《高品質溝通》課程介紹 培訓師：安新強 培訓時間：2天 培訓大綱： 【第一天上午】第一講：管理者的工作特征1、管理者的角色  2、管理者的管理技能（1）傳統管理者的職責-計劃，監督，控制（2）現在管理者的職責-激勵，輔導，授權（3）未來管理者的職責-培訓，教練3、管理和領導4、管理者的主要工作技巧5、管理者就溝通者第二講：專業溝通技巧1、什么是溝通（1）溝通的定義（2）溝通的三要素（3）雙向溝通2、語言溝通和非語言溝通的特點3、信任是溝通的基礎【第一天下午】第三講：管理者的溝通1、優秀管理者的特征（1）指揮行為（2）支持行為2、員工的特征（1）工作的意愿（2）工作的技能3、指揮行為的特征和目的（1）指揮行為的優點（2）指揮的前提條件4、支持行為的特征和目的（1）支持行為的優點（2）支持行為的條件5、四種領導風格6、員工發展的四個階段第四講：有效的會議溝通1、會議溝通的目的（1）信息發布（2）信息交流（3）解決問題做決策（4）公司三種會議的特點和組織方法（5）組織有效會議的步驟和會議流程 【第二天上午】2、會議解決問題的兩個步驟 （1）集思廣益（2）做決策3、如何做到集思廣益（1）頭腦風暴的使用技巧4、有效決策的方法（1）雙團隊法（2）優劣勢對比表（3）討論達成一致（4）投票（5）獨裁第五講：公司溝通的特征1、公司溝通中的常見問題（1）決策層常見的問題（2）管理層常見的問題2、總經理在溝通中的職責（1）明確目標（2）清晰傳達3、經理在溝通中的職責（1）制定方法4、員工在溝通中的職責（1）執行（2）反饋【第二天下午】第六講：跨部門溝通1、跨部門溝通的特點2、常見的問題3、跨部門溝通技巧第七講：有效處理溝通中的沖突1、什么是沖突（1）沖突產生的原因（2）沖突和矛盾的區別（4）個性沖突（5）問題沖突2、兩種溝通沖突產生的原因3、處理溝通沖突的五種方法（1）回避（2）妥協（3）合作（4）競爭（5）隨和4、處理沖突的六步驟