【培訓大綱】

引言：電話行銷的十個核心理念

第一章、電話行銷的十個要素

一、用眼看，看全局

二、用耳聽、聽細節

三、用嘴巴講，溝通與重復

四、用手記、記重點

五、肢體語言參與、潛意識參與

六、激發想象力

七、用心感悟

八、身心放松

九、表達快樂

十、空杯歸零狀態

第二章、電話行銷是一種客戶溝通的談判

一、電話是一種超越時間與空間的談判

二、溝通只為很好的效果，談判才有很好的結果

三、銷售只生產營業額，談判才產生利潤

四、有效果比有道理更重要

第三章、電話行銷人員的電話管理

一、電話行銷前的充分準備

1、顏色筆的錯搭應用

2、便簽紙的靈活應用

3、電腦資料與打印名單的應用（同類名單放在一起）

4、傳真、郵件、短信發送的時機掌握要點

5、如何設計一個好的開場白

二、名單的有效分類排列的方法

三、集中打電話的最佳時間段

四、同類名單同類打

五、重要客戶約定時間打的掌握

六、約訪電話的時間把控

七、溝通電話的時間把控

八、如何在新電話中講最有生產力的事情

九、每次拒絕都是遇到自己的老師

第四章、電話行銷聆聽的十個要領

一、不要打斷客戶的話

二、不要讓自己的思緒偏離

三、真誠積極的回應

四、溝通取決對方的回應

五、了解、回饋、反應

六、努力了解講話的實質

七、做出重點紀錄，并對重點做出確認

八、不要臆測對方的談話，假設對方說的是真的

九、全身關注當前的電話

十、提出適當的意見引導出問題

第五章、通過電話快速挖掘與鎖定客戶需求

一、了解決策者或采購者

二、提出解決方案與塑造產品價值

1、數據、人物、時間、講故事

2、感性表達證明產品價值

三、測試成交的具體方法

四、建立親和力的十一種方法

1、贊美法則

2、使用客戶的口頭禪

3、重復客戶的講話

4、情緒同步

5、語調與語音同步

6、生理狀態同步

7、語言文字同步

8、信念同步

9、例同法

10、借喻法

11、幽默表達

第六章、如何在電話中解除客戶的抗拒點

一、客戶拒絕是成功的開始

二、解除抗拒點的理念是取得客戶的承諾

三、解除抗拒點的方法是通過合理的塑造價值的類比法

四、解除反對意見實戰訓練

1、把資料發過來的吧

2、我們已經有供應商了

3、這種電話太多了，煩的很

4、沒時間、很忙

5、你們產品很貴

6、不需要

7、沒效果

8、暫時不考慮

9、再說吧

10、不需要會找你

11、到時聯系你

第七章、電話行銷成交中的關鍵用語

一、取得承諾的業務人員的正確的表達方法

二、如何讓客戶轉介紹

三、成交中不應該說的九個用語