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【課程大綱】

開篇：一、企業(yè)、銷售人員的困惑與迷茫

二、企業(yè)、銷售人員的價值與責(zé)任

三、為什么使用多年的銷售方式今天已經(jīng)變成雞肋

第一講、解決方案式銷售 PK產(chǎn)品銷售

一、認(rèn)識、理解解決方案式銷售

1、何為解決方案式銷售

2、解決方案式銷售與產(chǎn)品銷售的本質(zhì)區(qū)別

3、重新定義銷售原則、目標(biāo)與任務(wù)

小節(jié)目標(biāo)：認(rèn)識傳統(tǒng)產(chǎn)品銷售之弊端，樹立新思維

二、解決方案式銷售成功關(guān)鍵

1、解決方案式銷售核心思維：幫助客戶成功

2、客戶采購決策循環(huán)分析

3、解決方案式銷售關(guān)鍵推進(jìn)步驟

小節(jié)目標(biāo)：掌握解決方案式銷售核心思維與關(guān)鍵步驟

第二講、明確商機(jī)與商機(jī)評估

一、找到明確商機(jī)

1、尋找資源的有效途徑

2、發(fā)現(xiàn)商機(jī)的渠道和路徑

3、商機(jī)發(fā)現(xiàn)的多元渠道

小節(jié)目標(biāo)：掌握商機(jī)尋找的路徑和方法

二、商機(jī)評估

1、商機(jī)甄選的三N法則

2、商機(jī)驗證的五個緯度

3、商機(jī)評估的三級漏斗法則

案例：錯失良機(jī)的客戶經(jīng)理

小節(jié)目標(biāo)：明確商機(jī)獲取步驟，精準(zhǔn)找到黃金商機(jī)

第三講、客戶解讀與項目成交路徑

一、360°解讀客戶

1、客戶關(guān)鍵成功要素解讀

2、客戶關(guān)鍵績效指標(biāo)與潛在需求解讀

3、客戶與供應(yīng)商關(guān)系解讀

小節(jié)目標(biāo)：深度解讀客戶，重塑采購構(gòu)想

二、識別成交路徑

1、識別關(guān)鍵決策角色：推薦者、影響者、權(quán)力者

2、對接購買方向：商務(wù)、技術(shù)、財務(wù)

3、定位決策態(tài)度：支持者、中立者、反對者

4、決定接觸方式：淺接觸、多接觸、深接觸

小節(jié)目標(biāo)：識別關(guān)鍵決策腳色，制定攻關(guān)路線

第四講、銷售規(guī)劃與需求挖掘

一、銷售規(guī)劃

1、如何接觸目標(biāo)客戶

模擬練習(xí)：接觸客戶黃金話題引入

2、如何把握不同時機(jī)下的迅速切入

情景案例：在拜訪的過程中把握銷售時機(jī)，迅速切入

3、探討式開場的要領(lǐng)和話術(shù)提煉

情景案例：在服務(wù)的過程中把握銷售時機(jī)，迅速切入

小節(jié)目標(biāo)：挑動客戶興趣，切入客戶采購流程

二、潛在需求挖掘

1、組織需求的三個領(lǐng)域 – 贏利、競爭與效率

2、個人需求的五個層次 - 從生理到自我實現(xiàn)

3、不同需求的“冰山模型”

 案例：三個街邊小販銷售法詳解

4、如何辨別顯性和隱性需求的不同

5、SPIN需求挖掘技術(shù)與應(yīng)用策略

情景練習(xí)：不同類型業(yè)務(wù)SPIN法的步驟和話術(shù)運用

小節(jié)目標(biāo)：深度挖掘客戶需求，激發(fā)客戶購買欲望

第五講、信任建立與關(guān)系推進(jìn)

一、信任建立

1、快速建立信任的“信任樹”法則

2、建立信任的一體兩面：做人與做事

3、客戶關(guān)注轉(zhuǎn)移曲線

案例分享：給處長搽了一個月桌子的“大傻”如何抱得大單歸

小節(jié)目標(biāo)：快速贏得不同決策角色的信任

二、關(guān)系推進(jìn)

1、洞察人性，把握不同角色之“痛點”

2、尋找最真實的決策動力

3、不同風(fēng)格的客戶攻關(guān)術(shù)

4、客戶關(guān)系推進(jìn)的四個階梯

案例分享：為什么舉手之勞的事，讓局長改變了決策

落地工具：《客戶關(guān)系五階梯評估表》、《強(qiáng)化客戶關(guān)系計劃表》

小節(jié)目標(biāo)：掌握第二章  

客戶期望值分析與真實需求應(yīng)對策略

第六講、客戶期望值分析與銷售技能提升八步流程

一、客戶的期望分析與客戶經(jīng)理素養(yǎng)提升

1、期望反應(yīng)及時與客戶經(jīng)理應(yīng)對策略

2、期望理解業(yè)務(wù)與客戶經(jīng)理能力要求

3、期望善于運用資源與客戶經(jīng)理能力要求

4、期望可以信任與客戶經(jīng)理能力要求（禮儀與素養(yǎng)提升）

二、基于真實需求的溝通策略

1、客戶經(jīng)理與客戶互動方式與方法

2、互動產(chǎn)生的客戶期望分析與方法

3、能夠給客戶創(chuàng)造價值分析方法

4、能夠給客戶帶來更多價值分析方法

案例分析：溝通的步驟

三、基于客戶需求的八步成交溝通流程

1、寒暄-打開客戶心門

2、提問（需求了解）

3、傾聽：聽出客戶真實想法

4、確認(rèn)：確認(rèn)對方的需求

5、建議：提出合理化的建議

6、實施：提供未來的實施計劃

7、呈現(xiàn)：呈現(xiàn)建議實施的結(jié)果

8、行動：雙向行動與商務(wù)談判

第七講、商務(wù)談判與合同簽訂

一、雙贏談判之皆大歡喜

1、商務(wù)談判的雙贏思維

2、商務(wù)談判目標(biāo)制定與議程規(guī)劃

3、商務(wù)談判的博弈競爭與底牌評估

4、商務(wù)談判的交換策略

小節(jié)目標(biāo)：掌握雙贏談判思維，贏取談判成果

二、簽訂合同的注意事項