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篇章與課時 |
內容大綱 |
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第一篇 管理基礎 |
第一章 管理基本原則與角色管理 |
1、管理的含義 ? 管事 ? 理人 2、管理與經營的關系 ? 業務達成 ? 體系建立 ? 團隊成長 ? 未來發展 3、管理者的兩只手 ? 管理力 ? 領導力 4、管理者的立場與任務 ? 上司 ? 下屬 ? 同級 ? 對外 5、管理者的基本心態 6、管理與人的行為 ? 人類行為的圖解 ? 人的需求 ? 需求不滿所引發的行為 7、組織運作基本原則 ? 命令系統的統一 ? 控制的幅度 ? 職務認知的整合 ? 有效的授權 |
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第二篇 工作管理 |
第二章 計劃與執行 |
1、目標的制定與分解 2、目標管理七步法 3、計劃的擬定程序 4、計劃的特性與種類 5、計劃管理的過程 6、計劃的實施與跟進 7、制定計劃的工具 8、管理者的時間管理 |
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第三章 命令與分派 |
1、工作分派的條件 ? 知識 ? 技能 ? 態度 2、命令的原則 3、命令的下達方法 ? 吩咐 ? 委托 ? 征詢 ? 暗示 ? 征求 4、良好的命令方式 ? 用自己的言語 ? 始終一貫且完整 ? 不要被誤解 ? 激發部屬的關心與意愿 5、如果部屬不執行命令怎么辦？ 6、自我命令與狀況共有 |
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第四章 控制與糾偏 |
1、控制的含義 2、控制的內容 ? 觀察、測定：掌握事實 ? 比較檢討、評估：思考事實 ? 糾正、指導：采取措施 3、控制的兩個極端 ? 控制不當 ? 控制過嚴 4、糾偏四步法 ? 指出差距 ? 說明影響 ? 尋找原因 ? 提出要求 5、問題分析與解決 ? 情境分析 ? 原因分析 ? 決策制定 ? 計劃分析 |
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第五章 協調的藝術 |
1、什么是協調 2、協調的目的 3、協調的準備 ? 選定對象 ? 協調內容 ? 內部協調 ? 協調路徑 4、協調時溝通的要領 5、協調的種類 ? 強制 ? 妥協 ? 整合 6、整合式協調法 7、案例：程經理的費用控制如何協調 |
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第三篇 人員管理 |
第六章 有效授權 |
1、什么是授權 2、管理者不敢授權的原因 3、授權的基本原則：三等價原則 ? 執行責任 ? 結果責任 ? 權限 4、授權七步法 5、何種工作可以授權，何種工作不可以授權 6、如何處理部屬推卸責任或反授權的問題 |
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第七章 培育輔導 |
1、培育對象的能力 ? 知識 ? 經驗 ? 態度 ? 能力 2、員工培育的程序 3、工作指導的步驟 4、OJT運用的具體方法 5、教練式輔導 ? 提問的方法 ? 平衡輪的運用 ? 回放技術的運用 ? As if轉換 ? 給建議的方法 ? GROW輔導模型的運用
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第八章 員工激勵 |
1、激勵的心理學原理 2、員工需求的把握 3、員工需求不滿的應對 ? 消除管理者本身的障礙 ? 用安慰、激勵、支持等方法解決需求不滿 ? 增強員工的堅韌度 4、非經濟手段的運用：搶紅包的啟示 5、承諾式自我激勵四個標尺的運用 ? 價值度 ? 影響度 ? 自信度 ? 決策度 6、邏輯層次在員工激勵中的運用 |
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第九章 管理溝通 |
1、溝通的定義 ? 溝通的入口 ? 溝通的出口 ? 信息及情感的交互 2、溝通障礙分析 3、溝通的四個特性 ? 隨時性 ? 情緒性 ? 雙向性 ? 互賴性 4、三腦原理在溝通中的運用：激發員工的創造力 ? 爬行腦 ? 情緒腦 ? 視覺腦 5、溝通六步法 ? 充分準備 ? 建立親和 ? 了解需求 ? 正確表達 ? 處理異議 ? 共同實現 |
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第四篇 領導藝術 |
第十章 從管理走向領導 |
1、管理走進“心”時代 2、新時代員工的特性與需求 3、領導力的含義 4、領導力的四個特性 ? 要求性 ? 通意性 ? 同理性 ? 互賴性 5、九種重要領導力養成 6、情境領導的運用 ? 高任務，低關系 ? 高任務，高關系 ? 低任務，高關系 ? 低任務，低關系 7、領導者五大行為修煉 ? 以身作則 ? 共啟愿景 ? 挑戰現狀 ? 使眾人行 ? 激勵他人 |
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