【培訓對象】管理人員及有志于提升溝通技能和改善人際關系的人士
【課程背景】
●溝通不是一種技巧，而是一種習慣
●改善溝通不是通過加強溝通，而是改變溝通方式
●改善溝通的目的是為了減少溝通，以降低管理成本
●增加對人際關系的投入，可以有效降低溝通成本
【課程收益】
●了解造成溝通障礙的主要原因，學會識別溝通的障礙
●掌握如何建立有效的溝通模式
●掌握改善溝通的方法和技術
●了解情商模型和人際關系基本原理
●掌握與上下溝通的有效方法
●掌握跨部門溝通的有效方法
●掌握與管理對象、媒體、家人溝通的有效方法
【課程時間】一天
上午9—11:30 下午13:30—17:00
【課程大綱】
【內容簡介】
從問題著手，幫助了解溝通的基本概念和原理，并認識到有效溝通的重要性；了解頻道的一致性是有效溝通的前提，并學會識別頻道差異的警訊；針對管理中常見的上下溝通問題進行研討；針對業務中，各部門間信息傳遞與協調的問題進行討論，尋找共識和解決方案。
【進行方式】
講授、互動游戲、分組討論、角色扮演、視頻
【主要內容】
一、溝通的主要問題與障礙
●什么是溝通
●對溝通效果的評估與關注
●溝通的經典模型
●溝通中常見的問題與后果
二、不同性格在壓力下的溝通模式
●紅色性格的人溝通模式
●黃色性格的人溝通模式
●藍色性格的人溝通模式
●綠色性格的人溝通模式
三、改善溝通的契機－－識別頻道差異
●頻道不一致的溝通一定是低效的
●如何識別溝通頻道差異的信號
●頻道差異的類型分析
●導致溝通頻道差異的原因
四、上下溝通的問題與對策
●心理防衛－－引發溝通沖突與信任危機的心理原因
●如何通過溝通建立信任關系
●常見的上下溝通問題
●如何準確把握上司的意圖
●如何獲得上司的信任
●如何有效輔導下屬
五、和諧溝通的原則和步驟
●和諧溝通的原則
●和諧溝通的步驟
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