【課程內(nèi)容】

 第一章、電話經(jīng)理的終端銷(xiāo)售新模式和新方法

 一、電話中重點(diǎn)塑造移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與即時(shí)聊天工具的興起 

1、電子商務(wù) 

2、即時(shí)通訊 

3、門(mén)戶 

4、客戶端

 5、視頻

 6、娛樂(lè)

 7、搜索 

二、溝通前了解3G本質(zhì)是運(yùn)營(yíng)和體驗(yàn)的革命

 1、品牌化 

2、可用性

 3、功能性 

4、滿足性

 三、手機(jī)營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)方法

1、產(chǎn)品使用帶來(lái)的改變 電話溝通傳達(dá)的快樂(lè)與痛苦 業(yè)務(wù)人員傳遞的帶來(lái)改變的價(jià)值 

2、尋找目標(biāo)人群 科學(xué)的細(xì)分方法 按手機(jī)使用行為進(jìn)行分類(lèi)

第二章 電話經(jīng)理的終端銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白五項(xiàng)要素解析 

步驟一、現(xiàn)在是合適的機(jī)會(huì)嗎？

 一、人性化的電話拜訪要素 

1、微笑是人性化拜訪的通行證

 2、打電話的主要目的是辦理業(yè)務(wù) 

二、電話中扼要的產(chǎn)品與服務(wù)講解 

1、容易適用產(chǎn)品對(duì)比導(dǎo)入 

2、讓潛在客戶了解一些產(chǎn)品信息 

3、講解產(chǎn)品最突出的優(yōu)點(diǎn) 

4、使用和推廣最深刻的體會(huì)編程 

5、熱情和個(gè)人經(jīng)驗(yàn)分享 

6、重視客戶意見(jiàn)，了解客戶想法 

步驟二、感染客戶與傳遞熱情

 一、談話內(nèi)容的感覺(jué)比談話內(nèi)容更重要

 二、分享熱情比傳遞知識(shí)更容易 

步驟三、準(zhǔn)確贊美客戶 

一、給客戶留下深刻的印象 

二、真正引起客戶的重視 

三、贊美客戶的六大誤區(qū) 

步驟四、提供客戶拒絕的空間 

一、你越是推銷(xiāo)，越把你拒之門(mén)外 

二、給客戶產(chǎn)生好奇心的空間 

三、輕松地讓客戶打開(kāi)心門(mén)的技巧 

步驟五、結(jié)束邀約的話題 

一、假定是客戶所需要的 

二、讓客戶知道你未來(lái)要做的事

三、同理心、框式與二選一的應(yīng)用技巧 

四、電話溝通中常見(jiàn)遇到問(wèn)題解析

 第三章 電話經(jīng)理的終端銷(xiāo)售溝通中有效講解的五個(gè)步驟 

步驟一、成功講解開(kāi)場(chǎng)并引起客戶的注意 

一、打開(kāi)心門(mén)，建立即時(shí)歸屬關(guān)系的技巧

二、讓客戶感覺(jué)輕松的方法-鏡子反映法 

三、交談中語(yǔ)言的運(yùn)用要素 

 步驟二、發(fā)掘客戶真正感興趣的部分 

一、無(wú)法取悅所有客戶的心理準(zhǔn)備 

二、挖掘客戶需求的問(wèn)答技巧 

步驟三、創(chuàng)造客戶購(gòu)買(mǎi)欲望--產(chǎn)品與服務(wù)的講解 

一、講適當(dāng)?shù)闹黝}提供給適當(dāng)?shù)膶?duì)象 

1、講解要簡(jiǎn)單扼要 

2、產(chǎn)品與服務(wù)對(duì)客戶的價(jià)值體現(xiàn) 

3、產(chǎn)品與服務(wù)是否落地的具體服務(wù)與承諾 產(chǎn)品效果練習(xí)表 

二、展示顧問(wèn)能力與認(rèn)真程度的專(zhuān)業(yè)技巧 案例分析與模擬演練 

步驟四、臨門(mén)一腳--“讓客戶行使決定權(quán)” 

一、向客戶解說(shuō)有哪些選擇的技巧 

二、清楚解釋客戶可以行使的決定權(quán)

三、如何設(shè)身處地的為客戶思考 

步驟五、別忘恭喜--“你做了一個(gè)正確的決定” 

一、贊美并肯定客戶的獨(dú)特之處 

二、維系所屬公司與客戶的良好關(guān)系 

三、表示對(duì)客戶購(gòu)買(mǎi)決定的支持 

四、教會(huì)銷(xiāo)售人員成為一個(gè)講計(jì)劃的專(zhuān)家 

第四章、電話經(jīng)理處理客戶反對(duì)意見(jiàn)的六步解決法 

步驟一、仔細(xì)傾聽(tīng)

一、做好事前應(yīng)對(duì)反對(duì)意見(jiàn)的準(zhǔn)備 常被提出的反對(duì)問(wèn)題的解答技巧

二、豎著耳朵聽(tīng) 

三、閉上嘴巴 

四、不要讓他們感覺(jué)你要說(shuō)什么 

步驟二、扮演偵探

 一、如何看透潛在客戶反對(duì)意見(jiàn)中隱藏的問(wèn)題 

二、常見(jiàn)反對(duì)意見(jiàn)的練習(xí)表 

步驟三、對(duì)反對(duì)意見(jiàn)表示理解與感激 

一、同理心原則--讓客戶感覺(jué)輕松自在 

二、讓談話成為與客戶心平氣和的探討 

三、分享彼此意見(jiàn)、找出根本問(wèn)題與最佳解決方案 

步驟四、回應(yīng)客戶反對(duì)意見(jiàn) 

一、不講道理講故事 

二、感受、感覺(jué)、和發(fā)現(xiàn)說(shuō)法的應(yīng)用 

三、真相比謊言更有說(shuō)服力和有效 

步驟五、取得認(rèn)同 

一、確認(rèn)對(duì)方了解你的想法 

二、不先入為主推測(cè)他們想法 

三、盡最大努力取得客戶的認(rèn)同 

步驟六、給客戶一項(xiàng)決定權(quán) 

一、尚未揭示隱藏問(wèn)題的推進(jìn)技巧 

二、不管如何都要給他們幾種選擇

 三、如何做好回應(yīng)隨時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題的準(zhǔn)備 

四、常見(jiàn)反對(duì)意見(jiàn)實(shí)戰(zhàn)解答