現代人越來越知道溝通的重要性，職場中的溝通，客戶關系中的溝通，家庭中的溝通，甚至是臨時合作伙伴之間的溝通，溝通充斥了我們的視聽，太多的方法、技巧、條例，在教給我們如何才能“有效的溝通”，但是結果往往事與愿違，究其原因，可能大多數的時間我們都在隔靴搔癢，不入要害；或者是臨渴掘井，平時疏于體驗與練習。 到底是什么阻礙了人與人、組織與組織之間真正暢快有效的溝通，這里面有觀點態度上的內容，也有實際操作方面的練習。 當管理學融合了心理學，真正的力道才從此產生 《情緒溝通》 一．管理學中的溝通內涵 1. 溝通是一種感知 2. 溝通是一種期望 3. 溝通產生需求 4. 溝通與信息的異同 5. 溝通誤區面面觀 二．溝通的心理學模式（根據受眾選擇相應的理論與方法） 1. 合約關系 2. 自然關系 3. 腳本關系 三．可視化溝通 1. 溝通游戲體驗 2. 溝通漏洞分析 3. 溝通模式圖示化 四．情緒溝通 1. 情緒如何促進溝通 2. 情緒如何阻礙溝通 3. 心理談判的過程 4. 如何把握情緒的流動 五．溝通三心法則 1. 喜悅心 2. 包容心 3. 同理心 六．溝通四度思維 1. 態度 2. 韌度 3. 軟度 4. 溫度 備注：以上課程為一天的課程。 課程特色為管理學與心理學的有機結合，結合課堂的互動體驗活動與案例分析，旨在領悟問題實質，對現實工作與生活產生指導意義。 課程安排會根據聽課者的年齡、職能部門、重點困惑等具體因素進行調整與量身設計，內容會根據具體情況刪減和有所側重，重點突出，旨在為客戶提供最優質、最有效的培訓服務。