黃健翔終于敲開了合作方李經理的辦公室。作為剛入職幾個月的新手，李經理這個客戶對他來說太重要了。為此，他為這次會面下了很大的功夫，甚至李經理的個人信息，都從側面做了些了解。 

落座后，黃健翔遞上方案書。方案書的首頁背景是淡淡的泰山，李經理看到這里，眉毛揚了一下，但沒說什么。黃健翔說：“我特意找了泰山圖作為背景，如有可能，希望咱們的合作像泰山般穩健、長久”?！拔揖褪翘┥侥_下長大的”，李經理忍不住說道。“真的？太巧了……”于是他們開始了愉快的溝通。

    “黃健翔”是有心人，能有個愉快的溝通甚至合作也是水到渠成的事。我發現，很多員工對于對外交往都有點發怵，往往是因為不知道見面之后該先說什么，也就是不知道怎樣寒暄。

正式交談之前，都應有一個暖場和過渡，這就是寒暄。靳斕認為，恰當的寒暄能為接下來的溝通創造良好氛圍，而寒暄的關鍵在于寒暄內容的選擇。

選擇話題

寒暄，選擇什么樣的內容是核心。基本原則就是選擇大家沒有異議的、方便共同發表意見的話題，特別是和對方相關的或感興趣的話題。 

　　寒暄天氣。“暄”字的本意，就是指“太陽的溫暖”，我們寒暄最簡單的話題就是節令，包括天氣。這些對我們日常生活的影響太大了，同時又是所有人都能知道的，能夠隨時觀察到的事情。

能讓對方引以為傲的事或個人興趣。比如桌上有盆景時，夸夸盆景的藝術構思和養護情況；墻上有書法作品時，當然可以作為寒暄的內容；桌上有孩子的照片，夸夸孩子的可愛。個人興趣方面的，比如某種活動或運動、美食、品茶等，都可以拿來寒暄。

關心對方。這類寒暄“醉翁之意不在酒”，只是以這個為話題表達自己的關心，借以作為下面交談的鋪墊。比如“這幾天很忙吧”，一天中大多數時間都可以用這類寒暄語。而在用餐時間前后，“你吃了嗎？”這種寒暄語雖然簡單，也能達到一定的交流感情目的，但如果其他時間也這樣開口就說，顯得沒話找話了。還有“明知故問”式的關心，如“剛回來？”“您正忙著吶？” “好久不見，近來怎么樣？”，等等。 

　　社會話題。轟動一時的社會新聞也是閑談的資料，但不宜討論桃色、八卦新聞、國內敏感事件。

　　對方所在行業的探討。不是真正了解這個行業的時候，就不要隨便發表不成熟、表面的甚至可笑的見解，但可以多以請教的語氣討論，這樣能很快拉近雙方距離。 

自己的事情。可以聊點自己鬧過的無傷大雅的笑話或受益匪淺的經歷，這一類的事情多數人都愛聽。開開自己的玩笑，除了能調節氣氛，還會使人覺得你為人隨和、容易相處。

不涉及雙方。這樣的寒暄話題，全世界都通用。很多影視作品都有這樣的鏡頭：為了和一個陌生者套近乎，都會以“今天天氣真不錯”作為開頭。這是公共話題，不管誰都能觀察得出來，所以不容易有歧義而容易獲得共鳴，利于進一步的交談。這類話題還有“這家飯店不錯”、“這部車的性能很棒”，及社會新聞、旅游、交通、環境、趣事，等等。 

注意事項 

寒暄就是一個開場白，必須點到即止。

寒暄時注意態度的配合。說“您今天這么忙，我還來打擾，真是不好意思”時，卻面無表情甚至同時在做其他事，讓人感覺你的寒暄是一種機械式的敷衍，沒有任何誠意可言。

靳斕提示：像“去哪兒了”、“忙什么呢”等熟人之間的寒暄內容，不宜用在初次見面的場合。 

考慮當時的場景選擇最佳寒暄內容。有人喜歡以“吃了嗎”作為寒暄語，但要注意，如果看見對方剛從衛生間出來，你偏偏這樣寒暄，不是讓人難堪嗎。

我們中國人熱情好客，即使商務交往中也飽含熱情和坦誠，噓寒問暖，什么都是閑聊的話題。但要注意的是，像個人收入、婚姻關系，現在越來越多的人都認為是純粹的隱私問題，即使熟人之間也不太愿意全部曬開。如果不是對方主動提起，這兩方面就不要主動拿出來寒暄了。  

        （作者 靳斕女士，國內知名禮儀培訓專家）