創(chuàng)造高績(jī)效的人際溝通能力訓(xùn)練 一、 培訓(xùn)主題及內(nèi)容推薦 課程題目：《創(chuàng)造高績(jī)效的人際溝通能力訓(xùn)練》 時(shí)間安排：2天 授課講師：邱柏森 內(nèi)容安排： 溝通管理學(xué)是一門針對(duì)基層主管的實(shí)用課程。學(xué)習(xí)溝通管理學(xué)可以使我們掌握一些實(shí)用的管理技巧，有助于改善我們和同事、顧客、下屬、上司以及其他人的關(guān)系。作為一門經(jīng)典的管理課程，管理溝通學(xué)在全世界廣為流傳。二十多年來(lái)，全球有幾十萬(wàn)人學(xué)習(xí)了這門課，其中包括許多大公司的主管、經(jīng)理。隨著溝通管理理論在實(shí)踐基礎(chǔ)上不斷完善，溝通管理學(xué)愈加受到國(guó)際管理界的重視，成為許多大學(xué)MBA的必修課。 其實(shí)，溝通管理學(xué)并非闡述深?yuàn)W的理論，而是分享可以即學(xué)即用的工作技巧。《溝通——幫你走向超級(jí)管理者》通過(guò)這門課的學(xué)習(xí)，將使員工更職業(yè)化、更清晰認(rèn)識(shí)企業(yè)員工的雙贏關(guān)系，并使公司各層級(jí)的溝通技巧提高，員工職業(yè)化程度也更上一層樓！ 課程背景： 溝通管理學(xué)是一門針對(duì)基層主管的實(shí)用課程。學(xué)習(xí)溝通管理學(xué)可以使我們掌握一些實(shí)用的管理技巧，有助于改善我們和同事、顧客、下屬、上司以及其他人的關(guān)系。作為一門經(jīng)典的管理課程，管理溝通學(xué)在全世界廣為流傳。二十多年來(lái)，全球有幾十萬(wàn)人學(xué)習(xí)了這門課，其中包括許多大公司的主管、經(jīng)理。隨著溝通管理理論在實(shí)踐基礎(chǔ)上不斷完善，溝通管理學(xué)愈加受到國(guó)際管理界的重視，成為許多大學(xué)MBA的必修課。 其實(shí)，溝通管理學(xué)并非闡述深?yuàn)W的理論，而是分享可以即學(xué)即用的工作技巧。《創(chuàng)造高績(jī)效的人際溝通訓(xùn)練》通過(guò)這門課的學(xué)習(xí)，將使員工更職業(yè)化、更清晰認(rèn)識(shí)企業(yè)員工的雙贏關(guān)系，并使公司各層級(jí)的溝通技巧提高，員工職業(yè)化程度也更上一層樓！ 課程目標(biāo)： 1. 掌握溝通的定義 2. 掌握如何與對(duì)方達(dá)成心靈默契 3. 掌握溝通的步驟與策略 4. 掌握與不同風(fēng)格的對(duì)象如何溝通 5. 掌握跨部門溝通的技巧與方法 6. 掌握向上溝通的策略與技巧 7. 掌握與下級(jí)溝通的策略與技巧 授課方式：講授+小組作業(yè)+現(xiàn)場(chǎng)模擬+視頻+講師講評(píng) 課程與同類課程不同之處：  講師的大集團(tuán)企業(yè)副總主抓領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)能力提升的經(jīng)歷使效果更有保障。  通過(guò)解刨案例生動(dòng)形象地引入溝通的步驟，方法，技巧，策略等，使學(xué)員的認(rèn)知感悟更加直接鮮活；  將高深不易琢磨的溝通方法凝練成明白易懂的原則，轉(zhuǎn)化為可自己身體力行的套路打法；使溝通能力的提升有據(jù)可循  通過(guò)更加具體的八大潛能對(duì)于溝通對(duì)象的風(fēng)格進(jìn)行識(shí)別，而非僅僅從四種性格分析，使面對(duì)不同溝通對(duì)象的風(fēng)格運(yùn)用更加準(zhǔn)確和簡(jiǎn)單。  學(xué)習(xí)溝通策略技巧的具體運(yùn)用方法，而不是只講要求；  通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)教練的方法，教學(xué)相長(zhǎng)、學(xué)以致用；  如預(yù)算允許，在授課后3個(gè)星期進(jìn)行針對(duì)性應(yīng)用輔導(dǎo)教練，可保證效果固化。 二、課程大綱 內(nèi)容 第一部分 溝通的定義和意義  什么是溝通  溝通的意義  溝通的目的 第二部分 契合的神奇力量  人與人之間的契合與沖突  如何建立契合  領(lǐng)袖人物的契合力量  伴隨與引導(dǎo) 第三部分 溝通的障礙  造成溝通障礙的四大原因  常見(jiàn)溝通中的四種錯(cuò)誤 價(jià)值判斷 追根究底 好為人師 想當(dāng)然  案例分析：夫妻兩的爭(zhēng)執(zhí)  明確是溝通的重要工具  明確模式  要求的五個(gè)原則  互動(dòng)練習(xí)：最佳搭檔（訓(xùn)練克服溝通障礙，養(yǎng)成明確的習(xí)慣） 第四部分 溝通的步驟及技巧  溝通的態(tài)度  視頻案例分析：主持人的爭(zhēng)執(zhí)  溝通三要素  同理心溝通的步驟 有效傾聽(tīng)的原則與方法 有效發(fā)問(wèn)的技巧與策略 有效反饋的方法 贏取承諾的方法  避免抗拒的”合一架構(gòu)”  互動(dòng)練習(xí)：同理心溝通訓(xùn)練  有效溝通的全面策略解析 有用勝于有道理 當(dāng)好醫(yī)生會(huì)把脈 學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)對(duì)方的心理期望值 如何營(yíng)造融洽互信的氛圍 拉近距離的五種方法 知人引人動(dòng)人攻心為上 剛?cè)嵯酀?jì)的平衡之術(shù)  視頻案例分析：溝通策略運(yùn)用的全攻略 第五部分 不同人際風(fēng)格的溝通  紅黃藍(lán)綠四種不同性格模式  指揮型與支持型  激勵(lì)性型與思考型型  識(shí)別性格背后的八大潛能  自我意識(shí)型與顧他意識(shí)型  可能型與需要型  互動(dòng)練習(xí)：風(fēng)格測(cè)評(píng)  利用性格模式進(jìn)行有效的溝通  視頻案例分析：為何他們溝通總是不暢 第六部分 部門內(nèi)與部門間的溝通和跨部門溝通  企業(yè)內(nèi)溝通的意義，障礙和原則  雙贏溝通  跨部門溝通要點(diǎn)—； —— 尊重和欣賞  跨部門溝通要點(diǎn)二——換位思考  跨部門溝通要點(diǎn)三——知己知彼  跨部門溝通主要方式——有效的會(huì)議  面對(duì)同仁——怎樣與同級(jí)主管相處  內(nèi)部沖突處理技巧  互動(dòng)游戲：合作OR對(duì)抗 第七部分 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通  向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)  與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧  說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧  案例分析：小袁如何與老板溝通 第八部分 怎樣與部下進(jìn)行溝通  與部下溝通的“十要”“十不要”  下達(dá)命令的技巧  贊揚(yáng)部下的技巧  批評(píng)部下的方法  案例演練：設(shè)問(wèn)批評(píng)法 第九部分 如何找出別人的心略  溝通需要了解對(duì)方心略  找出別人心略的秘訣  利用微反應(yīng)測(cè)知心略舉例種種  互動(dòng)練習(xí)：他真正想說(shuō)的是什么