培訓師與學員有效溝通的技巧 　　　　（培訓大綱） 　　　2009年3月6日 第一講：深化溝通重要性 　　　深化：向更深的階段發展。 　　　一、沒有溝通就沒有凝聚 　　　二、沒有溝通就沒有統一 　　　三、沒有溝通就沒有合力 　　　四、沒有溝通就沒有同欲 　　　   故知勝有五，知可以戰與不可以戰者勝；識眾寡之用者勝；上下同欲者勝；以虞待不虞者勝；將能而君不御者勝。此五者，知勝之道也。老子說:"知人者智,自知者明." 　　　五、沒有尊真就沒有溝通 　　　（用變易的方法解釋“尊真”的含義） 　　　尊，上為“酋”，酋乃大；下位“寸”，寸為小。如果你想自大，就要把寸變成“大”，雖然寸和大都是三劃，但意義卻變了。那就會變成“奠”。奠是什么意思？大家都知道：只有當你死了以后，才配用這個“奠”字。這告訴我們：在溝通的時候，你切切不可自大，而要謙卑，就是要：謙虛卑下。 　　　另外，“尊”是以自我點的，什么是“我”？這個字很有意思，左邊是一個“手”，右邊只一個“戈”，戈就是武器。你拿著武器去和別人溝通，能行嗎？ 　　　還有，以尊為上者，都比較自大，什么是自大？自大得有度可以稱之為自信，然而，如果自大多了一“點”，就會變成“臭”，你就會臭的一文不值！ 第二講：強化溝通理念性 　　　強化：加強，使堅強鞏固。 一、溝通的定義與意義 二、我們為什么要溝通 三、溝通的障礙與損失 四、溝通的渠道與模式 五、溝通的內容與方式 （詳見《高效班組建設之溝通篇PPT》 第三講：細化溝通技巧性 　　　細化：不疏忽大意而細致入微；仔細分別，周密細致，詳細。 　　　一、有效溝通的基本原則 　　　二、有效溝通的最佳時機 　　　三、有效溝通的基本禮儀 　　　四、微笑聆聽最好的技巧 　　　五、與學員溝通中的技巧 第四講：分化溝通質疑性 　　　分化：性質相同的事物變成性質不同的事物。有一般變成特殊的想象。 第五講：同化溝通沖突性 同化：不相同的事物逐漸變得相近或相同。同化作用：生物體在新陳代謝過程中，從食物中攝取養料，使使它轉化成本身的物質。 第六講：凈化溝通語言性 第七講：易化溝通創新性 　　　異化：相同或相似的事物逐漸變得不相似或不相同。在哲學上把自己的素質或力量轉化為跟自己對立、支配自己的東西。 異化作用：生物體在新陳代謝的過程中，同時放射出能量，這個過程叫異化作用。 第八講：培訓師溝通切記十個不要： 　　　一、不要使用盾牌——設定提問范圍，這也不許問，那也不許問，無可奉告。 　　　二、不要涉足雷區——溝通中涉及國家敏感政治和個人敏感隱私。 　　　三、不要使用水槍——利用政治和偉人的言論，打壓學員。 　　　四、不要高壓電纜——1、忽略學員的存在就事論事； 　　　　　　　　　　　　　　2、對立性的否定和批評； 　　　　　　　　　　　　　　3、對學員的固執表示苦笑無奈。 　　　五、不要巧設陷阱——利用異端邪說、偷梁換柱給學員設套往里鉆。 　　　六、不要亂扣帽子——利用學員的錯誤上綱上線。 　　　七、不要揪人辮子——抓住學員的口誤和失誤不放，大做文章。 　　　八、不要唯我獨尊——輸不起錯不起的心態，固執己見，師道尊嚴。 　　　九、不要反唇相譏——與人爭辯針鋒相對、肆意詆毀反唇相譏 　　　十、不要針鋒相對——堅守真理陣地，為真理而斗爭，忘記了溝通的對象。 　　　第九講：避免溝通難堪的十個妙方： 　　　一、危機轉嫁——把難題交給他人 　　　二、現場求救——讓大家出謀劃策 　　　三、擱置爭議——謹防糾纏與爭辯 　　　四、笙簫共鳴——善于妥協和欣賞 　　　五、私下溝通——把臺上變成臺下 　　　六、欣賞升華——為學員總結提煉 　　　七、求同存異——把問題分化溝通 　　　八、當眾認輸——舉手投降打白旗 　　　九、規避鋒芒——使難題淡化退出 　　　十、詼諧幽默——令尷尬化為和諧 　　　第十講：培訓師與學員溝通中常見問題 　　　一、講師按部就班，學員另有需求——需求矛盾 　　　二、學員提問鑿鑿，講師回答云云——角度差異 　　　三、學員問題古怪，講師答題離奇——雙方跑題 　　　四、學員水平不一，講師課程固定——針對性差 　　　五、學員渴求方法，講師偏重結構——角色錯位 　　　六、講師案例陳舊，學員無法貼近——師資不佳 　　　七、講師資歷淺薄，學員經驗豐富——師生離差 　　　八、學員有病投醫，講師筆下無方——師資能力 　　　九、講師頭頭是道，學員一籌莫展——脫離實際 　　　十、學員問題極端，講師苦不堪言——互不理解 第十一講：與學員的溝通策略 能量策略：拜自己為佛 自尊策略：廢掉口才標準 聲音策略：吸一口氣說一句話（一個字） 態勢策略：凡說必有動作 形象策略：武裝到牙齒 藝術策略：溝通出美感 文化策略：修煉軟實力 故事策略：把別人講到故事里 情感策略：以情感人 自然策略：大化無我 第十二講：培訓師的“六種死法” 1、客戶培訓需求不明確，講師會郁悶死 2、學員的學習動力不足，講師就會愁死 3、遇到不專業培訓經理，講師被折磨死 4、學員的水平參差不齊，講師就會累死 5、遇到不專業講課場地，講師活活氣死 6、客戶突然要調整內容，講師會被嚇死 7、學員提問與培訓無關，講師就會難死 8、學員不買培訓師的帳，講師就會吊死。 全國著名實力人力資源管理專家講師 蓋烈夫先生簡介 　　蓋烈夫 全國著名實力派領導力專家講師，國際認證咨詢師，全國十佳培訓師。曾任清華大學高級職業經理訓練中心總教練長；有過十年基層領導、十年中層領導和二十年高層領導實踐經歷，曾擔任過新太集團上市公司執行總裁、立白集團副總裁總管理師、招商迪辰集團總裁、富林集團總經理、樹人集團總裁、中孚咨詢集團董事長兼總裁等著名大中型企業集團高層職務。 　　蓋烈夫編創開發出戰略、HR、營銷、行政、素質、文化類等百余門培訓課程；創編了“ＭＭＭ管理模式”并自創《高價值企業的整合管理》理論，獲全國第八屆“企業管理現代化創新成果”一等獎。 　　蓋烈夫為電力、通信、房地產、金融業、IT業、藥業、制造業、高校等千余家企事業進行過咨詢、診斷、培訓、設計和示范管理，具有深厚的理論、豐富的管理經驗和生動的培訓方式，在企業界、高等院校和咨詢界享有盛譽，被稱為“企業醫生”、 “最解決問題的咨詢師、“最受歡迎的培訓師”；培訓界的“常青樹”。被清華大學、北京大學、中山大學、華南理工大學、西南財經大學等多所高校聘為專家講師。擔任中國競爭力促進會副會長等多個國家級專業機構的專家顧問和講師。 蓋烈夫的經典課程 1、《組織行為學》 2、《高效運營管理》 3、《制勝領導力》 4、《高效會議管理》 5、《贏在執行力》 6、《人力資源管理》 7、《企業戰略管理》 8、《規范化商務禮儀》 9、《國學與管理》 10、《總裁演講技能》 11、《如何當副職》 12、《企業創新管理》 13、《職業心態與素養》 14、《營銷實戰技能》 15、《有效溝通的藝術》 16、《壓力與情緒管理》