工具 | 使用方法 | 要求 |
BEI（行為事件訪談法） | 通過對過去行為的訪談與編碼統計、分析，總結出同一類別人群中優秀人員與一般人員的差別，最終得出該類人群需要具備的素質要求 | 人數：同一類別中人數不能少于20人； 工作經歷：在本公司同一職位從業經歷不能低于2年 |
演繹法 | 通過從企業使命、愿景、戰略以及價值觀中推導特定員工群體所需的核心素質 | 企業的使命、愿景、價值觀以及企業戰略明確并在公司被廣泛接受。 |
限定選項選擇法 | 由顧問根據內部數據庫，提供該職位類別的相關素質要求，由公司高層根據本公司的具體情況，與顧問討論決定 | 公司高層需要對顧問提供的各種素質進行深刻理解，并理解素質的應用方面。 |
標桿法 | 由顧問根據以往的項目經驗，結合內部數據庫初步確定某一職類人員的素質要求，并將結果與客戶高層討論 | —— |
素質類型 | 素質維度 | 素質項 |
基本 素質 | 社會角色 | 企業家思維、合作精神、團隊精神、全局意識、尊重他人 |
自我概念 | 服務精神、主動性、個性魅力、自信 | |
特質 | 誠信正直、信守承諾、原則性、忠誠度、人際理解力、歸納思維、演繹思維、靈活性、堅韌性、認真細心、嚴謹性、責任心、自我控制 | |
動機 | 成就導向、進取心、影響力、創新意識 | |
專業 素質 | 信息處理 | 信息收集能力、分享信息 |
執行與控制 | 計劃能力、執行能力、決策能力、控制能力 | |
溝通與協調 | 協調能力、談判能力、溝通能力、應變能力、表達能力、傾聽能力、詢問能力、說服能力、沖突解決能力、關系建立 | |
團隊建設 | 領導能力、團隊建設能力、培養下屬能力 | |
自我能力 | 學習能力、分析能力、判斷能力、解決問題能力 | |
職業態度 | 職業禮儀、客戶導向、質量意識、安全意識 |
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