張慧,張慧講師,張慧聯系方式,張慧培訓師-【中華講師網】
    管理心理學中英雙語講師
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    管理心理學中英雙語講師

    北京 40 ~ 50 歲
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    資深企業培訓師,工商管理碩士(MBA),國家注冊心理咨詢師,U-CLASS TRAINING開創者,研發獨特的WTA課程體系;美國管理心理學雙語講師;彼得德魯克管理學院EDP與企業EMBA課程翻譯、培訓師。
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    [張慧]客服人員的電話溝通
    客服人員 電話溝通的技巧 一.電話溝通的內容篇(說什么) 1. 如何組織和更新專業話術 2. 溝通的語音、語氣、語調管理 3. Call in 和call out電話的不同溝通方法 4. 把握溝通的目的和信息的傳遞 5. 如何傾聽客戶的語言和情緒 二.電話溝通的結構偏(怎么說) 1. 如何組織語言 2. 把握溝通內容所表達的邏輯 3. 如何發揮電話溝通的優勢 4. 如何規避電話溝通的劣勢 5.
    2011-03-16
    [張慧]智慧解壓
    智慧解壓系列課程 課程背景: 據官方統計數字,壓力導致的疾病每年會使英國損失8000萬個工作日,每年的經濟損失高達70億英鎊;在我國據不完全估算,由于壓力導致的直接或間接經濟損失更加嚴重;員工的職業壓力與心理亞健康對企業造成的影響越來越多地受到各國政府地關注。壓力與情緒的管理已成為21世紀企業管理最為迫切的課題之一。 壓力造成的不良的情緒,可能導致員工工作倦怠,使企業缺勤率、離職率、事故率上升;而
    2011-03-16
    [張慧]情緒溝通
    現代人越來越知道溝通的重要性,職場中的溝通,客戶關系中的溝通,家庭中的溝通,甚至是臨時合作伙伴之間的溝通,溝通充斥了我們的視聽,太多的方法、技巧、條例,在教給我們如何才能“有效的溝通”,但是結果往往事與愿違,究其原因,可能大多數的時間我們都在隔靴搔癢,不入要害;或者是臨渴掘井,平時疏于體驗與練習。 到底是什么阻礙了人與人、組織與組織之間真正暢快有效的溝通,這里面有觀點態度上的內容,也有實際操作方面
    2011-03-16
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