準。否則一旦失當，丟臉的不僅是自己，還有領導。

形象要求

    考慮到所去地點及目的，進行相應穿著打扮，該正式就正式，該休閑就休閑。并根據領導平時的穿著特點，和領導保持差不多的風格就好。和時尚的領導一起外出，穿著上也應適當講究一些，否則像《穿普拉達的女王》中女主人公安德莉婭一開始那樣土得掉渣，而讓領導臉上無光就欠妥了。靳斕認為，和穿著隨意的領導一起，穿著上應注意適當低調一點，不宜太過時尚而搶了領導的風頭。

    出差的時候，著裝應考慮旅途穿的適當休閑，并帶上正式一點的衣服，以便和客戶會面時穿著。

提前準備

事前聯系確認、車輛安排、交通線路、出差時的機場或車票、出差時的酒店預訂等，都應該是提前處理的事。當然，如果公司專門有助理處理這些，你只要配合助理就好。

做好聯絡，即和對方約好會面的時間、地點、雙方都有哪些人員參與，特別是對方參與人的姓名、身份，會談什么內容，大致需要多久，他們這次的目的是什么，對方對這次會面有什么需要或期望，己方需要準備哪些材料或道具，等等。

去外地，最好提前預訂好酒店，要考慮的因素有：酒店檔次、價位是否符合公司規定，是否含早餐，房間朝向、有沒有窗戶、樓層、交通位置等。

在外面如涉及用餐，同樣也應提前查好合適飯店。

單位出差報銷票據的具體要求及規定，也應清楚、熟悉并嚴格遵照辦理。

自己出差用具，包括服裝、洗漱用品、充電器之類的物品，當然也是準備之列。

做好協助

和領導一同外出，做好協助是基本職責。所以從物品提拿上，做好力所能及的協助，絕不能出現領導大包小包，而你雙手插兜的情況。

上下車輛、進出房間和電梯，怎樣做好協助，在本課前面的內容中介紹過，就不重復了。

打出租時，應該主動攔車，并主動告訴要去目的地。上車時從車的右側開門，請領導先進。然后自己坐副駕駛座。

在外面和領導用餐，請領導先點菜，自己點的菜注意避開領導忌口。靳斕提示，即使領導請你做主，也應在點好后主動向領導匯報，獲得同意后再下單。

在酒店，去前臺辦手續的不應是領導，除非領導自己要求。發現房間里設備有問題或領導有特殊要求，主動和酒店協調，不應等著領導處理。

住同一個房間時，像洗杯、倒茶等這些眼力活，主動承擔起來。同時，不能因個人習慣而影響領導休息。

對酒店周邊的地理位置不太熟，主動向酒店前臺索取酒店名片（包括酒店名字、地址、聯系電話等），以便找不到回酒店的路時，能聯系酒店。

對外溝通的時候，做好協助和配合，而不應任由領導自己和對方溝通，你當看客。對于這一點，也可以事先商量好你在溝通中的角色或者溝通的切入內容、分寸。而領導在對外溝通中表達出的錯誤信息，特別是可能給本單位帶來損失的錯誤，還有及時提醒的責任。

溝通當中，不管領導有沒有記錄，你應該就要點及其中的數字進行記錄，必要的時候還應該再核對。

外出能報銷的費用部分，主動索要符合規定的發票并整理好。

注意尊次

    座位注意尊次有別，即使領導沒有要求或者不講究，也不應隨便越雷池，特別是有客人在場的時候。謹記以右為上座，對門的座位、居中是上座，以及以安全、舒適、方便欣賞景物為上座，當然，私下里領導自己隨意而坐并不愿調換時除外。

陪同領導行走時，在領導左后側半步位置跟從。讓領導先上車。

和對方見面時，主動上前把領導介紹給對方，而不應等著領導做自我介紹或給你做介紹。

餐桌上或會談的時候，等雙方主要領導就座后，自己再入座。

注意襯托領導的主要身份，使領導有較多講話機會，不越位。當客戶和領導談話時，注意傾聽，對方有問題問你，應該直接或間接地征詢領導的意見后答復。不亂說話、不插話，不說領導的隱私。

屬領導的小范圍談話，或領導遇到親朋故舊時的談話，或者領導們在說你不了解、和外出所辦之事沒關聯的問題，或有意降低聲音，說“悄悄話”，應及時回避。

陪同領導外出期間，談論的話題或與其他人談話的內容，除領導明確表示傳達的之外，其它內容都不應隨意透露，即使是餐桌上領導的玩笑話也不應隨便向外人提及。

    王寶強一回來，就和辦公室的同事們說，他發現了兩個驚天的秘密。看著大家期盼的表情，王寶強得意地說，他發現領導喝高之后，說話結巴得厲害，很有意思。還有，領導每周二、周四晚上都要給一個叫“親親”的人打電話，但不是嫂子……于是，這兩個“秘密”很快在公司傳開了。等傳到領導耳朵里的時候，也“碰巧”是王寶強被辭退的時候。

        （作者 靳斕女士，國內知名禮儀培訓專家）