第六章：任職資格管理和應(yīng)用
第一節(jié)：應(yīng)用于培訓(xùn)管理
五、建立培訓(xùn)效果評估體系
培訓(xùn)效果評估是培訓(xùn)體系中不可或缺的重要組成部分，只有通過效果評估才能真正衡量培訓(xùn)的管理質(zhì)量、評估學(xué)員的參與程度以及評估培訓(xùn)的效果如何。通常對于，進(jìn)而建立培訓(xùn)管理檔案，改進(jìn)培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量以及做到績效改進(jìn)。
企業(yè)培訓(xùn)效果評估可以從以下四個方面入手進(jìn)行：
從上述圖中可以看出，培訓(xùn)效果評估對于企業(yè)而言主要是為了改善企業(yè)績效，對于講師而言，則為期望通過效果評估能對教學(xué)與教材進(jìn)行改善，而對于培訓(xùn)人員，則可以通過評估發(fā)現(xiàn)的問題和不足，對課程和培訓(xùn)組織進(jìn)行改善，而對于學(xué)員，能通過評估及時發(fā)現(xiàn)自己對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度。總之，通過效果評估，有對各方起到很好的促進(jìn)和提升作用。
對于培訓(xùn)效果的評估有很多個層次，各個層次評估的目的、評估的內(nèi)容和評估的方式各不一樣。
評估的第一層次為反應(yīng)評估。
評估的目的主要是為了了解受訓(xùn)者的滿意程度。評估內(nèi)容包括課程主題及目標(biāo)、時間安排、講師表達(dá)及教學(xué)技巧、課程內(nèi)容和教材品質(zhì)以及場地設(shè)備及服務(wù)品質(zhì)。對于第一層次的反應(yīng)評估主要采用的方法為滿意度評估問卷、口頭詢問、座談。
評估的第二層次為學(xué)習(xí)評估。
學(xué)習(xí)評估的主要目的是衡量受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效能，包括對知識、技能、態(tài)度之學(xué)習(xí)狀況。評估的內(nèi)容包括與學(xué)習(xí)相關(guān)的知識、技能和態(tài)度。對于學(xué)習(xí)評估的方式主要有考試、實(shí)地操作、座談、觀察評分和小組研討等方式。
評估的第三層次為行為評估。
評估的主要目的是了解受訓(xùn)者培訓(xùn)的在工作上所應(yīng)用的行為狀況。評估的主要是考核受訓(xùn)的內(nèi)容是否在工作中有所體現(xiàn)。通常而言，這一層次的評估主要包括現(xiàn)場評價(jià)、行動計(jì)劃、IDP（個人發(fā)展計(jì)劃）和360度反饋。
評估的第四層次為成果評估，也是評估的最高層次。
該種評估的主要目的就是要測量通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)以后對組織產(chǎn)生的最終結(jié)果，評估的內(nèi)容通常包括生產(chǎn)力提升、安全事故的減少以及成本的減少。成果評估的主要方式有專家評估、趨勢線分析以及當(dāng)事人預(yù)估等方式。
總之，評估系統(tǒng)是整個培訓(xùn)體系非常重要的組成部分，通過有效評估，能及時發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)過程中存在的問題，并及時給予調(diào)整和修正。
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