企業成功流程重組“八部曲”

    既然企業流程重組如此重要，而在流程重組的實踐中，有的企業會成功，有的企業卻會遭遇失敗，其原因何在呢？企業如何才能實現成功地流程重組呢？我們通過分析、調查和研討，總結出了成功地企業流程重組應該遵循這八個步驟，也可以稱之為“八部曲”，借此期望其對目前正在進行、打算進行、進行失敗的流程重組項目有所指導和借鑒。

    第一步曲：創造企業內部危機氛圍

    企業內部危機感是企業流程重組項目成功的最基礎、最關鍵的一步，同時也是很容易被忽略的一步。運作流程重組項目成功的經驗告訴我們，越是重視企業內部危機氛圍的創建，企業流程重組項目運作成功的可能性就越大。

    企業不論引進什么管理項目，其目的都是為了解決企業所面臨的問題，問題是需要運用氛圍來將這些信息傳遞給企業內部所有員工的。因此，我們建議企業在引進流程重組項目時，應該充分尊重流程重組項目本身的價值取向和遵循原則，可以通過財務分析、競爭對手分析、市場分析、客戶分析（必要時做些假的數據也是可取的）等手段將企業的這種危機感通過直觀的數據和圖表表現出來，但公司員工的這種危機感加劇時，企業流程重組項目的引進就是水到渠成的事情了。

    第二部曲：組建和諧的項目團隊

    再好的方案也需要人去執行，所以流程重組項目需要有一個高度團結和諧的運營團隊，我們知道，流程重組項目屬于社會性工程，所以企業肯定需要付出一定的社會代價，我們要求這個團隊應該勇于承擔社會責任，而將利益的獲取放在最后。

    在我所咨詢的管理項目中，經常發現項目團隊運作的效率不是太高，這個往往是同項目團隊的打造有關聯，一個沒有付出意識的團隊，其運作的效果絕對不是有效的。在這種情況下，企業內部危機意識就起到了一定作用，團隊往往在危機的氛圍中會做到“舍卒保車”的。

    第三部曲：提出項目團隊總體方向、目標和價值觀

    流程重組、項目團隊運作需要目標作支持，沒有目標的團隊是無效的團隊，也是沒有價值存在的團隊，所以在項目團隊建立之初，就必須明確項目團隊的宗旨、方向和總體目標，同時，為了保證團隊合作的和諧性和有效性，我們也需要定義出項目團隊必須遵循的做事原則，這就是項目團隊的核心價值觀。 

    項目團隊要時刻銘記項目團隊的宗旨、方向和總體目標，這也是團隊組建最根本的地方。項目團隊之間的溝通也應是基于項目團隊所持有的宗旨、方向、目標和價值觀的。

    第四部曲：項目團隊人員責任和權力的分配

    項目團隊的成立標志著流程重組項目執行的開始，從大量的項目失敗案例中，我們不難看出，團隊中的職責分配是團隊建立最重要的約束形式。職責和權力的分配是重中之重，每個職位都需要相互關聯，對打造流程重組項目的核心都負有重要職責。具體說來，一個好的團隊應該是由三方面職責組成：一是決策層，負責項目執行過程中幾個里程碑的確定與審核，是項目方向的制定者；二是管理層，負責整個項目的運作和實施，是連接決策層和執行層最重要的環節，項目運作成敗的80%的責任都在管理層；三是執行層，負責項目方案的繪制和執行，是項目成敗的最重要表現形式。

    第五部曲：提出基于信息和數據的結構化的目標體系

    同一時間周期內項目目標過多是眾多咨詢項目失敗的重要原因，流程重組項目也是一樣，我們知道流程重組項目涉及到公司的核心價值鏈和核心業務鏈，覆蓋了公司的所有業務范圍，所以它是一個很大的工程，如果企業不考慮現有資源，就會出現牽一發而動全身的結果，而這種結果給企業最大的變化就是動蕩，我想這是任何企業高層都不愿意看到的。

    所以，我們建議流程重組項目管理團隊應該在充分理解總體目標的前提下，形成結構化的目標體系，這種目標體系必須符合SMART原則，由易到難和由重要到不重要做兩緯矩陣分析，當然這種分析必須基于企業的信息基礎和數據基礎，不能夠脫離企業的現實狀況。對于結構化的目標體系中的每一個小的目標，其運作周期，最長不能夠超過3個月（前期）——6個月（中期）——9個月（后期）。

    與此同時，流程重組項目團隊必須將這個結構化的目標體系在公司范圍內不斷傳遞，讓每個員工都清楚地指導項目團隊的工作重點，從而有利于及時地配合與反饋。

    第六部曲：實現階段短期目標

    短期目標的實現有兩種功能，一個是增強企業決策層和執行層信心，流程重組項目執行的好壞取決于內部信心氛圍的打造，不斷地實現短期目標會讓員工體會到這種氛圍和變化。所以我們建議，第一期的目標必須在3個月內實現，最遲不能夠超過6個月，如果第一期的目標超過了9個月，其失敗的可能性就很大；二是檢驗項目團隊工作的有效性，為調整項目團隊作好基礎，任何項目團隊的運營總是會出現問題，高效的團隊在核心價值觀的指導下是可以自行調整的，通過第一期的實際磨合，我們可以有選擇性的調整團隊成員，使得團隊成員具有一定的壓力，以便于能夠保持后續項目的持續執行與改進。

    在這里，我們需要記住的一點是：沒有短期目標的實現，是企業內部的烏托邦，是海市蜃樓，很難保證項目的成功！

    第七部曲：創建業績評估和持續改進體制

    任何一項活動的結果都必須給出評估，因為員工只會關注你檢查的，而不是你所期望的。所以在短期目標實現后，我們必須建立起對于這個目標實現的評估體制，這種體制必須要用制度的形式明確下來，然后融入到我們的工作實際中。這個階段是保證流程重組項目能夠運營的持續保證，企業高層必須嚴格關注，并以身作則。

    對于項目的結果，無論最終的執行情況是怎樣的，我們都必須給出一個合理、有效的評估結果，并把這個結果同個人績效結合起來。

    第八部曲：將實現的目標融入企業文化中 

    企業經營最終包含三個方面，一是戰略，確定企業必須走對路；二是運營，確定企業必須走好路；三是文化，確定企業必須走得長久。其中文化是企業發展的終極方向。所以，企業最終的競爭往往就成為文化的競爭。文化的形成往往又是在不斷地積累中完成的，所以我們任何項目的實現都必須同企業的文化結合起來。

    遵循以上“八部曲”，通過短期目標的不斷實現，不斷的融入企業運營，不斷地文化積累，我們的流程重組項目就一定會在變革與創新中取得成功。