《員工績效輔導與職業發展》 課程前言 為什么有些企業可以基業長青，而另一些企業則曇花一現？為什么大部分企業都有宏偉的戰略，卻不能把它變成現實？美國ABB公司董事長巴尼維克曾說過：“企業的成功，5%在戰略，95%在執行。” 缺乏執行力是企業不能把戰略變成現實的根本原因，執行力就是把目標變成結果的行動，而行動的載體就是績效管理，所以說，績效管理是實現企業戰略的最有力的工具，是戰略落地的載體。 績效輔導是指管理者與員工討論有關績效進展情況，潛在的障礙和問題，解決問題的辦法措施，員工取得的成績以及存在的問題，管理者如何幫助員工提高績效的過程。它貫穿于整個的管理過程，不是僅僅在開始，也不是僅僅在結束，而是貫穿于績效管理的始終。 通過績效輔導，員工和組織相結合，在對員工個人職業生涯的主客觀條件進行測定、分析、總結研究的基礎上，對員工的興趣、愛好、能力、特長、經歷及不足等各方面進行綜合分析與權衡，結合企業特點，根據員工的職業傾向，確定員工最佳的職業定位，并為實現這一目標做出行之有效的安排。 績效管理就是把實現企業戰略目標和員工個人目標有機地結合起來；使企業發展和員工個人發展有機地結合起來；使企業和員工實現雙贏。 課程簡介 第一部分：績效管理介紹（時間1小時） 一、基本概念 1、績效、 2、績效管理、 3、績效考核、 4、KPI指標 二、績效管理的循環系統 六個步驟 第二部分：績效輔導（時間5小時） 一、績效輔導做什么？（時間05小時） 1、、績效輔導在做什么 2、 主管輔導必須具備的能力 聆聽、發問、區分、回應、其他 二、績效輔導困惑 （時間0.5小時） 1、為什么沒有人重視績效輔導 2、為什么許多企業的績效輔導不如人意，達不到預期的目的 3、為什么績效輔導常常“走形式” 4、為什么越輔導麻煩越多 5、績效輔導做到什么程度才叫有成效 6、不搞績效輔導行不行 7、績效輔導難以堅持下去，怎么辦 三、員工的技能評估；（時間0.5小時） 1、技能評估的目的； 2、技能分類； 3、硬技能的評估方法； 4、軟技能的評估方法； 5、技能評估的工具； 《員工技能評估表》；《員工職業發展計劃表》 四、績效輔導障礙（時間0.5小時） 1、外部障礙 1）對方的配合程度 2）績效管理體系存在缺陷 3）公司的文化氛圍因素 2、內部障礙 1）個人的心理成熟度不夠 2）溝通方法選擇不當 3）工具掌握不到位 五、如何進行績效輔導（時間2小時） 1、績效輔導基本技能 2、績效輔導人員選擇 3、輔導者和被輔導者應該怎么做 4、績效輔導十大原則 1）績效結果導向原則 2）直接具體原則：要直接而具體，不能作泛泛的、抽象的、一般性。 3）互動原則。是一種雙向的。 4）基于工作原則。涉及到的是工作績效，是工作的一些事實。　 5）分析原因原則。需要指出員工不足之處，但不需要批評，而應立足于幫助員工改進不足之處，指出績效未達成的原因。　　 6）相互信任原則。沒有信任，就沒有交流，缺乏信任的會使雙方都會感到緊張、煩躁，不敢放開說話，充滿冷漠、敵意。　 7）正向鼓勵為主，批評為輔。 8）真誠，避免使用極端化字眼 　　9）通過問題解決方式建立未來績效目標 　　10）總結時以鼓勵的話語結束面談 5、績效輔導類型 績效輔導是為員工的工作提供支持的過程，從支持內容的不同，可以把績效輔導分為兩類，一類是管理者給員工提供技能和知識支持，幫助員工矯正行為；另一類是管理者職權、人力、財力等資源支持，幫助員工獲取工作開展所必備的資源。 　　（一）矯正員工行為：在被考核者需要或者出現目標偏差時，及時對其進行糾正。一旦被考核者能自己履行職責，按計劃開展工作且目標沒有偏差，就應該放手讓他們自己管理。 　　（二）提供資源支持：被考核者由于自身職能和權限的限制，在某些方面可能會遇到資源調度的困難，而這些資源正式其完成工作所必須的。此時，考核者應向被考核者提供必要的資源支持，協助其完成工作任務。 6、績效輔導時機 1）階段性回顧輔導； 2）基于事件/任務/項目的輔導； 3）對業績不佳員工的及時輔導。 7、績效輔導主要內容 1）工作輔導。 工作輔導有具體指示、方向引導、鼓勵促進等。 2）具體指示。 具體指示是對于完成工作所需知識及能力較缺乏的部門，需要給予較具體指示型的指導，幫助其把要完成的工作分解為具體的步驟，并跟蹤完成情況。 3）方向引導。 方向引導是指對于具有完成工作的相關知識和技能，但是遇到困難或問題的部門，需要給予方向性的指引； 4）鼓勵促進 鼓勵促進是對具有較完善的知識和專業化技能，而且任務完成順利的部門，應該給予鼓勵和繼續改進的建議。 5）月度回顧會。 月度回顧會是由各部門填寫《績效目標月度回顧表》，介紹月度總體目標完成情況及主要差距等，被考核者匯報上月業績目標完成情況，介紹下月工作計劃，通過對各部門進行質詢，提出改進意見，并對提出的問題答復，對完成情況進行總結，提出對下月工作的期望與要求，最后形成月度回顧情況表。 8、績效輔導方法 1）方法教授：思想、原理、方法、工具。 2）實際操作：結合自身企業現狀現場制定，專家指導，反復修正。 3）服務：一對一幫扶。 9、績效輔導步驟 1)建立良好的開始； 2）傾聽并使員工積極參與； 3）描述員工行為； 4）給予積極反饋； 5）指出員工需要改進的方向、達成共識； 6）以鼓勵結束談話； 7）形成書面記錄； 六、績效輔導常見問題及解決思路（時間0.5小時） 1、選擇什么樣的輔導方式更好 2、如何開始輔導 3、不要錯誤地利用輔導關系 七、輔導員工的技巧（時間0.5小時） 1、專注于行為方面。 2、判斷問題 。 3、改善不良工作習慣帶來的好處。 4、觀察情況采取行動。 5、維持明確的目的。 6、討論要清楚明確。 7、采納員工的意見。 8、采取的重要步驟及其原則。 第三部分：績效評價反饋面談（時間1小時） 一、績效評價 1、績效評估原則。 2、績效評估方法的技術要素。 3、績效考評的主要問題。 4、績效評估中常見的問題及像應得解決方法。 二、績效反饋面談 1、面談是績效管理最重要的環節 （1）對被評估的表現達成雙方一致的看法。 （2）使員工認識到自己的成就和優點。 （3）指出員工有待該井的方面。 （4）制定績效改進計劃。 （5）協調下一個績效管理周期的目標與績效標準。 2、績效面談實施中的障礙 （1）主管人員不重視或者缺乏技巧。 （2）績效管理體系設計與實施中的問題。 （3）員工抵制面談。 三、溝通的黃金法則 1、績效管理中溝通的幾個原則。 2、反饋的技巧。 四、績效面談前的過程 1、面談的步驟。 2、面談的技能與技巧。 3、績效面談的內容。 4、績效面談的十項原則。