兩年前，我在飛機上遇到了讓人深思的一幕。即將下飛機時，兩位穿著光鮮的女士因為無意的碰撞而引發罵戰。先用國語罵戰不過癮，其中一位轉而用日語，想不到另一位也不甘示弱，也隨之使用日語。那位馬上改用英語罵，另一位也跟著改用英語。周圍的旅客無不為之瞠目。 這場罵戰的結果并不重要。通曉兩國外語，文化素質不可謂不高，但文化素質高并不能表示能有良好的個人修養，更不能表示會有優雅的商務形象。 優雅是女性美的自然展示，而這種美，不論是普通的商務女性還是女性領導者，都是最迷人、最有魅力的美、最強的競爭力；而這種美，就像秀美的樹一樣，必須以禮儀為根。而在商務往來中，優雅表現在一系列的商務禮儀行為及形象中。 遵守商務禮儀、有優雅商務形象的女性，更容易獲得他人好感、受人尊敬；而我行我素、不尊重他人，換來的只能是他人的反感和人際關系的惡化。 面對激烈競爭，商戰中絕對沒有“女士優先”，只有能力優先。我們可以看到，很多商務女性以其嫻熟的商務交往藝術而事半功倍，內外順暢、事業順利；另外一些女性卻事事吃力不討好、事倍功半，備受挫折。這其中除了機遇和運氣因素之外，往往就是不懂商務禮儀，為人處事不得要領。 精通商務禮儀的商務女性，即使面臨尷尬，也能巧妙化解；反之，即使面對善意，也會弄巧成拙，讓他人耿耿于懷。精通商務禮儀、擁有良好人際關系，必然擁有豐厚的人脈；擁有豐厚人脈，必然擁有強大的競爭力。 商務禮儀如此之重要，以至于擁有前瞻眼光的企業，都把商務禮儀當成員工的必備技能要求；而精明的商務女性，也都把商務禮儀作為提升自己素質修養和交往藝術的重要學科。 時尚而莊重的商務形象，優雅而嚴謹的商務行為，圓通而周到的處事藝術，都是我們應有的商務魅力。這樣的商務女性，無疑更加受人歡迎、被人尊敬，從而在商務往來中無往而不勝。 （節自靳斕新著《優雅何來：最受歡迎的商務禮儀與交往藝術（女士篇）》，2011年2月出版）