第一章 全業務市場整體方法論與責任人支撐部門 

一、全業務客戶關系管理的定義與價值 

    1、業務貢獻 

    2、流程貢獻 

    3、組織貢獻 

    4、人員賦能貢獻

二、全業務市場策略的整體方法論

    1、現狀評估與客戶現狀評估表格分析 

    2、全年業務規劃與提升目標任務書 

    3、監控執行與提升目標任務書 

    4、總結再提升目標任務書 

   總結：關鍵理念研討（量化與支撐工具）

 三、全業務市場參與責任人與部門分工與考核

     1、專職管理人員的全業務目標考核 

     2、業務人員的目標考核并建立激勵政策 

     3、分層分級設置的方法與描述           承接人→過程考核→結果考核→關鍵行為考核

 第二章 全業務營銷行為分解與實施

 一、全業務下分層分級關鍵業務行為日歷與節點 

    現狀評估→全年業務規劃→述職與研討→監控執行→半年度總結→總結再提升

 二、全年業務規劃（目標+措施）

    1、業務目標分解方法 

    2、客戶、對手自身的業務現狀分析與客戶關系分析 

    3、認識短木板與機會點

    4、分解匹配制定全業務提升目標         案例：××移動20××年全業務提升目標中任務書與分析關鍵點 

三、全業務下例行監控執行 

   1、月度例會與通報 

   2、半年度總結與述職 

四、客戶群鐵三角在全業務下目標分解與例行管理 

五、客戶的信息安全與維護的責任人與方法 

六、全業務下總結再估評原則 

   1、結果與過程

   2、可統計，可衡量 

   3、過去與競爭對手

第三章 全業務下的支撐工具 

   1、客戶決策與權力分析圖 

   2、關鍵客戶分析表格 

   3、關鍵客戶拓展卡片與信息庫建立

   4、客戶關系評估表 

   5、客戶關系提升目標任務書 研討

  總結：根據區域與客戶群發展不同特點，由負責人進行定制化修改