《高效溝通與協調技巧》主要內容 【參考文獻】…… 一、導 論 ◎借力而行 事半功倍 案例：電梯中的怪事 ◎管理的內涵 案例：問題出在哪里？ KNOW-HOW很重要！ ◎深有體會的驚人發現！ 三個要素·四種形態：哪個晉升最快？？？ ◎世界性問卷：全球2000份調查問卷 ◎現代社會需要溝通和交往 二、溝通無處不在· WHY 案例：人類最偉大的成就來自溝通 ◎溝通是管理者素質的最高體現 ◎溝通中經常出現各種問題和困惑 ◎問題的根源及其分析 ◎針對問題根源的解決方法 三、深入理解現代溝通的內涵·WHAT 案例：是華爾茲、還是普羅斯？還是探戈、倫巴？ ◎傳統的溝通 ◎一般溝通的附加條件…… ◎新時代的溝通深意 ◎達成共同的協議-與目標相聯系 ◎溝通的三個行為：看L、聽H、說T □LOOK～看 注視 觀察 □聽 HEAR (LISTEN)---聽得見、聽到 ◎聽的四個層次…… ◎HEAR “傾聽”的藝術 ◎說話聽聲、鑼鼓聽音 ◎TALK說的技巧 四、溝通模型與障礙分析 ◎案例：誰之錯？ ◎傳播的各類典型模式及其改進 ◎拉斯韋爾經典模式及其問題分析 ◎香農模式 ◎施拉姆反饋傳播模式---控制論傳播模式 ◎現代溝通模型及其要素構成 ◎溝通模式中的四大障礙的分析 ◎溝通障礙與約哈里窗口 五、溝通協調技巧與基本步驟 案例：為什么他們會發生沖突？ ◎沖突處理與協調方法 ◎工作協調及其技巧 ◎工作協調的必要性及其特征 ◎協調各類關系的技巧 ◎工作協調溝通的四項要領 ◎溝通協調的原則、法則及其步驟 ◎溝通協調的十大原則 ◎溝通協調的十大法則 ◎溝通協調的基本步驟 六 、與不同風格人的溝通技巧 ◎案例：從聚會看性格…… 有講故事、聽故事、寫故事、評論故事的行為，可基本判斷……性格 ◎不同性格興趣類型的分析 ◎各種性格特點分析 七、360度管理溝通與協調技巧 ◎案例：為什么溝通反而產生矛盾？ ◎上行溝通技巧 ◎下行溝通技巧 ◎同行溝通技巧 ◎與客戶溝通技巧 ◎與供應商溝通技巧 ◎與競爭對手溝通技巧 ◎自我管理與自我溝通技巧 ◎記住：溝通的黃金和白金定律 《高效溝通與協調技術》小結