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    魏志峰:《任職資格——體系設計與實施案例》 圖書連載28
    2016-01-20 39752
    第四章 任職資格標準開發

    第四節 素質標準的開發
    二、素質評估模型
    由于素質項潛伏在人的深層次中,是個體潛在的、較為持久的特征,因而設計對素質項的評估模型就顯得非常關鍵。
    對素質項的評估可采用行為表述法,即將素質項轉化為與該素質項緊密相關的一些日常行為,通過行為發生的頻率來評估素質項,從而達到將潛在的、難以衡量的個體素質轉化為顯性的行為的目的。下表是對“客戶導向”素質項的評估模型。
    表4-11 “客戶導向”素質評估模型
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