【課程大綱】

第一章、商務(wù)談判

一、談判的本質(zhì)

二、談判的最佳結(jié)果

三、談判的心理基礎(chǔ)

1、談判心理建議

1.1人人都可以成為談判高手

1.2談判是解決問題的手段/方法/工具

2、談判的心理基礎(chǔ)

2.1商務(wù)談判中的8種心理現(xiàn)象

2.2成功談判的心理素質(zhì)

2.3成功談判的思維模式

2.4不同談判風(fēng)格的人

四、成為談判高手的12項條件

1、合法力

2、獎賞力

3、強(qiáng)迫力

4、敬畏力

5、號召力

6、專業(yè)力

7、情景力

8、信息力

9、綜合力

10、瘋狂力

11、博弈力

12、達(dá)成力

五、談判能力測驗

案例研討1、挑戰(zhàn)還是順從你的導(dǎo)演

案例研討2、五種讓步方法

第二章、商務(wù)談判高手談判技巧秘籍

一、時機(jī)的運(yùn)用

二、方法的運(yùn)用

三、綜合運(yùn)用七種技巧

1、了解客戶和競爭對手

2、承認(rèn)自己的無知

3、大膽的問開放式問題

4、留心“弦外之音”

5、制定獨(dú)特的解決方案

6、制定報價策略

7、從客戶的角度強(qiáng)調(diào)獲益

四、成功的4種因素與關(guān)鍵

五、有效地處理對方的拒絕

六、如何有效地拒絕對方

七、僵局的形成及處理技巧

八、策略=程序=目標(biāo)=技巧？

九、十種有效的談判技巧

十、劣勢下的談判策略

十一、均勢下的談判策略

十二、優(yōu)勢下的談判策略

十三、對付不同談判者的技巧

第三章、談判的五個階段

一、商務(wù)談判的準(zhǔn)備階段-提前策劃

1、商務(wù)談判的主要內(nèi)容

3、如何確定談判的目標(biāo)

4、怎樣評估談判對手

5、如何收集競爭對手的情報

6、談判對象，時空，方案，底線的選擇

7、談判中的角色以及策略的制定

8、怎樣擬訂談判議程

9、如何營造良好的談判氛圍

二、商務(wù)談判的開始階段-確定布局

1、三種不同的談判氣氛

2、怎樣解讀對方身體語言

3、談判人員的要求

4、雙方需充分交流的四個方面

5、開場呈述

5.1發(fā)掘談判對方?jīng)Q策標(biāo)準(zhǔn)

5.2求證對方是否符合要求

5.3表達(dá)合作意向

6、談判者應(yīng)考慮的因素

三、商務(wù)談判的報價階段-引導(dǎo)博弈

1、開價策略

2、不接受策略

3、沉默策略

4、驚訝策略

5、避免對抗策略

6、不情愿策略

7、鉗子策略

四、談判的磋商階段-化解僵局

1、如何面對不同類型的談判者引言

2、將面臨的困難和解決方法

3、如何強(qiáng)化自身的優(yōu)勢

4、如何削弱對方的優(yōu)勢

5、化解僵局的7大方法

5.1大驚失色

5.2免為其難

5.3緊咬不放

5.4推拖高層

5.5反復(fù)拉鋸

5.6索取回報

5.7紅臉白臉

五、商務(wù)談判的結(jié)束階段-達(dá)成雙贏

1、結(jié)束的時機(jī)

2、結(jié)束的5種方式

2.1蠶食鯨吞

2.2每況愈下

2.3撤回承諾

2.4欣然接受

2.5撰寫合同

3、結(jié)束簽署前常犯的8種錯誤

第四章、商務(wù)談判過程中的注意事項

一、談判時應(yīng)注意的5個問題

二、談判時不應(yīng)提的5個話題

三、談判時不應(yīng)做的5個動作

四、商務(wù)談判中情感的運(yùn)用

五、成功談判的最后忠告