所需要的知識(shí)與能力 | 系統(tǒng)性培訓(xùn)課程 |
專業(yè)知識(shí) 2 組織各部門功能及運(yùn)作 | 市場營銷 |
金融 | |
財(cái)務(wù) | |
投資與風(fēng)險(xiǎn) | |
客戶服務(wù) | |
信息系統(tǒng) | |
人力資源管理 | |
個(gè)人能力 2 交流與溝通能力 2 團(tuán)隊(duì)合作能力 2 解決實(shí)際問題的能力 | 人際溝通 |
公共關(guān)系學(xué) | |
談判藝術(shù) | |
團(tuán)隊(duì)建設(shè) | |
潛能開發(fā) | |
創(chuàng)造性思維 | |
領(lǐng)導(dǎo)管理能力 2 基本管理能力 2 人員管理能力 | 標(biāo)準(zhǔn)化管理 |
目標(biāo)管理 | |
會(huì)議管理 | |
組識(shí)計(jì)劃 | |
計(jì)劃管理 | |
決策學(xué) | |
績效評(píng)估 | |
激勵(lì)技巧 | |
指導(dǎo)與輔導(dǎo) |
培訓(xùn)對(duì)象 | 從認(rèn)證過程中發(fā)現(xiàn)的員工能力短板 | |||||
五級(jí) （領(lǐng)導(dǎo)者） | 任職資格工作單元 | 組織與文化建設(shè) | 干部培養(yǎng) | 方針管理 | 職業(yè)素養(yǎng)與工作態(tài)度 | |
培訓(xùn)內(nèi)容 | 企業(yè)文化、組織氛圍建設(shè) | 領(lǐng)導(dǎo)力、情境領(lǐng)導(dǎo)模式 | 戰(zhàn)略管理、決策與執(zhí)行、資本運(yùn)作 | 系統(tǒng)思考、政府關(guān)系、職業(yè)道德 | ||
四級(jí) （管理者） | 任職資格工作單元 | 目標(biāo)管理與促進(jìn)決策 | 組織文化建設(shè) | 組織與流程建設(shè)和周邊協(xié)調(diào) | 干部培養(yǎng) | 職業(yè)素養(yǎng)與工作態(tài)度 |
培訓(xùn)內(nèi)容 | 目標(biāo)管理、決策技能、危機(jī)管理 | 企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) | 變革管理、流程優(yōu)化、對(duì)外合作 | 教練技術(shù)、員工職業(yè)發(fā)展 | 商業(yè)思維、高級(jí)市場營銷、公共關(guān)系 | |
三級(jí) （監(jiān)督者） | 任職資格工作單元 | 任務(wù)管理 | 團(tuán)隊(duì)建設(shè) | 流程執(zhí)行 | 資源有效利用 | 職業(yè)素養(yǎng)與工作態(tài)度 |
培訓(xùn)內(nèi)容 | 管理者的基本管理工具、計(jì)劃管理、項(xiàng)目管理、績效目標(biāo)管理、問題分析與解決 | 人力資源管理、員工激勵(lì)、溝通技巧、高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)、員工問題處理 | 業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化、跨部門團(tuán)隊(duì)管理、客戶服務(wù) | IT基礎(chǔ)知識(shí)、財(cái)務(wù)管理、時(shí)間管理 | 職業(yè)管理者的基本修煉、禮儀知識(shí)、安全與保密 | |
工作單元 | 工作要素 | 權(quán)重 | 評(píng)估要點(diǎn) | 評(píng)估證據(jù) | 需改進(jìn)的建議 |
第一單元： 目標(biāo)管理 | 1-1制定短期工作計(jì)劃 | 10% | 部門工作計(jì)劃 | 部門工作計(jì)劃 | 2 固化計(jì)劃的內(nèi)容 2 部門的計(jì)劃和公司的要求加強(qiáng)結(jié)合 2 完成計(jì)劃的具體措施缺乏 2 對(duì)目標(biāo)的分解要緊密結(jié)合公司要求 2 對(duì)計(jì)劃的糾偏沒措施，應(yīng)加以改進(jìn) 2 計(jì)劃的糾偏與公司的目標(biāo)加強(qiáng)結(jié)合 2 計(jì)劃糾偏措施加強(qiáng)落實(shí) 2 具體的工作執(zhí)行方案應(yīng)與公司整體目標(biāo)相一致 |
與制定工作計(jì)劃相關(guān)的會(huì)議 | |||||
具體工作執(zhí)行方案或者案例 | |||||
根據(jù)工作性質(zhì)和要求確定的糾偏措施 | |||||
1-2分派工作任務(wù) | 10% | 工作任務(wù)下達(dá) | 與工作任務(wù)相關(guān)的工作職責(zé) 績效考核表 | 2 固化工作任務(wù)下達(dá)的方式，如：每月定時(shí)開會(huì) 2 開會(huì)要有書面記錄 2 工作任務(wù)分解、指導(dǎo)工作以及過程監(jiān)督要加強(qiáng) 2 任務(wù)下達(dá)應(yīng)正式化 2 績效溝通達(dá)不成一致意見，對(duì)不同建議的整理分析應(yīng)該形成報(bào)告及方案 | |
與工作任務(wù)相關(guān)的工作職責(zé)各績效考核表 | |||||
1-3對(duì)所轄工作的檢查和指導(dǎo) | 5% | 下屬工作計(jì)劃 | 個(gè)人工作計(jì)劃 工作月報(bào)或周報(bào) | 2 落實(shí)過程控制的方法 2 多指導(dǎo)下屬對(duì)工作計(jì)劃的糾偏、總結(jié) 2 任務(wù)下達(dá)應(yīng)制定具體的監(jiān)控考核措施 2 與下屬的溝通技巧要加強(qiáng) 2 對(duì)下屬的指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督工作應(yīng)梳理、分析，并形成具體的改進(jìn)措施報(bào)告 | |
工作計(jì)劃實(shí)施檢查 | |||||
計(jì)劃調(diào)整 | |||||
糾偏實(shí)施報(bào)告及改進(jìn)措施 | |||||
工作周報(bào)或月報(bào) | |||||
第二單元： 組織管理 | 2-1團(tuán)隊(duì)建立及內(nèi)部管理 | 10% | 學(xué)習(xí)討論會(huì)記錄 | 學(xué)習(xí)討論會(huì)記錄 | 2 以公司的價(jià)值觀引導(dǎo)部門 2 增加學(xué)習(xí)總結(jié) 2 會(huì)議討論主題的確定要加強(qiáng) |
集體活動(dòng)案例 | |||||
幫助或關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員的相關(guān)案例 | |||||
2-2團(tuán)隊(duì)間的協(xié)調(diào)與配合 | 10% | 與外部人員聯(lián)系并促成某項(xiàng)事件完成的案例 | 2 站在部門之上考慮團(tuán)隊(duì)間的合作方式 | ||
幫助團(tuán)隊(duì)外成員的案例 | |||||
第三單元： 人員管理 | 3-1自我管理 | 5% | 個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃 | 自我提升及培訓(xùn)計(jì)劃 | 2 無個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃 2 要有短期的學(xué)習(xí)計(jì)劃 2 自身提升計(jì)劃不明確 2 增加自我發(fā)展規(guī)劃 2 詳細(xì)自我培訓(xùn)計(jì)劃 2 完善具體的措施 |
自我提升及培訓(xùn)計(jì)劃 | |||||
個(gè)人發(fā)展評(píng)估 | |||||
其它同事對(duì)自身的評(píng)估報(bào)告 | |||||
3-2團(tuán)隊(duì)績效提升的促進(jìn) | 15% | 部門和崗位的職能定位 | 部門和崗位的權(quán)限劃分表 績效考核結(jié)果 員工溝通記錄 | 2 鼓勵(lì)員工說真話 2 專業(yè)外的溝通要加強(qiáng) 2 增加對(duì)下屬員工工作輔導(dǎo) 2 權(quán)限劃分應(yīng)進(jìn)一步明確 2 績效考核的具體措施缺乏 2 考核反饋工作要加強(qiáng) 2 對(duì)績效改進(jìn)的書面文件缺失 2 對(duì)績效意見的報(bào)告方案、具體執(zhí)行細(xì)節(jié)缺乏 | |
部門和崗位的權(quán)限劃分表 | |||||
工作安排 | |||||
績效考核結(jié)果 | |||||
輔導(dǎo)和監(jiān)督下屬提升各方面的能力 | |||||
員工定期溝通紀(jì)錄 | |||||
第四單元： 資源管理 | 4-1現(xiàn)有工作資源的檢查和維護(hù) | 5% | 現(xiàn)有工作資源的管理（工作環(huán)境或工作所需硬件） | 檢查記錄（生產(chǎn)系統(tǒng)） | 2 提前性、預(yù)見性的準(zhǔn)備 2 細(xì)化工作影響因素并分析 |
檢查記錄（生產(chǎn)系統(tǒng)） | |||||
4-2現(xiàn)有工作資源的有效利用 | 5% | 促進(jìn)信息化平臺(tái)建設(shè)的案例 | |||
促進(jìn)資源共享的案例 | |||||
第五單元： 信息管理 | 5-1搜集、分析并整理所需信息 | 5% | 信息收集和管理 | 信息提報(bào) | 2 及時(shí)向相關(guān)部門反饋，做好書面記錄 2 規(guī)范信息提報(bào)方式并提煉、整理，強(qiáng)調(diào)及時(shí)性 2 會(huì)議記錄需文字化（建議、觀點(diǎn)） 2 信息收集應(yīng)有記錄，形成分析報(bào)告 |
信息提報(bào) | |||||
5-2 組織信息分享及信息提交 | 5% | 與相關(guān)人員分享信息的相關(guān)案例 | 2 信息共享渠道需加強(qiáng) | ||
信息安全管理案例 | |||||
第六單元： 流程管理 | 6-1流程制定 | 10% | 流程清單 | 流程清單 流程程序文件 流程說明及相關(guān)表單 | 2 定期整理、完善 2 發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)修正，建立流程 2 細(xì)化、優(yōu)化流程整理工作 2 流程講解缺失 2 流程定期優(yōu)化機(jī)制缺失 2 加強(qiáng)對(duì)流程的培訓(xùn)及主要控制要點(diǎn) |
與相關(guān)部門或內(nèi)部討論流程 | |||||
流程程序文件、流程說明及相關(guān)表單 | |||||
6-2流程的實(shí)施和問題反饋 | 5% | 對(duì)流程進(jìn)行培訓(xùn) | 流程改進(jìn)意見和建議 | 2 簡化流程 2 及時(shí)調(diào)整 2 流程培訓(xùn)工作需加強(qiáng) 2 結(jié)合實(shí)際，改進(jìn)現(xiàn)有流程 2 流程優(yōu)化工作應(yīng)定期檢討 2 對(duì)流程的改進(jìn)建議應(yīng)形成書面文件 | |
對(duì)流程實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督 | |||||
流程改進(jìn)意見和建議 | |||||
合計(jì) | |||||
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