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一、導 論 ◎案例：得到了什么？ 一）當今E時代·管理·應(yīng)采用方法 ◎案例：障礙何處來？關(guān)系有木有？ ◎習近平同志的BITME 二）管理的內(nèi)涵與實質(zhì) ◎案例：問題出在哪里？ ◎KNOW-HOW很重要！ 三）現(xiàn)代社會需要溝通和交往 ◎深有體會的驚人發(fā)現(xiàn)！ ◎世界性調(diào)查：全球2000份問卷 二、人際關(guān)系與溝通無處不在 ◎案例：為什么提拔小王？ 一）實證調(diào)查與啟示 ◎沒有溝通…企業(yè)就會趨于死亡 ◎高效溝通·魅力無窮 二）時代驟變…更需人際交往 ◎21世紀最顯著的特征及對策 ◎這就是愛因斯坦所擔心的…… 三）當今社會人際需要“交往” ◎快速適應(yīng)新時代·新環(huán)境 三、人際關(guān)系管理系統(tǒng)的建立 一）人際關(guān)系可通向天堂或地獄 二）實現(xiàn)目標的重要條件及正能量 三）人際關(guān)系理論的發(fā)展及應(yīng)用 四）人際關(guān)系建立的原則和機制 ◎溝通模式中的四大障礙 ◎沖突處理與協(xié)調(diào)方法 ◎建立和諧人際關(guān)系的原則 ◎建立和諧人際關(guān)系的方法 ◎建立和諧人際關(guān)系的著手方面: ◎構(gòu)建和諧人際關(guān)系的機制系統(tǒng) ◎建立良好的人際關(guān)系的機制 四、人際關(guān)系的創(chuàng)新及其法則 一）人際關(guān)系的創(chuàng)新 二）人際關(guān)系的內(nèi)涵與常模 ◎蘋果理論 ◎人際關(guān)系的概念 ◎人際交往及其交往條件 三）改善人際關(guān)系十大法則 五、人際關(guān)系維護的magic與技巧 ◎案例：如何找準自己的位置？ 一）尋找合適的位置 二）人際關(guān)系的實質(zhì)及其實戰(zhàn) 三）現(xiàn)代溝通的新內(nèi)涵 ◎案例：誰之錯？ （一）傳統(tǒng)的溝通含義 （二）現(xiàn)代傳播的各類典型模式 （三）新時代的“現(xiàn)代溝通”深意 （四） 人際交往的行為技巧 ◎ LOOK～看 注視 觀察 ◎聽 HEAR (LISTEN)---聽得見、聽到 ◎說-TALK(SPEAK)—--方式、態(tài)度、商量 六、人際關(guān)系的發(fā)展與實戰(zhàn)應(yīng)用 ◎案例：如何與各種性格的人相處？ 一）人際網(wǎng)絡(luò)的珍惜與維護 二）維系不同風格人際關(guān)系的應(yīng)用 ◎不同性格興趣類型的分析 ◎從聚會看性格…… ◎各種性格特點分析 三）維系不同層面人際關(guān)系的應(yīng)用 ◎人際關(guān)系的分類 （一）組織內(nèi)部人際溝通技巧 ◎與下級相處藝術(shù)-下行溝通技巧 ◎與上司相處藝術(shù)-上行溝通技巧 ◎與同事相處藝術(shù)-平行溝通技巧 （二）處理組織外部的人際關(guān)系 （三）個人自我溝通（自我管理）